[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb de connections du link fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 31 May 2023 08:29:18 GMT Wed, 31 May 2023 08:29:18 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Benoît,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 May 2023 08:29:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3181955-pb-connections-link/answers/8247222 https://forum.somfy.fr/questions/3181955-pb-connections-link/answers/8247222 8247222 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3181955 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un collègue m&#39;a donné sa home protect mais je n&#39;arrive pas à me connecter sur le compte. J&#39;ai le message d&#39;erreur indiquant que le link est déjà installé sur un autre compte. Le problème étant que le compte en question a été clôturé et effacé puisqu&#39;il s&#39;agissait de celui de mon collègue. Nous avons fait la démarche ensemble avant qu&#39;il me cède son alarme. N&#39;ayant plus de possibilité d&#39;accès à ce compte pour agire sur le produit, auriez vous une solution à me fournir. Le link est le BU0111003E54.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benoît <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour votre retour. Le problème reste que son compte a été supprimé du coup plus d&#39;accès et je suppose que la suppression du compte implique la suppression des produits associés au compte. Malheureusement le link indique quand même ce message d&#39;erreur. Avez vous une autre solution?<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 May 2023 17:20:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3181955-pb-connections-link/answers/8246752 https://forum.somfy.fr/questions/3181955-pb-connections-link/answers/8246752 8246752 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19327367 theme-c/avatars/48.png 3181955 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un collègue m&#39;a donné sa home protect mais je n&#39;arrive pas à me connecter sur le compte. J&#39;ai le message d&#39;erreur indiquant que le link est déjà installé sur un autre compte. Le problème étant que le compte en question a été clôturé et effacé puisqu&#39;il s&#39;agissait de celui de mon collègue. Nous avons fait la démarche ensemble avant qu&#39;il me cède son alarme. N&#39;ayant plus de possibilité d&#39;accès à ce compte pour agire sur le produit, auriez vous une solution à me fournir. Le link est le BU0111003E54.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoit,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. </p><p>Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect. </p><p>Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 May 2023 15:17:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3181955-pb-connections-link/answers/8246611 https://forum.somfy.fr/questions/3181955-pb-connections-link/answers/8246611 8246611 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3181955 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Un collègue m&#39;a donné sa home protect mais je n&#39;arrive pas à me connecter sur le compte. J&#39;ai le message d&#39;erreur indiquant que le link est déjà installé sur un autre compte. Le problème étant que le compte en question a été clôturé et effacé puisqu&#39;il s&#39;agissait de celui de mon collègue. Nous avons fait la démarche ensemble avant qu&#39;il me cède son alarme. N&#39;ayant plus de possibilité d&#39;accès à ce compte pour agire sur le produit, auriez vous une solution à me fournir. Le link est le BU0111003E54.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>