[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma et Daikin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Nov 2023 13:34:57 GMT

Bonjour Olivier,

J'ai tenté une manipulation mais qui n'a pas fonctionnée.
Je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Fri, 10 Nov 2023 13:13:12 GMT

Bonjour Vanessa,

Excusez moi par avance de poster ici, mais je sais que vous êtes très réactive
Je reviens vers vous car je viens de faire l'acquisition d'appareils Somfy:

Baie Vitrée connectée coulissante IO
2 rideaux extérieurs (Screens) IO
1 Moteur de volet roulant IO

J'avais appairé quelques appareils, le technicien a eu un problème, il a téléphoné à SOMFY qui lui a demandé de supprimer les appareils que j'avais rajouté

Résultat = je n'arrive plus à ajouter à nouveau aucun de mes 4 appareils

Pourriez-vous soit :

intervenir en les supprimant de mon compte (ajoutés/supprimés aujourd'hui) ?
Soit remonter l'information à la bonne personne ?

En vous remerciant par avance

Olivier

Bonjour Vanessa, je n'arrive pas à vous répondre, je ne sais pas pourquoi
Le soir je me suis apperçu que j'avais mélangé les télécommandes avec chaques appareils entre eux
Pourriez-vous retenter l'opération
J'ai bien appairé chaque télécommande à chaque appareil distinctement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Nov 2023 09:06:07 GMT

Je vous en prie Olivier.

Bonne journée,

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Mon, 06 Nov 2023 17:00:38 GMT

Merci beaucoup Vanessa bonne continuation

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 16:07:21 GMT

Bonjour Olivier,

J'ai fais une manipulation.
Vous pouvez tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Thu, 02 Nov 2023 09:21:38 GMT

Bonjour Vanessa,
Pour je ne sais quelle raison je n'avais plus accès à ma climatisation DAIKIN
J'ai dû la ré appairer et bien sûr ça me l'a supprimée de chez Somfy
Pourriez-vous à nouveau débloquer mon compte car je ne peux plus me connecter à mon compte Daikin "Une erreur s'est produite, merci de réessayer si le problème persiste contacter le support", message depuis que j'ai ré appairer ma climatisation
Voici le code pin de ma box 2032-2101-3400

Merci par avance et désolé pour la gêne occasionnée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Oct 2023 13:13:53 GMT

Bonjour Jérôme,

Parfait.
Pour Netatmo non il vous faudra un seul compte pour tous vos produits.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme N.

Jérôme N. — Wed, 25 Oct 2023 06:18:31 GMT

Bonjour Vanessa,

merci beaucoup pour votre intervention, cela marche parfaitement !

j'en profite avec une deuxième question : Peut-on associer deux comptes NETATMO sur la box TAHOMA, je m'explique, j'ai un compte avec des produits dessus et malheureusement j'ai créé un deuxième compte avec d'autre produits à l'époque. Faut-il que je remette tout sur le même compte ?

Merci d'avance de votre retour.
Bonne journée

Jérôme

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Oct 2023 08:23:34 GMT

Bonjour Jérôme,

J'ai fais une manipulation sur votre box, pouvez-vous tester de nouveau svp?

Merci,

Réponse de Jérôme N.

Jérôme N. — Sat, 21 Oct 2023 08:49:58 GMT

Bonjour Vanessa,

j'ai l'impression d'avoir le même problème que beaucoup à savoir que je n'arrive pas à supprimer la passerelle avec DAIKIN.
J'ai toujours le message qu'"aucun site n'est rattaché à ce compte" sans pouvoir renseigner une autre adresse mail, et dans mes passerelle DAIKIN n'apparait pas...
Pourriez vous réinitialiser ma box 2030-6674-7520 svp, j'ai l'impression que vous seule pouvez m'aider.
Merci d'avance et bon Week end.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 15:03:23 GMT

Bonjour Julien,

Parfait,
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de PAULET J.

PAULET J. — Thu, 12 Oct 2023 13:22:02 GMT

Bonjour

Oui cela fonctionne maintenant

Merci!

J Paulet

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Oct 2023 12:35:05 GMT

Bonjour Julien,

Sur votre installation, j'ai supprimé complètement le lien avec Daikin, pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de PAULET J.

