[Forum Somfy] Suivi de la question: installation indoor camera?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Sep 2023 10:34:26 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stephanie F.

Stephanie F. — Fri, 08 Sep 2023 18:38:09 GMT

Bonjour, malgré plusieurs tentatives et sur plusieurs appareils, il nous est impossible de reconnecter notre caméra indoor, malgré la réinitialisation, lors de la lecture du code QR, cela ne fonctionne pas. Alors que nous avons modifié l’éclairage du téléphone, imprimé le code sur papier, essaie depuis la tablette. Impossible de procéder à la lecture et de finaliser l’installation. Tout fonctionnait parfaitement puis du jour au lendemain plus rien ne marche !
Comment devons-nous procéder? Voici les références présentes sur la caméra B0411D02C96B.
Merci de nous aider à régler ce problème!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 May 2023 19:28:40 GMT

Bonsoir Da
Remplacer l'alimentation électrique de la caméra par un chargeur de smartphone.
Est ce qu'elle se rallume ?