[Forum Somfy] Suivi de la question: mon GPRS ne fonctionne pas ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 09:04:29 GMT

Marc,

Je viens de transférer votre demande auprès de l'équipe Myfox.

Bonne journée,

Réponse de Marc G.

Marc G. — Mon, 15 May 2023 09:37:58 GMT

Bonjour,

Voici une copie de ma demande déposée sur le forum :

:https://myfoxform.zendesk.com/

Je viens de m'apercevoir que lorsque nous perdons notre connexion internet, on ne peut plus désactiver l'alarme avec nos smartphones faute d'option GPRS dans le forfait SILVER.
Nous venons de passer en forfait GOLD hors nous ne pouvons toujours pas activer / désactiver l'alarme avec les téléphones ? le message d'erreur indiqué sur l'application dit "ERREUR l'appareil est hors ligne. (631)

Après vérification, je constate que mon alarme évology ZEN est équipé des anciennes carte SIM qui peut expliquer que le GPRS ne fonctionne pas, rien n'indique sur le portail evology son dysfonctionnement.

Dernier test en date, je viens de débrancher la prise RJ45 de l'alarme EVOLOGY ZEN puis tenté d'activer l'alarme avec l'application de mon portable, sans succès alors que le voyant vert GPRS est bien actif sur la façade de l'alarme.

Cordialement,

Réponse de Marc G.

Marc G. — Mon, 15 May 2023 09:30:05 GMT

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait mais je n'ai pas eu de réponse.
Le voyant GPRS sur mon alarme est actif en vert mais ne fonctionne quand l'alarme n'est pas couverte par le réseau internet.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 08:21:25 GMT

Bonjour Marc,

Veuillez prendre contact avec Myfox : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Bonne journée,