[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera déjà installer sur un autre site ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 31 May 2023 09:42:45 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de vous envoyer un mail afin que vous puissiez me faire parvenir d'une preuve d'achat.

Bonne journée,

Réponse de THOMAS G.

THOMAS G. — Tue, 30 May 2023 15:47:54 GMT

Bonjour Maud,
J'ai bien pu installer le Link suite à l'intervention de l'ancien propriétaire, mais pour moi aussi les cameras, sirènes sont dites "déjà installée sur un autre site". L'ancien propriétaire ayant désinstallé son aplli, il ne peut plus accéder aux caméras.
Une des cameras a pour MAC : 0076B104A2AE. Pouvez-vous la désinstaller ? et de même pour tous les autres objets connectés ?
merci !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 May 2023 07:30:57 GMT

Tahri,

Il s'agit de même câble qu'un chargeur de téléphone android.

Bonne journée,

Réponse de Tahri M.

Tahri M. — Thu, 25 May 2023 09:32:52 GMT

Bonjour Maud

Juste une question j'ai le chargeur le cable qui beug ou je peut acheter un cable pour la caméra interrieur svp ?

Réponse de Tahri M.

Tahri M. — Thu, 25 May 2023 09:30:15 GMT

Bonjour Maud

Merci beaucoup pour ton aider tu est le meilleur bonne journée je vais essayer sa se soir et je revient vers vous pour une réponse favorable

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 May 2023 09:28:40 GMT

Bonjour Tahri,

J'ai contacté l'ancien propriétaire il m'a donné son accord pour la suppression de la caméra. Veuillez reprendre son installation.

Bonne journée,

Réponse de Tahri M.

Tahri M. — Tue, 23 May 2023 19:57:21 GMT

Bonjour voila le numéro que vous mavez demander bien à vous

Réponse de Tahri M.

Tahri M. — Tue, 23 May 2023 11:11:55 GMT

Bonjour je les appeller malheureusement il se rappel plus de son email et entre temps il à changer et la caméra il utilise chez lui depuit entre temps il à plus besoin j'ai du la racheter je vous envoie le numéro à l'arrière toute à l'heure franchement sa serait gentilles de me trouver une solution car je les acheter comme même chère donc j'aimerais pouvoir profiter de cela car j'ai toujours des produit de sommfy Tahoma volet électrique sommfy portrail merci beaucoup de vôtre aider ..

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 May 2023 08:14:41 GMT

Bonjour Tahri
Oui c'est le numéro derrière.

Pour info, le smartphone de votre vendeur n'est pas un problème.
S'il veut bien vous donner l'adresse mail qu'il utilisait et le mot de passe, vous pouvez vous connectez sur votre smartphone sur Somfy Protect avec ses identifiants et supprimer vous même le matériel.