[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag avec problème ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Jun 2025 11:41:52 GMT

Benjamin,

La tentative d'ouverture est due à la sensibilité de l'intellitag, votre intellitag est sur 7, il faudrait baisser la sensibilité jusqu'à trouver le bon réglage et inutile de le mettre sur 1 directement, il faut le baisser par palier.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Thu, 19 Jun 2025 10:00:35 GMT

Morgan

Des la première remise en marche de l’intellitag, l’alarme s’est déclenché sans aucune raison.
Comme vous m’aviez demandé de reconnecté l’intellitag, nous n’avons plus allumer la nuit pour éviter d être réveillé à plusieurs reprises.

Comme indiqué depuis le début :

l’intellitag se déclenche plusieurs fois par jour sans raison
le niveau de sensibilité a été modifié sans succès
un recalibrage a été refait sans succès
une augmentation du signal wifi a été réalisé pour le link
l’intellitag a été déplacé sur d autres portes avec toujours des des déclenchements intempestifs
Jacky a indiqué que l’intellitag dysfonctionne
vous avez une photo de la dernière mise en route sans raison. Depuis l’alarme est éteinte.

Merci d’apporter une solution sans indiquer qu’il n’y a pas de problème

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Jun 2025 09:32:14 GMT

Bonjour Benjamin,

Suite à la réinstallation de votre Intellitag, je ne vois aucun problème.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Wed, 18 Jun 2025 17:24:53 GMT

Merci Jacky pour la confirmation du dysfonctionnement.
Morgan, pouvez vous m’indiquer comment procéder à l’échange de mon intellitag ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Jun 2025 14:13:27 GMT

Excusé moi Benjamin, je ne suis pas remonté dans le post assez haut pour voir que nous avions déjà échangé sur le sujet.

Je pensais que c'étais une autre personne avec le même prénom.

L'intellitag est défectueux.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Wed, 18 Jun 2025 14:01:56 GMT

Jacky

J’ai déjà de le mettre ailleurs et il se déclenche aussi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Jun 2025 13:25:29 GMT

Dans ce cas c'est très simple.
Vous inversez un intellitag qui fonctionne bien avec celui qui a un problème.
Si le problème est toujours sur le même intellitag c'est qu'il est défectueux, si le problème est toujours au même emplacement c'est un problème d'environnement.
Et là c'est compliqué a gérer.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Wed, 18 Jun 2025 12:46:57 GMT

Bonjour Jacky

Morgan n’a pas évoqué un problème pour les intellitags mais pour le link. J’ai étendu mon réseau wifi pour que le link capte davantage le wifi. Pour ça c’est ok.

Sur l’ensemble des mes intellitag, celui qui pose problème est le deuxième plus près du Link. D’autre sont beaucoup plus loin et ne pose pas de problème.

Bien à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Jun 2025 07:53:13 GMT

Bonjour Benjamin
Les intellitags ne fonctionnent pas en wifi.

Pour étendre la portée du Link il faut utiliser le Relais de Somfy
https://boutique.somfy.fr/relais-radio-somfy-protect.html...

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Wed, 18 Jun 2025 06:18:42 GMT

Bonjour Morgan
J’ai installé un répéteur wifi à proximité pour augmenter le signal et j’ai réinstallé l’intellitag.
Il s’agit de celui intitulé porte coulissante droite 2.
Merci d’avance

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Tue, 17 Jun 2025 10:39:35 GMT

Bonjour Morgan

Merci du retour. J’ai effectivement supprimer l’intellitag pour pouvoir au moins mettre mon alarme en route sans qu’elle sonne sans arrêt.
Jusqu’à présent mon link ne l’avait jamais parlé d’un manque de connexion. J’ajouterai un routeur ce soir en reconnectant l’intellitag. Néanmoins, j’émets un doute sur cette raison, car j’ai deux portes avec intellitag situé bien plus loin et derrière des des cloisons qui ne posent pas de problème. L’intellitag concerné se situe juste en face du link.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Jun 2025 09:48:00 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous réinstaller l’intellitag car je ne vois pas de données et il serait également nécessaire de déplacer votre link car il a un signal WiFi de 3%, ce qui peut causer des dysfonctionnements.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Mon, 16 Jun 2025 14:17:23 GMT

Bonjour Morgan,

Voici mon numéro Mac

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Jun 2025 12:05:16 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Jun 2025 06:57:35 GMT

Il faut attendre la prise en charge SAV par un Yello

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Sat, 14 Jun 2025 21:33:55 GMT

Merci Jacky pour votre réponse, mais je l’ai déjà descendu à 1 et il se déclenche encore en indiquant « tentative d’ouverture »

Je ne peux pas diminuer davantage la sensibilité.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Jun 2025 19:48:14 GMT

Bonsoir Benjamin

Si vous avez installé l'intellitag sur une porte coulissante il ne doit pas vous demander de calibrage.

Sur une porte coulissante il n'y a que le détecteur de choc qui est installé, et le réglage se fait avec la sensibilité.

En cas de déclenchement vous avec le message
"Tentative d'ouverture"

Par défaut le réglage est à 7. Si ça déclenche de manière intempestive, il faut baisser la sensibilité.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Sat, 14 Jun 2025 18:57:24 GMT

Bonjour

J’ai installé 8 intellitags la semaine dernière suite à mon achat d’une alarme home advanced xl.

Sur les 8 j’en ai un qui déclenche sans raison l’alarme plusieurs fois par jour.

Il est installé sur une porte coulissante.
J’ai suivi les conseils indiqués par Jacky

recalibrer
changer le sens

Je l’ai même repositionner sur une autre porte où un autre intellitag fonctionne sans soucis, il continue de se déclencher.

Que puis je essayer d’autre ???

Merci d’avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 May 2024 22:36:31 GMT

Vous pensez qu'il n'y a pas d'acier, mais c'est la seule chose qui dérègle l'intellitag.
En fonction de la quantité d'acier soit c'est immédiat, soit ça met quelques mois pour se dérégler.
Exactement comme une boussole que vous posée a coté de vos clé de maison.

Pour le vérifier il y a deux méthode.
Un magnet que vous positionnez a coté de l'intellitag pour voir si il colle.
Une boussole que vous mettez a coté de l'intellitag pour voir si elle dérive ou si elle indique le nord.

Réponse de ROMAIN D.

ROMAIN D. — Sun, 12 May 2024 22:31:59 GMT

Merci de votre réponse mes nan il n'y a pas d'acier cela fonctionne bien. Depuis 3 moi mes depuis 2 moi que des soucis . Il me signale des ouverture deporte je vous dit pas le stress la nuit surtout quand nous somme pas a la maison

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 May 2024 22:20:44 GMT

Bonsoir Romain
Vous avez de l'acier dans la porte et l'intellitag ne supporte pas.

Il faut supprimer l'intellitag et le réinstaller en lui indiquant que c'est une porte coulissante.
Vous n'activerez ainsi que le détecteur de chocs. Régler la sensibilité sur 8 et il verra la clé tourner dans la serrure.

Réponse de ROMAIN D.

ROMAIN D. — Sun, 12 May 2024 22:07:14 GMT

Bonjour même problème mon tag sur un porte me fait sonner l'alarme toute les nuit en me disant porte ouverte alor que tout et bien fermé
J'ai finie par ne plus l'activer
Que faire ???

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Dec 2023 10:06:11 GMT

Bonjour Corentin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Dec 2023 22:07:26 GMT

Bonsoir Corentin.
Le capot n'appuie plus correctement sur la petite pointe que vous voyer sur la plaque de protection de l'électronique.

En attendant qu'un yello prenne en compte votre demande, je vous donne une solution qui va résoudre votre problème.

Ouvrez l'intellitag, enlever la pile et a l'aide d'une aiguille de couture déclipser la plaque intérieure. Vous aller voir l'électronique et le micro interrupteur.

Refaite l'installation et quand l'application vous demande de fermer le capot appuyer avec votre doigt sur l'interrupteur.
Terminer l'installation et refermer le capot sans remettre la protection de l'électronique; Ne la jeter pas il faudra la remettre pour échanger l'intellitag.

L'intellitag fonctionne normalement et plus de risque de capot ouvert. Cette protection n'est utile que si on installe l'intellitag a l'extérieur.

Réponse de CORENTIN N.

CORENTIN N. — Sun, 03 Dec 2023 21:00:02 GMT

Bonjour,
J'ai le problème depuis plusieurs jours d'un intellitag qui me marque capot ouvert.
Je ne vous dit pas les frayeurs que j'ai durant la nuit sachant que j'ai un enfant en bas âge qui se réveille à chaque fois!
J'ai tenté de recalibrer le boîtier, j'ai contrôlé le fait que le capot soit bien enclenché mais l'alarme sonne encore.
J'ai donc supprimé le boîtier de ma maison.

Que faire?