[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage Link Advanced ?

Réponse de Serge C.

Serge C. — Fri, 29 Sep 2023 09:14:14 GMT

Bonjour Maud,
merci pour votre réponse ; j'ai déjà répondu sur un autre fil de discussion : " Link Advanced se déconnecte régulièrement du réseau GSM".
Vous m'avez écrit pour mettre en œuvre le SAV car mon link est très récalcitrant ! Je que je vais faire...
Bonne journée. Serge

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Sep 2023 06:51:25 GMT

Bonjour Serge,

Avez-vous essayé de déplacer le Link Advanced près d'un ouvrant ?

Si cela n'aboutit pas nous pouvons vous envoyer une antenne.

Bonne journée,

Réponse de Serge C.

Serge C. — Thu, 28 Sep 2023 08:51:56 GMT

Bonjour Marc, et un grand merci. Effectivement c'est lourd. Je vais voir auprès du support technique et vais probablement faire marcher le SAV (car mon link se déconnecte sans arrêt).
C'est curieux qu'il n'y ait pas de marche à suivre publiée par Somfy des différentes situations, et notamment des erreurs rencontrées. C'est un peu le système D... en tout cas merci pour vos conseils. Bien cordialement Serge

Réponse de Marc

Marc — Wed, 27 Sep 2023 19:06:36 GMT

Bonjour Serge,
Dans mon cas, la solution qui a fonctionné, et que m'a proposé de suivre le support téléphonique (que je vous invite à contacter si la date de facturation mensuelle est éloignée) a été de :
1- Résilier l'abonnement GSM
2- Supprimer le Link advanced sur l'application android
3- Renouveler l'abonnement GSM et recréer toute la configuration du système sur l'application
Car l'étape 2) était impérative et curieusement n'était pas possible sans une résiliation préalable. Une erreur de configuration logicielle sans doute... J'avoue, c'est un peu lourd donc bon courage.
Une mise à jour pourrait avoir corrigé ce "bug" ces 4 derniers mois.... ?

Réponse de Serge C.

Serge C. — Wed, 27 Sep 2023 16:09:55 GMT

Bonjour. Je suis dans la même situation...
je voulais réinitialiser mon link advanced qui se déconnecte sans arrêt. J'ai donc appuyé simultanément sur la touche Reset et sur celle du haut et désormais les 2 leds clignotent alternativement en bleu (ce qui veut dire que le link est en attente d'un appairage bluetooth) mais ça n'évolue pas ensuite... J'ai recommencé l'opération plusieurs fois et idem.
j'ai débranché le link et défait la batterie pour faire d'autres essais, mais ça ne change pas...
Que faire ? Merci pour votre aide ! bien cordialement. Serge

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 May 2023 06:53:05 GMT

Bonjour Marc,

Quand vous indiquez reconnexion du câble avez-vous essayé avec le câble GSM ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 May 2023 12:36:20 GMT

Non attendez l'avis d'un Yello de Somfy

Réponse de Marc

Marc — Mon, 22 May 2023 11:42:27 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre réponse.
Deux essais successifs réalisés plus de 5min après avoir débranché la batterie. (Tension de batterie controlée à 4.0V, donc encore bien chargée). Mais même symptôme : l'appairage n'aboutit pas. Je me demande s'il ne faut pas que je reset aussi côté application mobile, ce qui m'imposerait de résilier mon forfait à 4.90€/mois pour le GSM ... ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 May 2023 07:20:51 GMT

Bonjour Marc
Ci joint les fiches de dépannage.

Il faut réinitialiser en enlevant les piles et en débranchant la batterie de maintient des paramètres.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/3600033...