[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarm protexium : defaut connexion serveur

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Jul 2023 07:03:40 GMT

Bonjour

La garantie part de la date d'achat de la centrale d'origine.
Si ça fait moins de 5 ans, c'est toujours garantie.

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Sat, 29 Jul 2023 11:26:54 GMT

Bonjour,
ce n'est pas le module mais la centrale qui a été remplacée en avril 2022 - il y a donc un peu plus d'un an.

que dois-je faire;
merci de votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 28 Jul 2023 11:28:08 GMT

Il n'y a rien à faire sauf si votre centrale à moins de 5 ans. Je dis bien la centrale, pas le module remplacé.

Bonne journée !

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Fri, 28 Jul 2023 10:12:17 GMT

Bonjour,
triste nouvelle.
le module a été remplacé récemment, que dois-je faire ?
merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 28 Jul 2023 05:58:16 GMT

Bonjour

Si les valeurs se modifient sans intervention, c'est que le module IP est défaillant d'où certainement les problèmes de connexion au serveur.

Bonne journée !

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Wed, 26 Jul 2023 16:30:28 GMT

bonsoir
j'ai saisi les 2 valeurs et fait appliquer. quand je reviens dans l'interface la clef du DNS Secondaire est repassé à 1.1.1.1.
l'autre reste à 8.8.8.8
merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 26 Jul 2023 16:22:36 GMT

Bonjour Frédéric

SVP, mettez les valeurs que j'ai indiquées.
Si ça ne change rien, il faudra les laisser. On verra ensuite.

Bonne journée !

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Wed, 26 Jul 2023 16:07:34 GMT

bonjour,
aujourd'hui j'ai ça : cf pièce jointe.
je n'ai donc aucune des 2 valeurs initiales indiquées.
je dois mettre les valeurs indiquées quand même ?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 26 Jul 2023 12:36:26 GMT

Bonjour Frédéric

Sur le "Réglage réseau", mettez 8.8.8.8 en DNS primaire et 8.8.4.4 en DNS secondaire.

Bonne journée !

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Wed, 26 Jul 2023 03:36:00 GMT

bonjour,
malgré les manips, le problème persiste, l'erreur ce produit pendant la nuit entre 00h et 3h du matin. c'est très gênant car il faut rebooter la box pour retrouver les accès et ce n'est pas possible à distance. merci de votre aide

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Thu, 22 Jun 2023 05:53:19 GMT

bonjour,
ok je modifie les paramètre comme indiqués.
L'alarme à une ip fixe.
Il s'agit d'une box Orange ADSL.
MErci de votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 22 Jun 2023 05:31:43 GMT

Bonjour Frédéric

Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80.
Avez-vous fixé l'adresse ip de la centrale sur votre box internet ?
Quel est le modèle de la box internet ? (adsl ou fibre ?)

Bonne journée !

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Thu, 22 Jun 2023 04:59:29 GMT

Bonjour,
infos demandées en PJ
merci
bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 22 Jun 2023 03:25:52 GMT

Bonjour

Pouvez-vous poster une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau".

Bonne journée !

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Wed, 21 Jun 2023 19:19:19 GMT

Bonjour,
j'ai changer le câble le pb persiste. 1 à 2 erreurs de connexion par semaine. Après l'erreur, impossible d'accéder à l'alarme sans avoir rebooté la box. C'est très gênant.
Merci de votre aide
Frédéric

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Wed, 24 May 2023 05:10:39 GMT

Bonjour,
ok je vais faire l'échanger indiqué bien que je ne sois pas convaincu. Les erreurs se produisent en pleine nuit entre 22h et 23h. je vous tiens au courant.
Merci
F. DI Paolo

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 May 2023 13:45:22 GMT

Bonjour

Remplacez le câble RJ45 et voyez si le problème persiste.

Bonne journée !

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Tue, 23 May 2023 13:23:37 GMT

Bonjour
Câblage direct. Pas de modification de l’installation.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 May 2023 10:55:26 GMT

Bonjour

Oui, mais cette connexion est-elle directe ? Avez-vous remplacé le câble réseau ?

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Tue, 23 May 2023 10:35:48 GMT

Bonjour,
il s'agit d'une connexion filaire.
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 23 May 2023 07:51:23 GMT

Bonjour

Ce message signifie que la centrale ne communique plus avec le serveur Somfy. Il y a donc perte de connexion entre la centrale et votre box internet.
Comment est connectée la centrale sur la box internet ?

Bonne journée !