[Forum Somfy] Suivi de la question: Remplacement boîtier électronique motorisation portail ?

Réponse de JEREMIE A.

JEREMIE A. — Wed, 10 Jan 2024 12:35:34 GMT

Bonjour, et oui, bonne année à tous !
Dès que j'aurais reçu la tahoma switch, et que j'aurais fait le paramétrage, je ne manquerai pas de revenir ici vous dire si c'est bon pour le portail.
Merci pour vos contributions et merci au yellow.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Jan 2024 13:44:54 GMT

Salut Quentin

D"abord bonne année !
J"attends ton retour avec impatience car si l'étiquette manque sur une série de moteurs ce serait dommage !

Bonne journée !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 09 Jan 2024 12:34:15 GMT

Bonjour à Tous,

Actuellement, tous les boitiers électroniques vendus depuis 2022 possèdent la technologie d'appairage sans télécommande relais.

Le fait que vous n'ayez pas cette étiquette doit être un oubli. Je vais le remonter au service concerné, je vous remercie pour cette information.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 05 Jan 2024 08:40:52 GMT

Attendez confirmation ou infirmation d'un Yellow's.
Sinon, le mieux serait encore d'attendre d'avoir la Switch pour tenter d'affecter le moteur.
S'il ne veut pas, alors vous achèterez la TCR à 20 balles.

Bonne journée

Réponse de JEREMIE A.

JEREMIE A. — Thu, 04 Jan 2024 19:34:01 GMT

Bah vraiment, je ne comprendrais pas que somfy vende encore des "nanars de 2 ans" comme vous dîtes ! Mais comme il n'y a pas d'étiquette pour tahoma, j'ai le doute.
D'où ma question.
Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 04 Jan 2024 19:12:02 GMT

A ma connaissance seuls les moteurs à bras ont des boitiers natif compatibles Tahoma.

Vous devez savoir que les boitiers natifs Tahoma sont commercialisés depuis début 2022; pensez-vous qu'en tout début 2024 Somfy vendrait encore des nanars de 2 ans ?

Il vous faudra en effet cette TCR https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html

Maintenant il peut s'agir aussi d'un boitier natif Tahoma sans étiquette.....

Bonne soirée

Réponse de JEREMIE A.

JEREMIE A. — Thu, 04 Jan 2024 18:54:07 GMT

Bonjour à tous, Je réagis à ce fil de discussion pour poser une question.
Dernièrement, mon boîtier électronique de slidymove 300 a grillé. J'en ai commandé une neuve, que j'ai reçue et installée. Le portail fonctionne parfaitement à nouveau.
Mais, bien que le boîtier soit neuf, il n'y a pas, à ma grande surprise, l'étiquette "compatible tahoma".
Je vais commander une tahoma switch prochainement pour compléter ma domotique (j'ai d'autres produits somfy qui nécessite cette box).
Question : est-il envisageable que Somfy vende encore des boîtiers électroniques neufs qui ne sont pas d'office compatible tahoma ?!!! Je trouverais cela presque trompeur. J'ai bien conscience qu'en achetant une télécommande relais, je pourrais associer le moteur à la tahoma, mais quand même, cela me paraîtrait très très déplacé. Votre avis (avant mon grand test !) ?
Merci à tous

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 18 Sep 2023 14:38:34 GMT

Bonjour Michel,

Au bout de quelques secondes d'appuie sur le bouton ON/OFF de votre carte électronique, le voyant radio se met à clignoter. Cette fonction est utilisée pour pouvoir associer votre motorisation à une box domotique.

Bonne journée,

Réponse de ichel V.

ichel V. — Thu, 14 Sep 2023 10:03:44 GMT

Bonjour,
lors de l'installation d'une nouvelle télécommande, l'appui sur le bouton de l'éctronique de commande conduit à allumer le bouton radio en rouge.
Est ce normal? Est ce que le boitier de l'electronique est HS?
Quelle solution? Je précise que tout fonctionne correctement, les télécommandes instllées fonctionnent normalement, le protail se referme normalement. Tout est OK à par cela

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Jun 2023 07:24:33 GMT

Bonjour René,

Dans ce cas je vous invite à joindre l'assistance technique par téléphone afin qu'il puisse vous guider en direct, car je ne pourrai pas vous aider plus à l'écrit.

Bonne journée,

Réponse de Rene L.

Rene L. — Tue, 06 Jun 2023 13:06:21 GMT

Bonjour, je viens de faire l’ajout du portail en allant jusqu’au bout de la démarche ce qui ne change rien. Je ne peux pas piloter le portail à partir de l’application.
Bien à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Jun 2023 08:49:04 GMT

Bonjour René,

Faites l'ajout jusqu'au bout. Puis une fois le produit ajouté, pilote-le ?
Que cela donne-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Rene L.

Rene L. — Sat, 03 Jun 2023 17:24:02 GMT

Bonjour
Je viens d’appliquer la procédure à la lettre. Le voyant lumineux rouge qui signale que l'électronique de commande est réveillée s’allume bien après l’appui de 3 secondes sur le bouton de réveil mais le portail ne réagit pas lors du test de connexion de la dernière étape de l’ajout d’un portail.

Réponse de Rene L.

