[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Kit de Connectivité qui se déconnecte

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Jun 2023 09:25:50 GMT

Arthur, pour la blague.

L'Etat diminue nos impôts locaux, car on habite plus des maisons mais des fours à micro ondes :))

Entre les différents WIFI, les GSM, et la domotique c'est un véritable champs magnétique.

C'est tellement important que certain opérateurs comme Oranges, vont nous proposer prochainement un système de surveillance de nos maisons en analysant simplement les réflexions du WIFI.

Les électrosensibles n'ont pas finit d'avoir des maux de têtes.

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Thu, 15 Jun 2023 09:13:04 GMT

Après avoir encore déplacé la Tahoma, je n'ai en effet plus de déconnection.
C'est vraiment dommage que la box soit aussi sensible que ça et n'ait pas d'outil de diagnostic. Beaucoup de temps aurait été gagné s'il y avait des logs accessibles.

Merci Jacky pour votre aide en tous cas.

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Mon, 12 Jun 2023 13:59:41 GMT

C'est déjà le cas mais je vais essayer de la bouger…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jun 2023 13:33:40 GMT

Ok Arthur dans 80% des cas c'est l'alimentation qui est défaillante, maintenant il y a une dernière possibilité.

Avec la volonté de couvrir toute la maison en Wifi, les opérateurs nous ont gentiment ajoutés de nouvelles fréquences WIFI et booster au maximum le signal de leur box.
Résultat certain équipement sature s'ils sont a proximité immédiate de la box internet.
Il faut que votre Kit soit au minimum a 1 m voir plus de la box internet.

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Mon, 12 Jun 2023 12:41:47 GMT

J'ai essayé deux alimentations différentes de 1A 5W sur le kit de connectivité.
J'ai essayé une alimentation de 2A 5W (fournie par Somfy!) sur la Tahoma Switch et une alimentation 2A d'Apple.

Dans tous les cas j'ai eu des déconnections récurrentes. Plusieurs fois par jour !
J'aimerais qu'il y ait un diagnostique possible, c'est un peu bête de ne pas pouvoir creuser techniquement quand on est capable de le faire car le système est trop fermé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jun 2023 11:13:22 GMT

Arthur si je vous dis de la remplacer c'est pour vérifier si elle est défaillante.
1 ampère c'est le minimum. Si vous avez plus c'est mieux.

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Mon, 12 Jun 2023 11:04:33 GMT

Bonjour Jacky,

J'utilise l'alimentation fournie avec la Switch 2A 5V. Voir pièce jointe.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jun 2023 10:37:41 GMT

Arthur une Switch qui se déconnecte et se reconnecte toute seule, le problème vient de l'alimentation.

Remplacer l'alimentation de votre Switch par un chargeur de smartphone d'une puissance minimum de 1 ampère.

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Mon, 12 Jun 2023 09:08:03 GMT

Bonjour Jacky,

Oui, j'ai connecté ma Box Tahoma directement au WiFi de ma Livebox Orange 2.4 GHz.

Comme je l'ai mentionné le WiFi marche parfaitement bien, la box est restée déconnectée pendant une dizaine de minute, temps pendant lequel mon ordinateur connecté au WiFi fonctionnait parfaitement.

Est-ce qu'il y a possibilité de se connecter en SSH à la Box Tahoma pour essayer de voir ce qui ne marche pas lorsque ces déconnections arrivent ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jun 2023 08:41:09 GMT

Bonjour Arthur
Avez vous appliquez les recommandations données au début du post?

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Mon, 12 Jun 2023 08:18:27 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car je suis passé à la box Tahoma Switch. Or elle passe son temps à se déconnecter. Par exemple elle vient de se déconnecter à l'instant alors que mon Wifi fonctionne parfaitement et que je suis par ailleurs sur Internet.

Que se passe-t-il ? Pouvez-vous voir de votre côté la raison de cette déconnection ? La box perd complètement son intérêt si elle n'est pas fiable et si elle se déconnecte quand ej veux ouvrir mon garage par exemple…

Pin: 2040-2507-5972

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 May 2023 07:02:30 GMT

Bonjour Arthur,

Je vois que votre box est de nouveau connectée.

Bonne journée,

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Mon, 15 May 2023 14:31:23 GMT

Bonjour, c'est bizarre car j'ai eu une notification comme quoi la box s'est déconnectée il y a environ 15 min donc quand vous avez fait votre manip. et elle ne s'est pas reconnectée depuis.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 May 2023 14:03:46 GMT

Bonjour Arthur,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.

Pouvez-vous voir si cela a résolu le problème?

Merci,

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Thu, 11 May 2023 20:25:39 GMT

Non, moi non plus à part un problème du kit de connectivité. Il semblerait que parfois Somfy fasse une manip de son côté pour "synchroniser" le kit, même si je ne vois pas ce que ça veut dire…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 May 2023 20:24:15 GMT

Si vous n'avez qu'une box internet et pas d'autres matériel type amplificateur ou routeur je ne vois pas où est le problème.

Réponse de Arthur L.

Arthur L. — Thu, 11 May 2023 19:33:28 GMT

Bonjour,
J'ai vérifié et les deux adaptateurs que j'ai testé sont 5V-1A.
J'ai aussi essayé deux positions dans la maison, sans changement.
Arthur

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 May 2023 15:46:20 GMT

Bonjour Arthur
Vérifier la puissance de chargeur. Il faut 1 Ampère minimum sur la sortie 5v

Eloigner votre Kit de la box internet ou de tout autre matériel électronique. (Minimum 1 m avec la box par exemple)