[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Link Somfy Protect impossible ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Aug 2023 07:38:13 GMT

Bonjour Sandy,

Il s'agit d'une sécurité, avant de changer de box il faut penser à désarmer son système car celui-ci garde en mémoire son dernier état.

Votre site était déjà désarmé, il faut procéder au changement de réseau wifi pour reconnecter votre caméra sur votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de Sandy M.

Sandy M. — Thu, 03 Aug 2023 13:01:34 GMT

Bonjour,
Après ma demande la semaine derniere,
Le code Mac de ma caméra n'a pas été désactivée.
C'est insupportable de toujours vous demander pour changer de wifi. La caméra ne fonctionne pas, on ne peut pas être autonome sur nos appareils.
Pouvez vous désarmer ma caméra avec le code Mac 0076B105FEFB

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Jul 2023 15:39:46 GMT

Bonjour Angie,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Angie D.

Angie D. — Wed, 12 Jul 2023 17:21:25 GMT

Bonjour,
J’ai acheté un système d’alarme Home Alarm Maison XL.
Le link trouve le wifi, j’inscrit le mot de passe du wifi et après quelques minutes. Voici le message “une erreur inattendue s’est produite. Ressayer.
Cela fait une 50 aine de fois que je ressaye et toujours rien. J’ai même appuyer 20 seconde de côté puis 8 sec en branchant le link à la prise mural. Bref je ne sais plus quoi faire…
Voici le numéro de mon Link au cas où un assistant de chez Somfy voudrait vérifier si le matériel n’a pas un défaut. BU01110253A7

Cordialement Angie

Réponse de Coline V.

Coline V. — Tue, 13 Jun 2023 08:42:41 GMT

Bonjour Maud,

Je crois que vous avez trouvé la solution ! En effet, je me suis reconnectée sur le bon compte mail et mon installation semble fonctionner.

Mille mercis pour votre aide précieuse !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jun 2023 08:23:28 GMT

Coline,

Pouvez-vous vous déconnecter de l'application et bien vous reconnecter avec la même adresse mail que vous utilisez sur ce forum ?

Bonne journée,

Réponse de Coline V.

Coline V. — Mon, 12 Jun 2023 17:00:39 GMT

En complément de mon message précédent, ci-jointes des captures d'écran de mon application.

Merci beaucoup pour votre implication pour m'aider à finaliser l'installation.

Réponse de Coline V.

Coline V. — Mon, 12 Jun 2023 16:53:22 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour rapide. Malheureusement le link n'apparait pas dans la liste de mes équipements installés. Savez-vous pour quelle raison ?

Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Jun 2023 07:39:55 GMT

Bonjour Coline,

Je constate que votre Link s'est reconnecté, pouvez-vous me confirmer que votre système est bien fonctionnel ?

Bonne journée,

Réponse de Coline V.

Coline V. — Sun, 11 Jun 2023 13:47:11 GMT

Bonjour,

J'ai déménagé et souhaite réinstaller mon alarme Somfy Protect dans ma nouvelle maison, mais impossible de reconnecter le Link, cela bloque au moment de la connexion au réseau SOMFY, j'ai ce message d'erreur error.install.box.allready_in_use. En cherchant dans le forum, j'ai vu que de nombreux utilisateurs avaient ce problème et que cela pouvait venir du fait que je n'avais pas désinstal le Link. Est-ce qu'un Yellow pourrait effectuer la manœuvre de déconnexion ?
Voici le numéro MAC de mon Link : BU011100627F

Merci par avance !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jun 2023 07:58:09 GMT

Thierry,

On peut installer 2 relais radio maximum par Link.

Il faut d'abord installer le Link avant d'installer les autres équipements.

Bonne journée,

Réponse de thierry L.

thierry L. — Tue, 06 Jun 2023 17:22:55 GMT

merci beaucoup
effectivement j ai enfin reussi a l installer ,
j ai encore 2 petite questions
je supose que l on ne peut pas mettre 2 relais (link ) sur la meme installation (pour avoir plus de porter )
et peut t on en rajouter un sur une installation excitante ( qui n a pas encore de link ) ou faut il tous desinstaller pour commencer par le link
merci beaucoup encore

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Jun 2023 07:11:42 GMT

Bonjour Thierry,

Ce Link n'est pas installé, veuillez reprendre son installation sur votre compte.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de thierry L.

thierry L. — Mon, 05 Jun 2023 14:09:10 GMT

bonjour
je pense etre dans la meme situation
avec un link que j ai acheter mais que je n arrive pas a reconnecter a l instalation de mon fils :
bien sur je l ai reinitialiser
pourrier vous me le confirmer svp
merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 May 2023 07:54:15 GMT

Bonjour J,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Sinon il nous appelle, notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

Bonne journée,

Réponse de J

Fri, 19 May 2023 18:46:17 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour.

Pouvez-vous me confirmer que l'action par le précédent propriétaire de supprimer le link dans l'application Somfy protect est suffisante pour me permettre de l'ajouter de mon côté ?

Par ailleurs, comment le précédent propriétaire peut-il vous transmettre son accord ou l'information comme quoi il m'a cédé ces équipements Somfy ? Le seul point de contact semble être ce forum publique.

Ce n'est pas clair pour moi. Est-il possible de m'indiquer la procédure à suivre pas à pas pour que je puisse récupérer le matériel qui m'a été cédé (et qui doit effectuer les actions : le propriétaire cédant, le nouveau propriétaire, le support Somfy) ?

Je vous remercie !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 08:08:58 GMT

Bonjour J,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de J

Sat, 13 May 2023 19:39:56 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour. Est-il nécessaire que le précédent propriétaire fasse une action de son côté ou un Yello pourrait-il m'aider directement ?

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 May 2023 17:24:07 GMT

Bonsoir J
L'ancien propriétaire a t'il supprimé le Link dans l'application Somfy Protect ?
Si il a juste supprimé l'application ou son compte il faut attendre qu'un Yello le contact pour réinitialiser l'installation