Rene L. — Tue, 23 May 2023 13:57:14 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour ces informations. Avant ce message j’utilisais l’interface TaHoma sur ma tablette. Je ne pourrai pas faire la configuration avant quelques jours. Je vous tiendrai informé
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 May 2023 06:14:02 GMT

Bonjour René,

Le chemin à faire sur l'interface PC de la Tahoma est le suivant :

Menu
Configuration
Choisir l'onglet RTS
Ajouter (+ vert)
Choisir Portail
Valider les conditions d'utilisation
Faire Continuer
A l'étape de l'ajout du portail, allez tout à droit à l'aide de la flèche grise et choisir "Autre type de motorisation"
Appuyer 3secondes sur la touche de réveil de votre boitier électronique afin de le réveiller
Cliquer sur ajouter

Bonne journée,

Réponse de Rene L.

Rene L. — Fri, 19 May 2023 11:39:22 GMT

Bonjour,
Effectivement le boîtier électronique du portail est neuf. Je l’ai acheté sur la boutique en ligne Somfy en février 2023. l’ancien dysfonctionnait par intermittence, je l’ai remplacé seulement en début de cette semaine.
Lorsque je suis les étapes pour ajouter un portail dans l’interface Tahoma, il m’est demandé de renseigner l’adresse du bouton de la télécommande utilisée pour ajouter le portail. J’ai bien conservé la télécommande reçue avec la box Tahoma mais avec cette dernière je ne parviens pas activer la mémoire du nouveau boîtier électronique. Et si je passe l’étape d’activation du boîtier électronique avec cette télécommande l’ajout du portail échoue.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 19 May 2023 10:24:12 GMT

Bonjour René,

Le boitier électronique est neuf si je comprends bien les différents échange.
De ce fait nullement besoin de la télécommande relai, il faudra suivre les étapes dans l'interface tahoma afin d'ajouter le portail.

Bonne journée,

Réponse de Rene L.

Rene L. — Fri, 19 May 2023 10:07:53 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre intervention. Voici le PIN de ma box Tahoma V2 : 1227-3439-6321
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 19 May 2023 09:54:43 GMT

Bonjour René,

En effet, sans le PIN je ne peux rien faire. A vous de voir.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 18 May 2023 11:18:09 GMT

René

j'ai du mal à comprendre votre obstination! D'abord ce forum n'est pas dédié aux uniques problèmes TaHoma. Il y a toutes les questions concernant le matériel et logiciel Somfy. Ca va de la domotique, aux motorisations de garage, portail, récepteurs en tout genre, douilles, prises...et j'en passe. Alors certes il n'est pas indiqué de laisser telle ou telle référence pour tel ou tel matériel, pour être dépanné. Imaginez la liste ! C'est pourquoi nous sommes là pour essayer que vous perdiez le moins de temps possible à être dépanné. Nous ne pouvons pas, nous, bénévoles intervenir sur les serveurs Somfy (c'est bien normal !) mais nous savons par rapport aux problèmes ce qui va être demandé par les Yellow's. Maintenant, je ne vois vraiment pas ce qui vous chagrine à laisser la référence de votre TaHoma ici. Comme déjà dit, il y en a plein, les miens y compris (TaHoma V2 et TaHoma Switch). C'est vous qui voyez mais fatalement, un Yellow va vous demander votre pin.

Bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 18 May 2023 10:00:52 GMT

Cher Monsieur,

Soyez aimable avec ce forum qui pour info est uniquement animé par des utilisateurs des solutions Somfy, par des contributeurs et top contributeurs qui aident les autres 7/7 24/24 sur leur temps libre.
Ce que Jean-Luc et moi sommes et faisons.

Veuillez prendre connaissance des CGU de ce forum pour connaître où commence et où s'arrête les missions des Yellow's. Ces derniers sont affectés au service conso (0820) et viennent ici très sporadiquement lorsque leur emploi du temps le leur permet.

Si vous trouvez les délais d'intervention de leur part trop longs, appelez au 0820, sinon patientez ici, mais une fois de plus si vous mettez en doute le sérieux de ce forum en refusant d'y poser votre pin......Les délais d'intervention risques fort de s'allonger.

Fin de mon intervention en ce qui me concerne.

Merci de votre compréhension et bonne journée

Réponse de Rene L.

Rene L. — Wed, 17 May 2023 19:48:23 GMT

Bonsoir, à quoi sert ce forum si les Yellow’s n'y interviennent pas pour prendre en charge les dossiers qui nécessitent une intervention de leur part. Nulle part il est indiqué qu'il faut renseigner le code PIN pour qu'ils agissent ??????????????????

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 17 May 2023 18:47:40 GMT

Tant que vous ne poserez pas le pin box, un Yellow's ne pourra rien pour vous.

Il y a une autre solution encore plus sécuritaire si vous craigniez que votre box soit piratée, c'est de téléphoner au service conso; 0820.055.055 seulement 15cts/mn.

Dès lundi, et, ce sera fait de suite.

Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 17 May 2023 18:46:43 GMT

René

Comme déjà dit plus haut, tant que vous ne laisserez pas ici le pin du TaHoma, vous ne serez pas prioritaire !

Bonne journée !

Réponse de Rene L.

Rene L. — Wed, 17 May 2023 17:35:57 GMT

Bonsoir, y a t il un Yellow’s pour prendre en charge mon dossier ?
Merci