[Forum Somfy] Suivi de la question: Haut parleur HS sur caméra Somfy Outdoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 14 Aug 2025 08:47:04 GMT

Bonjour Joseph,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Joseph

Joseph — Tue, 12 Aug 2025 10:58:12 GMT

Bonjour
Merci pour cette réponse.
Je suis à ma seconde box, donc à un nouveau wifi. De plus j'ai déjà réinitialisé ma caméra et le problème persiste. Cela doit dater car je trouvais bizarre de avoir aucune réaction lorsque je parlais via la caméra, mais n'avait pas encore tester en direct. Pour moi haut parleur HS mais alarme ok.
Cordialement
Joseph

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Aug 2025 09:10:36 GMT

Bonjour Joseph,

Avez-vous essayé de faire un changement de réseaux wifi sur la caméra ?
Cela permet de reset cette dernière afin de résoudre ce type de problème.

Bonne journée,

Réponse de Joseph

Joseph — Sat, 09 Aug 2025 15:55:44 GMT

Bonjour
Ayant voulu tester ma caméra, installée depuis quelques années, car ayant eu un doute, j'ai le même problème : devant la caméra je n'entends rien alors que j'ai le retour de ma phrase par mon tph. Test 1s de la sirène ok.
Merci pour toutes réponse.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Jul 2023 08:38:50 GMT

Bonjour Brice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Brice M.

Brice M. — Mon, 03 Jul 2023 10:19:16 GMT

Bonjour,

D'abord, merci @Jacky M. pour votre réponse.

J'ai effectué la resynchronisation avec le réseau wifi mais le problème persiste, toujours pas de haut parleur.

Voici mon adresse mac, dans l'attente d'un contact par un Yello : 0076B108AB65.

Cordialement.

Brice

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 May 2023 19:42:53 GMT

Bonsoir Brise
Commencer par faire un changement de réseau WIFI pour resynchroniser la caméra.

Si ça ne resous pas le problème, poster le N° MAC de la Caméra et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV