[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One n'a pas réussi à s'installer (La suite) fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 14 Aug 2023 10:04:00 GMT Mon, 14 Aug 2023 10:04:00 GMT answers CHRISTOPHE M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour mon adresse mac est : 0076B10158B5 2011</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Aug 2023 10:04:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8331544 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8331544 8331544 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19441566 theme-c/avatars/48.png 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous me partager l'adresse MAC de votre ONE ?</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a><br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Aug 2023 08:09:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8326874 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8326874 8326874 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTOPHE M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai également un problème avec ma somfy one.<br />Suite à un déménagement je l&#39;ai désinstaller mais depuis impossible de la réinstaller malgré avoir suivi toutes les instructions des différents forum sur ce site . </p><p>J&#39;ai également réinitialiser la somfy one mais rien n&#39;a faire. Impossible de la connecter (au réseau wifi 2,4GHZ de mon nouvel appartement) réinstaller l&#39;application etc..<br />Toujours le même message, la somfy one n&#39;a pas réussi à s&#39;installer veuillez contacter le service client.</p><p>Comment puis je faire?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Aug 2023 18:44:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8325354 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8325354 8325354 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19441566 theme-c/avatars/48.png 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Silviu L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci, la caméra fonctionne.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 10 Jul 2023 08:00:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8293468 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8293468 8293468 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19258391 theme-c/avatars/48.png 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Silviu,</p><p>Je viens de supprimer la caméra, vous pouvez reprendre l&#39;installation sur votre compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jul 2023 08:53:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8286722 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8286722 8286722 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Silviu L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Salut,</p><p>J&#39;ai envoyé la preuve d&#39;achat par e-mail.</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Jul 2023 06:54:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8284205 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8284205 8284205 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19258391 theme-c/avatars/48.png 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Flavien,</p><p>Veuillez m&#39;indiquer l&#39;adresse MAC de votre ONE.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jun 2023 10:04:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8282530 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8282530 8282530 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Flavien P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai acheté une Somfy one sur le bon coin et malheureusement j’ai ce message d’erreur… que faire pour la réinitialiser svp?<br />Mais nous avons un message cet équipement est déjà installé <br />Pouvez-vous le déinitialiser du serveur Somfy (comme lu dans un forum)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jun 2023 11:57:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8280337 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8280337 8280337 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9889320 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/b01ae6b68ca466b9/avatar_normal.png?3389a2e 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Silviu L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour l&#39;information. Je ne peux pas répondre à l&#39;e-mail pour le moment, mais je reviendrai à la fin de la semaine. Je suis actuellement absent et je n&#39;ai pas accès au ticket de caisse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jun 2023 09:03:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8280061 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8280061 8280061 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19258391 theme-c/avatars/48.png 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Silviu,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail afin d&#39;obtenir une preuve d&#39;achat de votre matériel.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jun 2023 08:42:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8280018 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8280018 8280018 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Silviu L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjoyr, ce n&#39;est pas possible, je l&#39;ai acheté neuf. Je ne sais pas qui pourrait l&#39;avoir avant moi. Aidez-moi, s&#39;il vous plaît.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jun 2023 07:34:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8278658 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8278658 8278658 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19258391 theme-c/avatars/48.png 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Silviu,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. </p><p>Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime la caméra depuis son compte Somfy Protect. </p><p>Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jun 2023 07:14:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8278612 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8278612 8278612 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Silviu L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai exactement le meme probleme. Le produit est neuf. Mon MAC est 0076B1017E5C2217. Pouvez-vous solutionner mon problème. Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 24 Jun 2023 06:01:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8275701 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8275701 8275701 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19258391 theme-c/avatars/48.png 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Loic,</p><p>Votre ONE+ remonte partiellement sur nos serveurs. Je viens de la supprimer.</p><p>Veuillez reprendre son installation en la rapprochant de votre box internet.</p><p>Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :</p><p>Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l&#39;état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d&#39;une douzaine de secondes sur le bouton reset.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Jun 2023 09:19:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8265458 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8265458 8265458 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Loic J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai exactement le meme probleme. Mais je l&#39;ai acheté neuf sur Veepee!<br />Mon MAC est 0076B10180AA. Pouvez-vous solutionner mon problème. Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Jun 2023 17:03:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8263677 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8263677 8263677 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19370842 theme-c/avatars/48.png 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est parfait merci Maud.<br />Je vais essayer de raccorder la caméra et vous tiendrai informé.<br />Encore merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 May 2023 16:42:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8232878 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8232878 8232878 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19309347 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/044b8f8e52dc587b/avatar_normal.png?3389a2e 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent,</p><p>Je viens de supprimer la caméra vous pouvez reprendre l&#39;installation sur votre compte. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 17 May 2023 13:15:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8232553 https://forum.somfy.fr/questions/3175383-somfy-one-reussi-installer-suite/answers/8232553 8232553 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3175383 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m&#39;a répondu.<br />Voici le sujet initial : <a title="Somfy One n&#39;a pas réussi à s&#39;installer" href="https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer">https://forum.somfy.fr/questions/3171306-somfy-one-reussi-installer</a></p><p>Je me retrouve donc bloqué à l&#39;installation de ma caméra Somfy One, achetée d&#39;occasion sur Ebay. En effet l&#39;installation refuse de se poursuivre.<br />Maud, la Yello m&#39;a informé que la caméra n&#39;était pas supprimée du compte de l&#39;ancien propriétaire.</p><p>Après l&#39;avoir recontacté ce jour, il m&#39;a bien confirmé à nouveau (en allemand...) que la caméra a été retirée de son système. Capture d&#39;écran à l&#39;appui (Voir en PJ).</p><p>Du coup je ne suis démuni. Je ne comprends pas, car la caméra est bien déconnectée de son système comme il me l&#39;avait bien précisé l&#39;avoir fait avant la vente. Et sur sa capture on voit bien que c&#39;est le cas.</p><p>Comment faire donc pour finir l&#39;installation sur mon compte ? Je suis bloqué là. Je peux bien évidemment fournir si besoin les justificatifs de la transaction Ebay pour prouver ma bonne foi.</p><p>Est-ce que Maud, ou un autre Yello pourrait solutionner mon problème ?</p><p>Dans le doute, je me suis également permis de demander l&#39;autorisation à l&#39;ancien propriétaire s&#39;il acceptait que l&#39;on force la désinstallation de la caméra de son compte Somfy.(Voir conversation avec son accord en pdf)</p><p>Je rappelle le MAC de la caméra : B0F1EC0CB960</p><p>Un grand merci par avance.<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>