PAULET J. — Wed, 04 Oct 2023 17:29:48 GMT

Bonjour,

Les adaptateurs wifi ont effectivement eu un problème sur une mise à jour mais une réinitialisation a suffit, onecta fonctionne tres bien. Les problèmes datent de bien avant cet incident. Il est impossible de re apparer les daikin sur somfy quand ils ont été modifiés, tahoma ne les trouve plus et aucun équipement n’est disponible sur la passerelle. Comme de nombreux utilisateurs de ce fils depuis plusieurs mois à priori.
Merci pour votre aide

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Wed, 04 Oct 2023 16:11:01 GMT

Bonjour,
Veuillez noter que les connexions Daikin sont HS en ce moment, de leur propre fait.
https://daikincloudsolutions.statuspage.io/

Réponse de PAULET J.

PAULET J. — Wed, 04 Oct 2023 12:41:11 GMT

Bonjour,

Malgré les mises à jour il reste impossible pour moi de connecter mes daikin à tahoma. Ils l etaient et lors d’une reconnection, l app me signifie qu il n y a aucun équipement sur ce site sans reproposer la reprise du lien daikin/somfy. Onecta fonctionne tres bien par ailleurs. Une réinitialisation du lien et re synchronisation de votre coté sont possibles pin 2025-5467-6366 ? Toutes les app et les box sont aux dernières versions.

Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Sep 2023 06:05:53 GMT

Bonjour Julien,

Nous avons bien supprimés Daikin de votre Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de PAULET J.

PAULET J. — Thu, 14 Sep 2023 14:50:31 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous réinitialiser le lien daikin de ma box 2025-5467-6366. J ai modifié le mail daikin et le changement ne m est pas proposé dans tahoma. Je n arrive pas à supprimer la passerelle daikin.

Merci

Réponse de Damien P.

Damien P. — Wed, 02 Aug 2023 10:06:18 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui cela fonctionnait bien sous l'application Onecta. Suite à votre intervention, j'ai pu à nouveau ré-associer les climatisations dans l'application Tahoma. Un grand merci pour votre aide.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Aug 2023 07:02:21 GMT

Bonjour Damien,
cela fonctionne bien sur votre application oneca?
j'ai supprimer egalement le lien qu'il a pu exister coté de notre serveur.
bonne journée.

Réponse de Damien P.

Damien P. — Fri, 28 Jul 2023 09:40:33 GMT

Bonjour,
Je pense avoir le même soucis qu'Olivier au sujet du lien qui existe toujours sur vos serveurs. Malgré la récente mise à jour, je ne suis plus en capacité de ré-associer mes splits Daikin dans l'application Tahoma. Pourriez-vous m'aider à ce sujet ?
Voici le code PIN de ma box 2001-8518-3799.
Merci pour votre aide.

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Thu, 27 Jul 2023 12:28:15 GMT

Merci beaucoup Vanessa pour votre aide
Passez une agréable journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Jul 2023 12:21:19 GMT

bonjour olivier,
attention a ne pas donner d'adresse mail en public sur le forum.
J'ai edité vos message.

concernant votre compte daikin j'ai supprimer les lien coté tahoma/serveur.
j'ai desactiver votre ancien tahoma pour liberer l'adresse mail et transferer votre tahoma sur la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de Olivier S.

Olivier S. — Wed, 26 Jul 2023 19:37:34 GMT

Bonjour Vanessa,
J'espère que vous allez bien

Je reviens vers vous par rapport à un de mes amis qui n'aime pas poster sur internet

Il possède aussi une box Tahoma Switch, nous avons changé son wifi pour raison personnelle

Nous avons dû supprimer tous les blocs Daikin de sa maison.

Nous avons tout réappairé, résultat, même message d'erreur dans l'application Somfy "Tahoma Switch":
"Ce site ne comprend actuellement aucun équipement"

Pouvez-vous du coup réinitialiser comme moi le lien Daikin ?
compte : xxxxxxx
Code Pin : 2031-0911-2062

De plus, lors de la création de son compte pour sa box Tahoma Switch, nous n'arrivions pas à utiliser son compte xxxxxxxx (qui est liée à son ancienne box Tahoma v2)

Nous pensions avoir réussi, mais sans le faire exprès nous avons créer un autre compte xxxxxxxxx

Pourriez-vous enlever le "r" en trop, car nous n'avons aucun accès à cette boîte (erreur de frappe), et lorsque nous allons dans l'application pour modifier le mail, rien ne se passe quand on valide (sûrement car son compte est lié à la Tahoma V2)

Il souhaiterait détacher son compte pour pouvoir la revendre

Je me tiens à votre disposition si vous voulez plus d'informations
Olivier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Jul 2023 12:24:06 GMT

olivier,
Cela ne changerai rien il s'agit vraiment de quelque choses que l'on ne vois que coté serveur.
Bonne journée.