[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma V3 et dexxo

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jan 2024 09:04:03 GMT

Bonjour Jonathan,

Afin de réinitialiser la partie radio de votre moteur, il vous faudra appuyer 7 s sur la touche "PROG" jusqu'à ce que le voyant "PROG" clignote.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan W.

Jonathan W. — Fri, 05 Jan 2024 09:40:32 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse
Est ce possible d'avoir la procedure pour cela ? Sachant que j'ai la connexion aussi avec la tablette de la sonnette, il faut donc que je sache comme faire au besoin: S'agissant d'un moteur Io, il vous faut réinitialiser la partie radio pour l'appairer de nouveau quand il a été supprimé.

L'information de connexion mauvaise, vous me l'aviez déjà faite, mais la box ce trouve à 10 metre de mon garage et pareil pour le portail, je ne vois pas comment améliorer cela a part mettre la tahoma dehors.....
Dans l'attente de vous lire
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jan 2024 08:48:54 GMT

Bonjour Jonathan,

J'ai bien retrouvé le moteur de garage.
S'agissant d'un moteur Io, il vous faut réinitialiser la partie radio pour l'appairer de nouveau quand il a été supprimé.
Noter cependant qu'il communique très mal avec la box et semble trop éloigné de celle-ci.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan W.

Jonathan W. — Wed, 03 Jan 2024 13:16:23 GMT

Bonjour, de nouveau le même souci mais cette fois ci, impossible de retrouver mon garage ni la possibilité de l'ajouter à nouveau

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Jun 2023 12:29:09 GMT

Bonjour Jonathan,

Pouvez-vous déplacer votre box Tahoma dans une autre pièce qu'actuellement et de tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Jonathan W.

Jonathan W. — Tue, 13 Jun 2023 05:59:43 GMT

Je viens de forcer l'arrêt et le redémarrage de l'application, j'ai les 2 en défaut

Réponse de Jonathan W.

Jonathan W. — Tue, 13 Jun 2023 05:42:58 GMT

Bonjour plus de souci avec le garage mais maintenant j'ai l'erreur sur le portail

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jun 2023 06:23:05 GMT

Bonjour Jonathan,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau et revenir vers moi si le problème persiste?

Merci,

Réponse de Jonathan W.

Jonathan W. — Fri, 09 Jun 2023 15:08:11 GMT

Bonjour
Depuis l'intervention j'ai un souci sur le garage voir pj

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 May 2023 08:06:07 GMT

Jonathan,

Parfait,
Je ne pourrais vous dire de quoi il s'agit exactement.
Cependant, vous ne trouvez pas car ce message s'affiche pour savoir si vous avez une autre box que celle en place.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan W.

Jonathan W. — Fri, 26 May 2023 07:54:49 GMT

Bonjour Vanessa
Effectivement, ma porte de garage est nouveau en place dans l'application, est ce une erreur de ma part ? un bug ?
Si cela reviens, pourquoi lors de l'intégration de ma porte de garage je ne trouve pas la Tahoma V3 dans l'application?
Merci encore
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 May 2023 07:22:45 GMT

Bonjour Jonathan,

J'ai réussi à récupérer votre moteur de porte de garage.
Je vous laisses le tester via l'application.

Bonne journée,