[Forum Somfy] Suivi de la question: box tahoma switch 2036-7085-5000 est rattaché a quel boite mail

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Jun 2023 14:38:05 GMT

Bonjour Bernard,

Une fois le moteur supprimé il vous faut effectuer une remise à zéro de celui-ci afin de réinitialiser la clé Io et de pouvoir l'enregistrer de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Fri, 02 Jun 2023 15:00:54 GMT

bonjour le problème est toujours pareil. j'ai essayé de désinstaller un volet pour le réinstaller pour voir si le problème disparait mais je n' arrive plus a le reprogrammer
que dois je faire
Merci
Cordialement
Bernard

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 Jun 2023 13:21:27 GMT

Bonjour Bernard,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Cependant si le problème persiste il faudra reparamétrer les fins de courses de vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Fri, 02 Jun 2023 07:55:56 GMT

Bonjour, ma box fonctionne bien mais j'ai un message d'erreur quand j'ai fermé les volets, que faire SVP
Cordialement
Bernard

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Tue, 30 May 2023 17:19:20 GMT

Bonjour, j'ai arrivé a programmer, merci pour votre intervention cordialement
Bernard

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Tue, 30 May 2023 16:01:42 GMT

bonjour, je n'arrive toujours pas a démarrer ma box message d'erreur : connexion impossible mot de masse incorrect
j'ai pourtant réinisialiser un nouveau mot de passe
que doisje faire SVP
cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 30 May 2023 14:21:15 GMT

Bonjour Bernard,

Le nécessaire a été fait, nous vous invitons à recommencer l'activation de la box.

Bonne journée,