[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif alarme sans préalarme?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Nov 2023 08:34:13 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez consulter notre arbre de diagnostique.

Bonne journée,

Réponse de Florian B.

Florian B. — Tue, 14 Nov 2023 07:30:41 GMT

Bonjour,

J'ai vérifié le paramétrage de l'ensemble des équipements, et ils sont tous réglé sur mise en garde avant sirène, intellitag comme détecteurs.
J'ai effectivement régulièrement des déconnexions du wifi, je ne sais pas si ça peut venir de là ?

Réponse de Matthieu

Matthieu — Tue, 14 Nov 2023 07:07:22 GMT

Bonjour,
Me concernant, il ne s’agit pas d’un problème de détecteur car il ne sont pas configurés sur sirène immédiate, j’ai vérifié.

J’ai plutôt l’impression qu’il s’agit d’interférences avec le wifi ou autre, car le problème est moins fréquent (mais toujours présent) depuis que j’ai déplacé ma box

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Nov 2023 16:21:33 GMT

Florian regardez dans mes équipements le paramétrage de vos radars.

Comme l'intellitag ils ont également l'option comportement de la sirène (Immédiat ou après mise en garde)

Réponse de Florian B.

Florian B. — Mon, 13 Nov 2023 16:01:52 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse, effectivement il y a bien un intellitag sur la porte d'entrée, ainsi qu'au moins un détecteur de mouvement dans le champs de la porte (un second est au fond du couloir, avec un possible petit champs de vision).

Vous pensez donc que c'est ce détecteur qui poserait problème en passant avant tout le reste ? Je ne savais pas qu'ils pouvaient déclencher l'alarme sans tempo.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Nov 2023 15:18:07 GMT

Bonjour Florian
Vous avez un intellitag sur la porte d'entrée.
Avez vous également un détecteur de mouvement a proximité de l'entrée qui pourrait détecter une source de chaleur ?

(Un détecteur de mouvement dans une pièce a coté peut vous voir si il a dans son champs de surveillance une porte qui donne sur l'entrée)

Comme souvent les détecteurs de mouvements sont a déclenchement immédiat, il est prioritaire sur la première détection qui est temporisée.
Et dans ce cas il n'y a pas de traçabilité dans l'historique car le système ne trace que le premier détecteur.

Réponse de Florian B.

Florian B. — Mon, 13 Nov 2023 13:32:49 GMT

Bonjour,

Je me permets de relancer ce sujet car je rencontre moi aussi le même problème que l'utilisateur de ce post (en plus d'autres...).

Par deux fois déjà, la dernière pas plus tard que ce weekend, l'alarme s'est déclenchée immédiatement après avoir ouvert notre porte d'entrée, sans pré-alarme. 2h du matin, les animaux dans la maison, bref panique...

Je confirme également que notre système est bien configuré car tout fonctionne normalement 9 fois sur 10.

Et étrange également, après avoir tapé le code en hate, la sonnerie s'arrête mais l'alarme est ENCORE activée : la préalarme s'est mise à sonner quelques secondes après...

Comme dit plus haut, cela fait perdre totalement confiance en l'alarme, qui va finir remisée dans un placard (comme sa prédécétrice la Somfy One et son lot de bugs).

Merci d'avance pour votre aide qui serait la plus que bienvenue !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jun 2023 08:20:43 GMT

Matthieu,

Malheureusement, aucune remontée du côté de notre serveur.

La sirène forte ne s'est pas retenti à l'événement indiqué. Avez-vous vérifié l'auto protection de vos équipements ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Mon, 12 Jun 2023 09:53:38 GMT

Voici l’adresse MAC en pj

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Jun 2023 07:36:18 GMT

Matthieu,

Veuillez me communiquer votre adresse MAC : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Jun 2023 17:32:17 GMT

Bonsoir Matthieu
Somfy voit la même chose que vous dans Somfy Protect.

Cliquez en bas sur l'icone en forme d'horloge. Vous y trouverez l'historique des évènements.
S'il n'y a rien Somfy ne peut rien voir de plus.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sun, 11 Jun 2023 14:35:44 GMT

Bonjour,
Le problème est apparu ce jour (11/06/23) à 16h30.
Pouvez-vous analyser d'éventuelles données?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 May 2023 06:20:07 GMT

Bonjour Matthieu,

Il faudrait voir si cela ne vient pas de l'autoprotection, refaire une passe sur chacun de vos équipements voir si ils sont bien paramétré en mode pré alarme.

Est-il possible pour le prochain cas de revenir immédiatement avec la date et l'heure ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sun, 21 May 2023 20:03:55 GMT

Précision supplémentaire : même si l'alarme sonne (brièvement car j'essaie de la stopper vite) dans ces cas là, pas de trace dans l'historique ni de notification.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sun, 21 May 2023 19:46:09 GMT

Je ne sais pas quoi faire, c'est très embêtant, et je prends des risques pour mon audition à chaque entrée dans mon logement...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 May 2023 19:43:41 GMT

OK Matthieu
Sans message dans l'application impossible de connaitre l'origine du problème.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sun, 21 May 2023 19:14:08 GMT

Il est paramètré sur "sirène après mise en garde".
Je précise que dans 90% des cas tout se passe normalement, ce qui semble écarter un problème de paramétrage : je rentre et l'alarme se désactive, ou je rentre, la pré-alarme sonne brièvement et l'alarme se désactive. Dans 2 cas depuis un mois seulement, l'alarme sonne directement lors de mon entrée, sans pré-alarme préliminaire.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 May 2023 17:54:11 GMT

Bonsoir Matthieu
Comment est paramétré le comportement de la sirène sur l'intellitag d'entrée ?