[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor : cette caméra est installée sur un autre site

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Jul 2023 06:54:07 GMT

Mohamed,

J'ai bien reçu votre preuve d'achat, je viens de désinstaller la caméra. Vous pouvez reprendre son installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Jul 2023 15:32:30 GMT

Bonjour Mohamed,

Je viens de vous envoyer un mail afin d'obtenir une preuve d'achat.

Bonne journée,

Réponse de Mohamed G.

Mohamed G. — Sun, 09 Jul 2023 07:40:09 GMT

Bonjour
Je viens d'acheter une caméra a la Fnac et je rencontre ce problème d'enregistrement sur un autre système.
L'adresse mac est B0411D0C0408 AFJF
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 31 May 2023 10:52:18 GMT

Jean-Luc,

Je me permets de vous envoyer par mail sur quelle adresse mail est rataché votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc R.

Jean-Luc R. — Mon, 29 May 2023 16:08:08 GMT

Bonjour Maud,
J'avais mis a jour toutes les informations sur l'autre thread mais la camera n'a pas ete debloquee:
https://forum.somfy.fr/questions/3169973-achete-camera-somfy-occasiond-deja-installe-site-puis-faire-aide

Je recopie ici les informations.
IDem, j'ai achete une camera somfy one neuve en 2018 pour mon bureau entrepreneur et je n'arrive plus a la reinstaller, elle n'est visible dans aucun des comptes somfy que j'ai utilise et reste pourtant associe a un autre site. Tous les comptes comportent mon nom.

MAC 0076B101160D AHJE

Facture jointe, comme mentionne il n'y a pas d'ancien proprietaire, je suis l'unique proprietaire depuis le debut.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 May 2023 07:18:21 GMT

Bonjour Franck,

Je me permets de vous envoyer par message privé, sur quel mail est associé votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Franck J.

Franck J. — Wed, 24 May 2023 17:25:01 GMT

Bonjour,
Je possède une caméra indoor Somfy, que j'avais installée sur mon ancien téléphone que j'ai perdu . Et j'essaie de la mettre de nouveau sur mon nouveau téléphone et cela me marque qu'elle est déjà sur un autre site .
MAC: 0076B10544B1 2025

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 07:49:56 GMT

Bonjour Aurélie,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint d'obtenir une preuve d'achat ou l'accord du précédent propriétaire sans quoi nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée,