[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma caméra indoor ne s'allume plus , quoi faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Aug 2023 10:10:09 GMT

Bonjour Mélanie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mélanie R.

Mélanie R. — Sun, 06 Aug 2023 13:38:32 GMT

Bonjour,

Je rencontre la même difficulté que ces utilisateurs : ma caméra Indoor ne s'allume plus.
Pour diagnostiquer si la panne venait de la caméra ou de son chargeur :
1. J'ai essayé de la raccorder à un autre chargeur sans succès. Toujours pas d'allumage.
2. Comme suggéré ici, j'ai également testé le chargeur de la caméra avec un autre appareil qui se charge avec le même embout et là pas de problème, le chargeur de la caméra parvient à alimenter un autre objet.

Le résultat de ces test me laisse à penser que la caméra est défectueuse. Elle a été achetée en octobre 2020 et est donc encore sous garantie.
Voici son adresse MAC : 0076B1050AE3

Je vous remercie les participants du forum pour leur précieux conseils et j'espère avoir rapidement une prise en charge de la part du SAV.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Jun 2023 14:45:10 GMT

Mathieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu M.

Mathieu M. — Thu, 29 Jun 2023 05:42:24 GMT

Bonjour

Oui elle est sous garantie

Voici le numéro mac: 0076B1057D2E

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 29 Jun 2023 04:43:18 GMT

Bonjour Mathieu
Si votre caméra est sous garantie indiquer le et poster le numéro MAC de la caméra

Réponse de Mathieu M.

Mathieu M. — Wed, 28 Jun 2023 21:45:37 GMT

Bonjour,

Ma camera indoor ne s'allume plus (plus aucun voyant LED en façade)
J'ai testé le câble d'alimentation avec un téléphone et il fonctionne parfaitement. J'ai testé en faisant un reset longue durée (30sec) sur la caméra et rien ne se passe elle reste désespérément éteinte.
De même si je la branche sur une autre prise électrique rien ne se passe aucune LED ne s'allume.

Je pense que la caméra est défectueuse

Merci de votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 May 2023 15:55:22 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 27 May 2023 08:08:58 GMT

Pas de problème attendez la prise en charge de votre demande de SAV par un Yello.

Réponse de Gregory F.

Gregory F. — Fri, 26 May 2023 22:36:39 GMT

Bonjour Jacky , non ce n'est pas une caméra avec batterie de secours .

La caméra à environ 2 semaines

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 May 2023 09:17:46 GMT

Bonjour Grégory
Est ce une caméra avec batterie de secours (security caméra)

Quel age à la caméra ?