[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivite - reinitialisation? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 24 Nov 2025 16:12:32 GMT Mon, 24 Nov 2025 16:12:32 GMT answers Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Philippe,<br />Je vous confirme avoir fais le necessaire.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 16:12:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/9267485 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/9267485 9267485 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour pourriez vous supprimer compte somfy pour mon kit de connectivite <br />Pin 211350444388<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 09:41:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/9266603 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/9266603 9266603 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14750840 theme-c/avatars/48.png 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vaik,<br />Je ne vois pas cette box activé sur notre serveur et elle est pret a l&#39;etre.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Mar 2025 14:21:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/9048185 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/9048185 9048185 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> VAIK D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, l&#39;ancien locataire ma donner une SOMFY KIT, mais celui-ci à oublier de dissocier la box du compte, et il ne se rappelle plus de l&#39;adresse mail utiliser. il m&#39;a conseillé de prendre contact avec vous pour une réinitialisation totale.<br />le code PIN : 2107-2901-7806<br />Merci d&#39;avance pour l&#39;intervention.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Mar 2025 15:42:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/9047185 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/9047185 9047185 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20157049 theme-c/avatars/48.png 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait Jessy,</p><p>Bonne journée à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Aug 2024 06:35:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8792993 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8792993 8792993 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jessy B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, c’est reparti merci bonne fin de journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Jul 2024 15:05:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8792584 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8792584 8792584 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14409875 theme-c/avatars/48.png 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jessy,</p><p>Votre smartphone est bien connecté à votre wifi?<br />Pouvez-vous tester depuis un autre téléphone?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 Jul 2024 11:22:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8792052 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8792052 8792052 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jessy B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J’ai fait la démarche, sauf que impossible de le reconnecter, il bloque à la phase recherchée de réseau, pour temps mon réseau wifi existe bien. <br />Que faire?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jul 2024 16:07:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8790943 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8790943 8790943 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14409875 theme-c/avatars/48.png 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jessy,</p><p>Non la configuration des volets ne va pas être touchée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Jul 2024 06:51:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8789453 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8789453 8789453 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jessy B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />Très bien merci, cela ne vas pas supprimer la configuration des volets roulants avec le kit de connectivité ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Jul 2024 12:32:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8788620 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8788620 8788620 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14409875 theme-c/avatars/48.png 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jessy,</p><p>Afin de supprimer le lien de votre kit avec Homekit, il faut rester appuyer sur le bouton reset pendant 10s.<br />Il vous faudra ensuite reconfigurer votre wifi et effectuer de nouveau la liaison avec HomeKit.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Jul 2024 11:59:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8788567 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8788567 8788567 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jessy B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Suite à l’installation de deux nouveaux volets sur l’application TaHoma, le lien avec home kit ne fonctionnait plus. <br />J’ai donc supprimé le pont sur l’application Maison (HomeKit ), et depuis impossible de réinstaller le pont sur l’application maison, j’ai le message suivant (voir photo jointe). <br />Pouvez vous m’aider svp?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 28 Jul 2024 19:58:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8787669 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8787669 8787669 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14409875 theme-c/avatars/48.png 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cil,<br />J&#39;ai désactiver votre kit de connectivité je vous invite a le réactiver.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Jul 2024 12:40:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8767564 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8767564 8767564 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cil Y. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai un peu le même problème j’avais un kit de connectivité qui marchait très bien et il a cramé je l’ai envoyé en SAV et depuis on m’a renvoyé un autre. Cependant je n’arrivais pas à parier mais volets roulants même entré une nouvelle adresse donc j’ai supprimé l’ancien compte, j’ai voulu réinitialiser la nouvelle quitte cependant plus rien ne marche, je vous envoie mon code PIN de mon nouveau boîtier. Faites quelque chose pour que je puisse payer au plus vite. Pin 2114-0126-1204</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 13 Jul 2024 10:23:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8765349 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8765349 8765349 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19919564 theme-c/avatars/48.png 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sophie,</p><p>En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de sécurité Io.</p><p>Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 si vous avez besoin d&#39;assistance.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 May 2024 12:45:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8689682 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8689682 8689682 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sophie P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Ça n’a pas fonctionné non plus… l’appli ne reconnaît plus le kit..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 May 2024 10:44:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8684564 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8684564 8684564 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19835841 theme-c/avatars/48.png 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sophie</p><p>Resynchronisez le kit avec le serveur Somfy et réessayez l&#39;association.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 May 2024 16:02:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8683006 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8683006 8683006 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sophie P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, et merci pour le conseil !<br />Malheureusement, ça ne fonctionne pas, il ne trouve pas l’installation…<br />J’ai essayé aussi en appuyant sur le bouton prog de ma smoove jusqu’à descente/montée pendant la recherche. Ça n’a pas fonctionné non plus…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 May 2024 14:42:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8682166 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8682166 8682166 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19835841 theme-c/avatars/48.png 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sophie</p><p>Essayez ceci (je ne connais pas le kit de connectivité mais je pense que le principe est le même):</p><p>Connectez-vous sur l&#39;application puis cliquez sur &quot;...&quot;<br />&quot;Aide &amp; fonctions avancées&quot;<br />&quot;Fonctions avancées&quot;<br />&quot;Gestion clé io&quot;<br />&quot;Continuer&quot;<br />&quot;Lancer une découverte IO sur vos équipements&quot;</p><p>Est-ce que les motorisations sont découvertes ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 May 2024 16:10:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8681115 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8681115 8681115 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sophie P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est un kit de connectivité SOMFY et non soldat... le correcteur automatique... <br />J&#39;ai des volets somfy en IO. Le kit les avait bien reconnus la première fois mais... à la désinstallation sur l&#39;appli tahoma, j&#39;ai accepté qu&#39;il ne les reconnaisse plus par la suite (pensant qu&#39;il mentait ^^), mais en effet il ne les reconnait plus du tout...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 May 2024 13:41:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8681022 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8681022 8681022 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19835841 theme-c/avatars/48.png 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sophie</p><p>Première question: qu&#39;est-ce que vous appelez un &quot; kit de connectivité soldat&quot;</p><p>Deuxième question : Quel est le modèle des motorisations ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 May 2024 13:26:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8681013 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8681013 8681013 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sophie P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J’ai installé le kit de connectivité soldat mais ayant fait des erreurs j’ai voulu recommencer depuis le début… j’ai donc supprimé les installations et cliqué sur « oui » pour supprimer chaque volet roulant… du coup ils ne sont plus reconnus quand j’essaie de les appairer… <br />Y a-t-il un moyen pour réinitialiser la box à zéro et reappairer mes volets ?<br />Code PIN : 2112 2893 6115<br />Merci d’avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 May 2024 08:18:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8680684 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8680684 8680684 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19835841 theme-c/avatars/48.png 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p><p>Je ne vois aucun dysfonctionnement sur votre kit.<br />Je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Oct 2023 09:01:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8402344 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8402344 8402344 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cédric A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Après pas mal de temps, je me suis décidé à reinitialiser mes volets. Bon en fait comme j&#39;ai une douzaine de volet, j&#39;en ai fait 2. J&#39;ai donc suivi la procédure 2s off, 8s on et 2s off et j&#39;ai refait l&#39;installation de ces deux volets. La télécommande marche très bien (mais comme avant finalement). Par contre l&#39;application Tahoma ne reconnaît toujours pas mes volets. J&#39;ai essayé 2 fois la manipulation de synchronisation avec tahoma sur chaque volet mais rien.<br />Pouvez vous m&#39;indiquer si je dois faire quelque chose de spécial pour connecter les volets avec l&#39;appli?<br />Merci<br />Cdlt<br />Cédric A.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Oct 2023 09:32:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8394487 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8394487 8394487 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19331294 theme-c/avatars/48.png 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jessy,</p><p>Non elle n&#39;est pas connectée.<br />Vous devez d&#39;ailleurs le voir sur l&#39;application Tahoma et sur le kit.<br />Pouvez-vous essayé de la reconnecter?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Sep 2023 14:14:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8354116 https://forum.somfy.fr/questions/3174753-kit-connectivite-reinitialisation/answers/8354116 8354116 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3174753 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis peut être aller un peu vite mais j&#39;ai fait deux fois l&#39;installation de mes volets avec le kit de connectivité. La première fois mes volets étaient reconnus mais au bout d&#39;un moment les manipulatons dans l&#39;application n&#39;ont plus marché. J&#39;ai effacé ce que je pouvais effacer puis j&#39;ai réinstallé mes volets. Avec cette seconde installation c&#39;était encore pire. Mes volets étaient reconnus à l&#39;appairage mais ensuite un sur 10 est reconnu dans l&#39;appli et jamais le même. Bref j&#39;ai voulu tout de s&#39;installer et repartir de zéro. J&#39;ai supprimer mon compte somfy et desinstallé l&#39;appli.<br />Et là, quand je relance l&#39;appli, que j&#39;essaie de onnecter la box , il est indiqué &quot;cette box est déjà rattachée à un compte&quot;<br />Que puis-je faire?<br />Est ce que le compte que j&#39;avais (et que j&#39;ai effacé) à toujours une existence et que je ne peux pas réutiliser l&#39;adresse Email?</p><p>Merci,<br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>