[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème activation tahoma v2

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 02 Oct 2023 10:38:26 GMT

Bonjour Jérémy,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Jérémy H.

Jérémy H. — Sat, 30 Sep 2023 21:14:16 GMT

Bonjour

J’ai supprimé mon compte pour repartir à zéro suite à des soucis de fonctionnement avec la nouvelle application.
Je ne peux pas activer ma box car celle ci est déjà activée
Pouvez vous la désactivé pour me permettre de recommencer tout le processus ?
PIN : 1236-3804-9861

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Jul 2023 09:38:17 GMT

Bonjour Eric,

La V2 a été remise à zéro.

Bonne journée,

Réponse de eric I.

eric I. — Mon, 10 Jul 2023 09:35:16 GMT

Bonjour j’ai exactement le même problème pouvez vous svp m’aider car je souhaite passer ma v1 vers cette V2 que j’ai reçu encore sous plastique comme neuve mais au moment de faire le transfert l’application me signale qu’elle activités.
Pin v1: 0220-0271-8523
Pin v2: 1219-3112-3255
Merci par avance
Eric

Réponse de eric I.

eric I. — Sat, 08 Jul 2023 06:42:27 GMT

Bonjour je viens de faire l'acquisition d'une Tahoma v2 premium soit disant neuve.
Je veux transférer ma v1 sur celle ci et l'application me dit déjà activée.
Que faire voici mes pin
V1 : 0220-0271-8523
V2 : 1219-3112-3255
merci de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 May 2023 12:09:15 GMT

Baptiste,

Avec plaisir,

Belle journée,

Réponse de Baptiste C.

Baptiste C. — Thu, 25 May 2023 10:10:29 GMT

Merci beaucoup, tout fonctionne impeccable. Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 May 2023 07:44:04 GMT

Bonjour Baptiste,

Je viens de recevoir la confirmation de l'ancien propriétaire.
Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste C.

Baptiste C. — Thu, 25 May 2023 07:39:17 GMT

Merci beaucoup. Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 25 May 2023 06:55:37 GMT

Bonjour Baptiste,

Le nécessaire a bien été fait auprès de l'ancien propriétaire de la box. A ce jour nous sommes en attente de son retour.
Dès que nous aurons eu une réponse, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici vous en faire part.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste C.

Baptiste C. — Wed, 24 May 2023 20:02:26 GMT

Si on me vole la box c'est qu'on a déjà pénétré dans ma maison et donc dévalisé par la même occasion.

Et si dans le cas improbable les voleurs entrent juste pour me voler la box, il suffirai sur le compte de mettre une deuxième authentification en place pour pouvoir désactiver soit même la box. Il y a même d'autres solution possible je suppose en réfléchissant.

Mais passons ce sujet.

Je vais patienter et relancer somfy si je n'ai pas de news avant ce week end

Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 24 May 2023 17:35:46 GMT

Comment ça Baptiste "moins stupide" ?
Imaginez qu'on vous vole votre box et qu'on fasse ensuite tout ce qu'on veut avec, y compris ouvrir vos volets par exemple....Très facile à faire pour moi, ancien responsable sécurité informatique !

Patience vous allez être contacté ! Ca peut dépendre du bon vouloir de l'ancien propriétaire.

Bonne journée !

Réponse de Baptiste C.

Baptiste C. — Wed, 24 May 2023 16:46:23 GMT

J'ai oublié de demander, mais ça prend combien de temps pour que somfy fassent ça ? Car c'est bien gentil leurs système de sécurité mais ils auraient pu faire un système moins stupide et accessible depuis le compte directement.

Réponse de Baptiste C.

Baptiste C. — Wed, 24 May 2023 05:43:05 GMT

Ok merci de ta réponse.
Je vais patienter alors

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 24 May 2023 03:58:34 GMT

Bonjour Baptiste

ça n'ira peut-être pas plus vite ici. Somfy doit contacter l'ancien propriétaire pour avoir son accord de désactivation. C'est évidemment une mesure de sécurité.

Bonne journée !