[Forum Somfy] Suivi de la question: Procédure de remplacement Tahoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Jul 2025 07:40:32 GMT

Bonjour Thibaut,
Dans ce cas il va falloir remettre à zéro tous vos équipements.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Thibaut C.

Thibaut C. — Fri, 25 Jul 2025 13:10:05 GMT

Bonjour Vanessa,

Malheureusement je n'ai pas le code PIN de l'ancienne box.
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 25 Jul 2025 13:05:10 GMT

Bonjour Thibaut,
Avez-vous le PIN de l'ancienne box?
Merci,

Réponse de Thibaut C.

Thibaut C. — Thu, 24 Jul 2025 15:55:39 GMT

Bonjour,

Nous étions équipé au domicile d'une box TaHoma switch pour gérer nos volets, portail coulissant et portes de garages. Pour X raisons, notre Tahoma a disparu du domicile.
Je suis allé en acheter une neuve hier, mais je n'arrive pas à la faire fonctionner. Peut-être que tout mon matériel SOMFY garde en mémoire l'ancienne Tahoma. J'ai tenté d'appairer les volets, sans succès, idem porte garage..
Quelqu'un aurait-il une idée ou solution ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Jun 2025 12:28:26 GMT

Non Christopher.
Vous souhaitez également un transfert de compte?

Réponse de Christopher G.

Christopher G. — Wed, 11 Jun 2025 07:14:28 GMT

Bonjour Vanessa
Merci!
Est ce que vous avez pu également récupérer mon adresse mail de mon ancienne box

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Jun 2025 06:47:14 GMT

Bonjour Christopher,
J'ai transféré les équipements en Io sur votre box.
Bonne journée,

Réponse de Christopher G.

Christopher G. — Tue, 10 Jun 2025 18:12:15 GMT

Bonjour
C est fait
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Jun 2025 14:54:18 GMT

Bonjour Christopher,
Pouvez-vous faire un appui de 2 sec sur le bouton Prog en dessous de la Tahoma Switch et me dire lorsque cela sera fait?
Merci,

Réponse de Christopher G.

Christopher G. — Sat, 07 Jun 2025 13:31:47 GMT

Bonjour
Pouvez-Vous transférer mes données de mon ancienne box vers la nouvelle ?
Voici les éléments
Ancienne box : 1205-6901-8738
Nouvelle box:2087-9214-0439

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Jan 2025 07:34:29 GMT

Bonjour Olivier,
J'ai transféré vos équipements sur votre nouvelle box.
Bonne journée,

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Thu, 23 Jan 2025 19:14:25 GMT

Bonjour. Je viens de remplacer ma tahoma switch par une nouvelle et impossible d'associer mes volets roulants Somfy IO.
Comment faut il procéder?
Pin ancienne Box : 2009-5973-6901
Pin nouvelle Box :2088-2690-7204

Merci beaucoup

Réponse de frederic C.

frederic C. — Tue, 31 Dec 2024 17:07:35 GMT

Bonjour,
Le Yellow Nicolas F m'indique que ma box HS qui a été remplacé en SAV, a fait l'objet d'un transfert ? que voulez vous dire par la sachant qu'elle est HS. mon @ mail en fr....neau@gmail.com n'etant plus utilisable, je l'ai supprimé. par contre la nouvelle n'accepte pas les connexions des équipements de l'ancienne ..Merci de votre aide pour remettre mes volets roulants IO et mon portail Somfy IO sur la nouvelle BOX Tahoma.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 30 Dec 2024 09:54:55 GMT

Bonjour frederic,
cette box : 2036-3451-0761 a deja fais l'objet d'un transfert.
ete vous sur du code pin de celle-ci.
Je n'ai rien non plus avec frexxxxxxneau@gmail.com
Bonne journée

Réponse de frederic C.

frederic C. — Fri, 27 Dec 2024 14:27:00 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir ma nouvelle Tahoma Switch suite à remplacement par le SAV.
Je voudrais transférer toute ma configuration sur la nouvelle box sans avoir à recommencer depuis le départ.
Ancienne
Tahoma : Pin 2036-3451-0761
@ mail : @gmail.com

Nouvelle
Tahoma : Pin 2086-1967-3835
@ mail : @gmail.com

Merci de votre aide
Frederic

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 26 Nov 2024 15:40:39 GMT

Bonjour Jean Christophe,
Pouvez vous me communiquer le code pin de vos 2 box Tahoma pour que je puisse faire le transfert de l'une vers l'autre?
Bonne journée

Réponse de Jean Christophe L.

Jean Christophe L. — Mon, 25 Nov 2024 21:37:05 GMT

Bonjour moi aussi suite à un SAV on m'a remplacé ma Tao ma switch j'aimerais savoir comment la reconnecter car je n'arrive pas à la connecter via l'application

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 May 2023 14:47:15 GMT

Bonjour Daniel,

Afin de vous aider, je vous invite à contacter l'assistance technique par téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Daniel A.

Daniel A. — Tue, 30 May 2023 08:04:02 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci pour cette réponse. Du coup j'ai connecté avec succès ma nouvelle box avec une autre adresse mail et réussi à reprogrammer la majorité de mes équipements. Par contre je n'arrive pas à le faire pour mes 2 périphériques IO car ma télécommande SITUO 5 IO n'est pas à double canal IO et l'application Tahoma ne semble pas reconnaitre mon store.

Donc si vous pouvez transférer mon store IO et sa commande de lumière associée sur la nouvelle box ce serait sympa.

Mon nouveau compte est : daniel.anglade.pro@gmail.com et l'ancien : daniel.anglade@gmail.com

Merci par avance
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 May 2023 06:36:13 GMT

Bonjour Daniel,

Tout d'abord, seul les produits IO peuvent être transférés, de ce fait seul votre motorisation de store pourra être transféré.
Si vous souhaitez que nous fassions le nécessaire pour ce store, il faudra dans un premier temps activer votre nouvelle box avec un mail différent de votre ancienne box.

Bonne journée,