[Forum Somfy] Suivi de la question: kit de connectivité et store sunilus IO

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Apr 2025 13:03:49 GMT

Clément,
Il va falloir contacter le service technique lorsque vous êtes sur place afin de faire les manipulations avec eux en direct pour remettre à zéro le moteur.
Bonne journée,

Réponse de SAMUEL S.

SAMUEL S. — Wed, 23 Apr 2025 13:18:35 GMT

Bonjour.
Merci pour votre réponse.
Oui, comme indiqué j'ai tant bien que mal réussi a faire détecter le moteur par l'application mais impossible de piloter le store.
J'ai un message d'erreur :"votre produit ne peut pas être piloté actuellement".
Je n'ai jamais réussi à le faire bouger.
Il n'y que si je fais "identifier le produit" que je constate un petite "soubresauts" du moteur.
Comme je vous le disais probablement maladroitement dans mon message précédent, j'ai essayé une réinitialisation du moteur mais la double coupure ne fonctionne pas.
Le bouton prog de la télécommande quand j'essaie d'ajouter a nouveau le store dans l'application ne donne rien non plus.

Que dois-je faire différemment ?
Merci à vous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 23 Apr 2025 09:09:07 GMT

Bonjour Samuel,
Je ne vois pas de souci sur le Io de votre kit.
Je vois également que vous êtes parvenus à associer votre store.
Bonne journée,

Réponse de SAMUEL S.

SAMUEL S. — Fri, 18 Apr 2025 17:37:29 GMT

Bonjour.

j'ai à priori un problème similaire.
j'ai acheté un kit qui fonctionne bien avec un brise soleil en RTS.
par contre impossible de faire détecter le store dépliant de ma pergola.
la télécommande est une Situ Pure 1 IO.
l'appui sur le bouton PROG ne provoque aucune réaction.
la double coupure que j'ai tenté des dizaines de fois ne fait pas bouger le store.
la seule chose que j'arrive à faire s'est faire bouger légèrement le rideau en appuyant sur haut et bas simultanément.
ce qui est étrange c'est que ça fait deux fois qu'Alexa à laquelle est raccordée mon kit m'annonce détecter un équipement OGP SOMFY.
A ce moment le store apparait dans l'application comme étant un SUNILUS IO.
c'est donc que malgré mon échec de réinitialisation en double coupure le kit détecte bien quelque chose.
Malheureusement impossible de déployer ou replier le store l'appli m'indique une erreur.
la fonction "identifier le produit" fait légèrement bouger le store mais c'est tout.
je viens donc ici demander de l'aide car je sus perdu.

le code PIN de mon kit c'est :2110-7918-8424 version de la box V1.0.1
version de l'application 1.30.0-rc03(607)

Merci beaucoup à la personne qui me viendra en aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jun 2023 14:03:34 GMT

Bonjour Charlène,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Charlène F.

Charlène F. — Wed, 28 Jun 2023 08:23:01 GMT

Bonjour,

Je tente de connecter mon store à TaHoma, lors du test aller-retour le store réagit. Sauf qu au moment de la connexion avec le fonctionnement des 5 secondes il ne se passe rien malgré plusieurs essais. Pourriez vous m aider svp?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 May 2023 09:17:23 GMT

Bonjour Clément,

J'ai bien supprimé le store.

Bonne journée,

Réponse de clement

clement — Fri, 19 May 2023 13:55:07 GMT

bonjour Vanessa,

mon sunilus IO apparait bien maintenant sur l'application mais une notification apparait et me dit erreur de pilotage.

J'ai donc refait ajouter un équipement et cette fois mon store banne est détecté.

Par contre je n'arrive pas à supprimer le store Sunilus IO qui ne fonctionne pas, pouvez vous me le supprimer?

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 19 May 2023 11:56:28 GMT

Bonjour Clément,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
N'hésitez à revenir vers moi si le problème persiste.

Bonne journée,