[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème somfy one?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Sep 2023 12:49:20 GMT

Bonjour Morgane,

Pouvez-vous essayer de brancher votre caméra avec une autre base et un autre câble d'alimentation si cela est possible pour vous s'il vous plaît. Cette manipulation permettrait de savoir si le défaut est issu de la partie alimentation ou de la caméra en elle-même.

Bonne journée,

Réponse de Morgane L.

Morgane L. — Sat, 09 Sep 2023 10:40:18 GMT

Bonjour,
notre one+ qui fonctionnait parfaitement hier ne s’allume plus quelle que soit la prise. Quelle est la procédure de SAV svp?
Cordialement,
Morgane

Réponse de frederic G.

frederic G. — Mon, 15 May 2023 09:12:46 GMT

Dommage, poubelle alors

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 09:08:23 GMT

Frédéric,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de frederic G.

frederic G. — Mon, 15 May 2023 09:02:45 GMT

C'est un ami qui a acheter ce produit il y a 4 ou 5 ans, il n'a jamais réussi à la faire fonctionner, c'est pour cela qu'il me l'a donnée. Les aléa de la vie font qu'on ne se parle plus. S'il n'y a pas de solution. Dommage que ça parte à la poubelle. Je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas faire un reset total sur l'appareil. Si vous me confirmez l'impossibilité elle part en déchetterie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 May 2023 08:53:09 GMT

Bonjour Frédéric,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la ONE+ depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de frederic G.

frederic G. — Fri, 12 May 2023 11:19:08 GMT

Vous voulez que je vous transmette le numéro mac?
C'est numéros dessous
B0F1EC0C82D4 AGJE

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 May 2023 11:04:49 GMT

bonjour Frédéric
Désactiver le Firewall de la box le temps de l'installation.
Poster le ° MAC de la caméra, car il est possible qu'elle soit installée partiellement.