[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma déjà rattaché à un compte

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Jul 2023 11:36:14 GMT

Bonjour Sylvain,

Le nécessaire a été fait.
A terme l'utilisateur pourra le faire mais pour le moment il faudra nous solliciter.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain P.

Sylvain P. — Sun, 30 Jul 2023 15:46:55 GMT

Bonjour,

J'ai un box tahoma switch.
Je loue le logement à des locataires et je souhaiterai réinitialiser la box afin que le nouveau locataire puise se créer un compte et se connecter à la box;
Code PIN : 2009 9436 1386
Y a t-il un moyen plus simple que de vous déranger à chaque changement de locataire pour débloquer l'accès à la box ?Merci de votre aide
Bien cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Jul 2023 09:37:04 GMT

Bonjour Anaelle,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de anaelle C.

anaelle C. — Sun, 16 Jul 2023 19:50:07 GMT

Bonjour, je n'arrive pas a créer de compte pour ma Tahoma switch que je viens d acheter, j'ai un message indiquant qu'elle est déjà rattaché à un compte, que faire ?
Pin 2035-8910-6959

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 12:05:21 GMT

Maxime,

Parfait.

Bonne journée,

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Tue, 20 Jun 2023 09:29:18 GMT

Je vous Remercie. Beaucoup
Je viens de tester toutes mes adresses mails, et je ne comprends pas tout mais là ça fonctionne
je viens de mettre Outlook.fr.

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Tue, 20 Jun 2023 09:26:19 GMT

Ok
Ça me marque
Cette adresse e-mail n’est relié à aucun compte TaHoma

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 09:07:34 GMT

Bonjour Maxime,

Merci d'essayer de vous connecter avec le mail finissant par @outlook.com

Bonne journée,

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Tue, 20 Jun 2023 09:04:11 GMT

Voici le code PIN 2033-3657-8831

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 09:02:20 GMT

Maxime,

Répondre à mon mail en répondant à la question :) ;

Bonne journée,

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Tue, 20 Jun 2023 08:59:03 GMT

J’ai bien reçu votre mail, mais que dois-je faire maintenant ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 08:55:13 GMT

Bonjour Maxime,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Tue, 20 Jun 2023 08:45:10 GMT

Question pour gaelle b
Voici le numéro de ma box 2033-3657-8831
Merci à toi

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 07:35:55 GMT

Bonjour Maxime,

Quel est le code PIN?

Bonne journée,

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Mon, 19 Jun 2023 19:48:11 GMT

Bonjour
J’ai un problème avec ma box Somfy switch
Je ne peux plus me connecter
Sur les applications
Je rentre. Le bon mot de passe et la bonne adresse, mais ça ne fonctionne pas
Ça me marque connexion, et ça revient en arrière au mot de passe

et quand je vais sur le site internet, je la trouve et j’arrive à me connecter
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Jun 2023 09:05:06 GMT

Bonjour Nicolas,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Sat, 10 Jun 2023 12:43:52 GMT

Bonjour,
Impossible de me connecter à la box tahoma compte déjà rattaché.
Merci de faire le nécessaire Pin : 2013-4783-2601

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jun 2023 07:47:22 GMT

Bonjour Simon,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Simon V.

Simon V. — Thu, 08 Jun 2023 20:12:59 GMT

Bonjour à vous
Je viens d’acheter une maison avec un Tahoma déjà activé et lié à une autre adresse mail
Pouvez vous réinitialiser ma box pin : 1219-0892-6616

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Jun 2023 13:24:19 GMT

Sébastien,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Sebastien J.

Sebastien J. — Wed, 07 Jun 2023 13:15:52 GMT

Vanessa,
Cette box est-elle associé à mon compte ?
Puisque je n’arrive pas à m’y connecter ( aucune box détectée)
Ps: cette box est neuve de retour sav Somfy

Merci bien

Sébastien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Jun 2023 12:59:59 GMT

Sébastien,

Souhaitez-vous que je dissocie cette box de votre compte?

Merci,

Réponse de Sebastien J.

Sebastien J. — Wed, 07 Jun 2023 10:17:11 GMT

Bonjour,

Voici mon code pin
2034-7345-7739

Merci

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Jun 2023 08:40:43 GMT

Bonjour Sébastien,

Quel est le code PIN de votre box svp?

Merci,

Réponse de Sebastien J.

Sebastien J. — Tue, 06 Jun 2023 20:59:55 GMT

Bonjour

Code pin 2034-7345-7739

Merci

Cdlt
Sébastien