[Forum Somfy] Suivi de la question: Au bout de 3 jours d’utilisation la somfy one+ a perdu la connexion. Comment la rétablir ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 07:18:53 GMT

Laetitia,

Nous allons effectuer un retour pour analyse, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage ne privé.

Bonne journée,

Réponse de Laetitia D.

Laetitia D. — Mon, 15 May 2023 11:27:36 GMT

Bonjour,

J’ai essayé plusieurs fois.
Le statut dans l’application était ok mais quand on activait ou désactivait l’alarme le volet ne se fermait pas et quand on est passé devant, l’application a remis le statut « un équipement mérite votre attention « et la oneplus n’a pas fait sonner la sirène. Ce qui parait bizarre c’est que la grande led horizontale clignotait

J’ai ré-essayé la même manip puis en demandant de changer le réseau. Il a dit que tout était ok mais pareil, la grande led horizontale clignotait encore et l’alarme ne fonctionnait pas

En dernière tentative j’ai supprimé la one plus de l’application, refait la manip, la led en bas clignote mais la one plus n’arrive pas à se connecter

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 07:57:04 GMT

Bonjour Laetitia,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup.

Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes.

Faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Bonne journée,