[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème contrôle Tahoma V2 comment le résoudre fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 16 Jun 2023 18:44:22 GMT Fri, 16 Jun 2023 18:44:22 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Kevin</p><p>C&#39;est uniquement pour le pilote IO qu&#39;il faut déplacer.<br />Dans votre cas il faut resynchroniser la Tahoma<br /> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/CY0phXUOS8s" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Jun 2023 18:44:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8267539 https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8267539 8267539 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3182357 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une box Tahoma V2 installée depuis plusieurs mois. Tout fonctionnait bien jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où, lorsque j&#39;ai voulu piloter un équipement via l&#39;application sous Android j&#39;ai eu un message &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy.Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;<br />J&#39;ai essayé tous les équipements sans succès et toujours le même message quand on clique sur le point d&#39;exclamation.<br />J&#39;ai débranché et rebranché la box aussi bien électriquement que le câble réseau et elle semble bien se synchroniser car le &quot;@&quot; apparaît vert et la lumière s&#39;est allumée en blanc comme à l&#39;installation. Sur l&#39;interface, j&#39;ai bien pu éteindre la lumière mais je ne peux toujours pas piloter les équipements via la box ni sur ordinateur ni sur application. <br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Par avance, je vous remercie pour votre aide.<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> kevin C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je rencontre le meme probleme sur ma tahoma (tahoma v2), plus aucun équipement n est pilotable (rts ou io) depuis appli, pc etc. J ai le meme message d erreur, j ai essaye de couper l alimentation ou la déplacer en vain. <br />Le pin de ma tahoma est 1206-7088-6134</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 16 Jun 2023 17:42:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8267502 https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8267502 8267502 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10472465 theme-c/avatars/48.png 3182357 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une box Tahoma V2 installée depuis plusieurs mois. Tout fonctionnait bien jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où, lorsque j&#39;ai voulu piloter un équipement via l&#39;application sous Android j&#39;ai eu un message &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy.Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;<br />J&#39;ai essayé tous les équipements sans succès et toujours le même message quand on clique sur le point d&#39;exclamation.<br />J&#39;ai débranché et rebranché la box aussi bien électriquement que le câble réseau et elle semble bien se synchroniser car le &quot;@&quot; apparaît vert et la lumière s&#39;est allumée en blanc comme à l&#39;installation. Sur l&#39;interface, j&#39;ai bien pu éteindre la lumière mais je ne peux toujours pas piloter les équipements via la box ni sur ordinateur ni sur application. <br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Par avance, je vous remercie pour votre aide.<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p><p>Parfait, je vous en prie,</p><p>Bonne fin de journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Jun 2023 14:45:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8256714 https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8256714 8256714 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3182357 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une box Tahoma V2 installée depuis plusieurs mois. Tout fonctionnait bien jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où, lorsque j&#39;ai voulu piloter un équipement via l&#39;application sous Android j&#39;ai eu un message &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy.Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;<br />J&#39;ai essayé tous les équipements sans succès et toujours le même message quand on clique sur le point d&#39;exclamation.<br />J&#39;ai débranché et rebranché la box aussi bien électriquement que le câble réseau et elle semble bien se synchroniser car le &quot;@&quot; apparaît vert et la lumière s&#39;est allumée en blanc comme à l&#39;installation. Sur l&#39;interface, j&#39;ai bien pu éteindre la lumière mais je ne peux toujours pas piloter les équipements via la box ni sur ordinateur ni sur application. <br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Par avance, je vous remercie pour votre aide.<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cedric G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour votre aide. Tout refonctionne normalement.<br />Parfait.<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Jun 2023 13:51:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8256585 https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8256585 8256585 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5199698 theme-c/avatars/48.png 3182357 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une box Tahoma V2 installée depuis plusieurs mois. Tout fonctionnait bien jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où, lorsque j&#39;ai voulu piloter un équipement via l&#39;application sous Android j&#39;ai eu un message &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy.Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;<br />J&#39;ai essayé tous les équipements sans succès et toujours le même message quand on clique sur le point d&#39;exclamation.<br />J&#39;ai débranché et rebranché la box aussi bien électriquement que le câble réseau et elle semble bien se synchroniser car le &quot;@&quot; apparaît vert et la lumière s&#39;est allumée en blanc comme à l&#39;installation. Sur l&#39;interface, j&#39;ai bien pu éteindre la lumière mais je ne peux toujours pas piloter les équipements via la box ni sur ordinateur ni sur application. <br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Par avance, je vous remercie pour votre aide.<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cedric,<br></p> <p>Je vous en prie,</p> <p>Voici la procédure à effectuer si besoin:</p> <p><a href="https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/remisea_zero_vr.pdf" rel="noopener">Remise à zéro</a></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Jun 2023 06:20:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8248609 https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8248609 8248609 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3182357 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une box Tahoma V2 installée depuis plusieurs mois. Tout fonctionnait bien jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où, lorsque j&#39;ai voulu piloter un équipement via l&#39;application sous Android j&#39;ai eu un message &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy.Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;<br />J&#39;ai essayé tous les équipements sans succès et toujours le même message quand on clique sur le point d&#39;exclamation.<br />J&#39;ai débranché et rebranché la box aussi bien électriquement que le câble réseau et elle semble bien se synchroniser car le &quot;@&quot; apparaît vert et la lumière s&#39;est allumée en blanc comme à l&#39;installation. Sur l&#39;interface, j&#39;ai bien pu éteindre la lumière mais je ne peux toujours pas piloter les équipements via la box ni sur ordinateur ni sur application. <br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Par avance, je vous remercie pour votre aide.<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cedric G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci pour ces informations. Je prendrai contact dans les prochains jours et je reviendrai ici si besoin. Sinon, quelle est la procédure pour la remise à zéro de chaque moteur ?<br />Merci..<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 31 May 2023 20:11:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8248499 https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8248499 8248499 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5199698 theme-c/avatars/48.png 3182357 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une box Tahoma V2 installée depuis plusieurs mois. Tout fonctionnait bien jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où, lorsque j&#39;ai voulu piloter un équipement via l&#39;application sous Android j&#39;ai eu un message &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy.Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;<br />J&#39;ai essayé tous les équipements sans succès et toujours le même message quand on clique sur le point d&#39;exclamation.<br />J&#39;ai débranché et rebranché la box aussi bien électriquement que le câble réseau et elle semble bien se synchroniser car le &quot;@&quot; apparaît vert et la lumière s&#39;est allumée en blanc comme à l&#39;installation. Sur l&#39;interface, j&#39;ai bien pu éteindre la lumière mais je ne peux toujours pas piloter les équipements via la box ni sur ordinateur ni sur application. <br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Par avance, je vous remercie pour votre aide.<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric,</p> <p><br></p> <p>Je ne vois pas de problème sur le Io.</p> <p>J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.</p> <p>Cependant, ayant supprimé vos équipements Io, vous ne pourrez pas les ajouter de nouveau car ils sont bloqués par la clé de sécurité.</p> <p>Afin d'éviter la remise à zéro de chaque moteur, je vous invite à contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il tente une manipulation pour les retrouver.</p> <p><br></p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 May 2023 07:34:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8245590 https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8245590 8245590 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3182357 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une box Tahoma V2 installée depuis plusieurs mois. Tout fonctionnait bien jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où, lorsque j&#39;ai voulu piloter un équipement via l&#39;application sous Android j&#39;ai eu un message &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy.Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;<br />J&#39;ai essayé tous les équipements sans succès et toujours le même message quand on clique sur le point d&#39;exclamation.<br />J&#39;ai débranché et rebranché la box aussi bien électriquement que le câble réseau et elle semble bien se synchroniser car le &quot;@&quot; apparaît vert et la lumière s&#39;est allumée en blanc comme à l&#39;installation. Sur l&#39;interface, j&#39;ai bien pu éteindre la lumière mais je ne peux toujours pas piloter les équipements via la box ni sur ordinateur ni sur application. <br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Par avance, je vous remercie pour votre aide.<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cedric G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai désinstallé tous les équipements somfy qui étaient associés à ma Tahoma V2. Seuls ceux qui étaient IO n&#39;étaient plus contrôlables par la Tahoma. J&#39;ai coupé l&#39;électricité au générale pendant quelques secondes puis j&#39;ai voulu réinstaller tous ces équipements (volets, stores) mais aucun ne peut être associé. Seuls les équipements RTS ou zwave fonctionnent. N&#39;y aurait-il pas un souci au niveau de la Tahoma pour la gestion du protocole IO ?<br />Sinon comment puis-je procéder ?<br />Merci d&#39;avance pour votre aide.<br />Cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 28 May 2023 13:05:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8244399 https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8244399 8244399 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5199698 theme-c/avatars/48.png 3182357 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une box Tahoma V2 installée depuis plusieurs mois. Tout fonctionnait bien jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où, lorsque j&#39;ai voulu piloter un équipement via l&#39;application sous Android j&#39;ai eu un message &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy.Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;<br />J&#39;ai essayé tous les équipements sans succès et toujours le même message quand on clique sur le point d&#39;exclamation.<br />J&#39;ai débranché et rebranché la box aussi bien électriquement que le câble réseau et elle semble bien se synchroniser car le &quot;@&quot; apparaît vert et la lumière s&#39;est allumée en blanc comme à l&#39;installation. Sur l&#39;interface, j&#39;ai bien pu éteindre la lumière mais je ne peux toujours pas piloter les équipements via la box ni sur ordinateur ni sur application. <br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Par avance, je vous remercie pour votre aide.<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> cedric G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Merci pour votre réponse. J&#39;ai donc déplacé la Tahoma qui n&#39;a plus qu&#39;une répartiteur à proximité mais cela ne fonctionne pas mieux. Tous les équipements renvoient le même message. Seule l&#39;alarme Protexiom reste pilotable.<br />Avez-vous d&#39;autres propositions?<br />Merci d&#39;avance.<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 27 May 2023 21:23:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8243960 https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8243960 8243960 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5199698 theme-c/avatars/48.png 3182357 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une box Tahoma V2 installée depuis plusieurs mois. Tout fonctionnait bien jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où, lorsque j&#39;ai voulu piloter un équipement via l&#39;application sous Android j&#39;ai eu un message &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy.Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;<br />J&#39;ai essayé tous les équipements sans succès et toujours le même message quand on clique sur le point d&#39;exclamation.<br />J&#39;ai débranché et rebranché la box aussi bien électriquement que le câble réseau et elle semble bien se synchroniser car le &quot;@&quot; apparaît vert et la lumière s&#39;est allumée en blanc comme à l&#39;installation. Sur l&#39;interface, j&#39;ai bien pu éteindre la lumière mais je ne peux toujours pas piloter les équipements via la box ni sur ordinateur ni sur application. <br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Par avance, je vous remercie pour votre aide.<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cédric<br />Aussi bizarre que cela puisse paraitre, essayer d&#39;écarter la Tahoma de votre box internet ou de tout autre appareil électronique.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 27 May 2023 08:54:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8243434 https://forum.somfy.fr/questions/3182357-probleme-controle-tahoma-v2-resoudre/answers/8243434 8243434 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3182357 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une box Tahoma V2 installée depuis plusieurs mois. Tout fonctionnait bien jusqu&#39;à aujourd&#39;hui où, lorsque j&#39;ai voulu piloter un équipement via l&#39;application sous Android j&#39;ai eu un message &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boîtier Somfy.Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support.&quot;<br />J&#39;ai essayé tous les équipements sans succès et toujours le même message quand on clique sur le point d&#39;exclamation.<br />J&#39;ai débranché et rebranché la box aussi bien électriquement que le câble réseau et elle semble bien se synchroniser car le &quot;@&quot; apparaît vert et la lumière s&#39;est allumée en blanc comme à l&#39;installation. Sur l&#39;interface, j&#39;ai bien pu éteindre la lumière mais je ne peux toujours pas piloter les équipements via la box ni sur ordinateur ni sur application. <br />Pouvez-vous m&#39;aider ?<br />Par avance, je vous remercie pour votre aide.<br />Bien cordialement<br />Cédric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>