[Forum Somfy] Suivi de la question: Besoin d'échanger crémaillère haute contre crémaillère basse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Jan 2026 12:25:53 GMT

Bonjour Anh,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Anh

Anh — Tue, 30 Dec 2025 22:37:54 GMT

Bonjour,
Suite à l'achat d'une motorisation Freevia 400, j'ai besoin de crémaillères fixation basse.
Serait-ce possible de procéder à un échange ?
Merci à vous. Cordialement,
Anh

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Nov 2025 11:42:58 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Jacques A.

Jean-Jacques A. — Tue, 18 Nov 2025 06:51:54 GMT

Bonjour,
Je viens d'acquérir un kit Slidy Moove 600 en vue de motoriser mon portail coulissant.
Je ne peux malheureusement pas monter les crémaillères car mon portail nécessite des crémaillères "basses"
Est-il possible d'échanger les 4 mètres de kit de crémaillère haute (neuve non installée) par un kit de de 4m de crémaillère position basse ?
En vous remerciant par avance.
Bien cordialement
JJA

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Aug 2025 10:53:43 GMT

Bonjour Julien,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Julien W.

Julien W. — Sun, 24 Aug 2025 10:16:47 GMT

Bonjour,

Je suis également dans la même situation suite à l'achat d'un moteur Freevia, j'ai besoin d'une crémaillère fixation basse.
Est il possible de procéder à un échange?
Merci, Julien.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 08 Aug 2025 09:09:47 GMT

Bonjour Sébastien,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien F.

Sebastien F. — Fri, 08 Aug 2025 07:12:11 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, pourriez vous me contacter?

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 13:31:28 GMT

Bonjour Margaret,

Afin de gérer votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Margaret Z.

Margaret Z. — Mon, 30 Dec 2024 08:49:43 GMT

Bonjour, Un yellow peut'il rentrer en contact avec moi s'il vous plait car mon moteur est inutilisable pour le moment ? Merci d'avance.

Réponse de Margaret Z.

Margaret Z. — Thu, 26 Dec 2024 09:42:05 GMT

Bonjour, je viens moi aussi d'acheter un moteur Slidymoove 600 et je rencontre un problème avec la fixation de la crémaillère qui est fourni dans le kit. Pouvez vous me contacter par email afin d'obtenir un kit de crémaillère à fixation basse (ref 2401294) comme cela est indiqué dans la notice ? Je vous remercie par avance.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 05 Sep 2024 11:44:18 GMT

Bonjour Florence,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Florence G.

Florence G. — Mon, 02 Sep 2024 11:11:32 GMT

Bonjour
J'ai acheter un portail Somfy goslg7
Or entre mon seuil et la partir renforcée du portail il n y a que 12.5 cm. Il me faudrait donc une crémaillère basse. Comment faire ?
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Jul 2024 11:35:44 GMT

Bonjour Stéphanie,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie F.

Stéphanie F. — Tue, 09 Jul 2024 21:17:53 GMT

Bonjour,

Nous avons acheté un moteur Smofy en janvier dernier, notre muret étant récemment finis, nous avons posé notre portail et nous préparions l'installation du moteur.Cependant, nous nous avisons que les crémaillères fournis ne sont pas les bonnes. Et que Smofy fournis d'office des crémaillères hautes sans le préciser sur le site alors qu'il nous faudrait des crémaillères hautes.Nous avons donc payé des crémaillères qui ne sont pas adaptées à notre besoin sans le savoir et nous ne pouvons pas monter notre moteur.
Quelles solutions pouvez vous nous proposer?

En vous remerciant par avance,

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Jun 2024 09:49:25 GMT

Bonjour Steve,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de STEVE G.

STEVE G. — Tue, 25 Jun 2024 17:23:59 GMT

Bonjour, j'ai pour projet d'acheter un kit motorisation Somfy Slidymoove 600 en 4 mètres, le vendeur m'a informé que les crémaillères fournie dans le colis ne correspondent pas au type de portail, il faut un kit de crémaillères basses pour pouvoir les fixer sur la traverse basse.
Comment procéder à l'échange?
Quel délais faut-il prévoir pour recevoir le nouveau kit?
Merci par avance, cordialement.

Réponse de MOREAU L.

MOREAU L. — Mon, 06 May 2024 16:10:08 GMT

Bonjour,
J'ai bien reçu les crémaillères et vous remercie.
En revanche, j'ai l'impression que ce sont des hautes et non des basses.
Pouvez vous m aider ?
Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 May 2024 08:38:16 GMT

Bonjour Ludo,

Afin de faire le nécessaire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de MOREAU L.

MOREAU L. — Sun, 28 Apr 2024 17:17:06 GMT

Bonjour,
Je souhaite également changer les crémaillères fournies dans mon kit slidymoov 600.
Pouvez vous m'aider ?
Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Apr 2024 07:23:48 GMT

Bonjour Cyril,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Quentin

Réponse de cyril V.

cyril V. — Wed, 27 Mar 2024 19:13:46 GMT

Bonjour, j'ai acheté le pack slidymoove 600 avec 3 télécommande RTS; Nous avons installé la motorisation il y a 4 jours mais avec les changements de températures , nous nous sommes rendues compte que le portail se bloqué car il n'y avais pas assez de jeux entre la crémaillère et le,pignon (dilation thermique du portail). est-il possible d'échanger les crémaillères pour des basses? merci pour votre support

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 18 Mar 2024 14:03:28 GMT

Bonjour,

La demande d'Audrey est-elle en lien avec la demande de Benjamin?

Car nous avons déjà traiter la demande de Benjamin et avons bien reçu son email et nous ne rencontrons aucun souci de réception.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Sun, 17 Mar 2024 07:35:10 GMT

Bonjour je reçois bien votre mail cependant lorsque j'y réponds je reçois un avis de non distribution voir piece jointe. Y a qu'à votre adresse mail sue cela fait ainsi. Est il possible d'avoir une autre adresse mail ?
Audrey lacaze

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 15 Mar 2024 10:39:33 GMT

Bonjour Audrey,

Il faut juste faire répondre au mail que je vous ai envoyé avec vos coordonnées pour que je puisse faire le dossier de garantie pour vos crémaillères.

Bonne journée,