[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de fumée io ne se connecte pas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Mar 2026 11:56:43 GMT

Bonjour Pascal,

Votre détecteur de fumée ne fonctionne pas directement avec TaHoma, mais avec votre système d'alarme Somfy Protect.

Je vous invite à utiliser l’application Somfy Protect pour l’installer et l’utiliser.

Bonne journée,

Réponse de Pascal P.

Pascal P. — Tue, 24 Mar 2026 11:49:12 GMT

Bonjour, j’ai une ancienne Tahoma, je n’arrive plus à connecter un détecteur de fumée qui pourtant était bien associé il n’y a pas si longtemps.
Une idée pour m’aider ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Aug 2025 12:30:45 GMT

Malheureusement Matthieu les seuls tests à effectuer sont le remplacement des piles et la réinitialisation, ce que vous avez fais.
Il faut procéder au remplacement du produit défectueux.
Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Tue, 12 Aug 2025 07:19:49 GMT

Merci pour votre retour toutefois j'attendais une autre réponse avec un accompagnement un peu plus personnalisé. C'est bien là tout le problème de SOMFY, vous vendez du matériel aux clients puis après plus personne pour assister en cas de disfonctionnement. Les interfaces application ou compte en ligne paraissent d'un autre temps de l'Ex URSS, excusez moi du peu mais au vu des tarifs des produits cela mérite un minimum de sérieux !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Aug 2025 11:14:00 GMT

Bonjour Matthieu,
Si malgré la remise à zéro du capteur vous ne parvenez pas à l'appairer il faudra contacter votre revendeur pour un SAV si celui-ci est toujours sous garantie.
Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sat, 02 Aug 2025 22:02:32 GMT

Bonjour,
J'ai migré mon installation sur la nouvelle application tahoma. Je n'arrive pas a installer mon détecteur de fumée IO malgré la procédure de reinitialisation. .. J'ai enlevé les piles mais rien y fait il ne s ajouté pas. Merci pour votre aide ?

Réponse de Enes S.

Enes S. — Wed, 07 May 2025 09:47:31 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour le retour, je vous ai répondu par mail :-)

Cordialement,

Enes

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 May 2025 09:12:49 GMT

Bonjour Enes,

Je me permet de vous contacter en privé.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 May 2025 13:17:38 GMT

2033 donc fabriqué en 2023.

Attendez l'avis d'un yello.

Réponse de Enes S.

Enes S. — Tue, 06 May 2025 11:23:26 GMT

Re tout le monde,

Bon, je viens finalement de trouver ce qui ne va pas. J'ai comparé avec un neuf que j'avais acheté aussi sur leboncoin, le produit est tout simplement détérioré car il n'y a pas le "clic" quand j'appuie dessus, ce qui n'est pas le cas sur le neuf. Du coup j'ai l'impression que l'appui reste et qu'il est tout simplement foutu. 76€ balancé à la poubelle ... j'ai les boules !

Réponse de Enes S.

Enes S. — Tue, 06 May 2025 10:42:51 GMT

Bonjour Jacky,

La date indiquée est qu'il est à remplacer avant 2033 ... je ne vois pas d'autre date dessus ? Comme indiqué j'ai acheté sur leboncoin, pas de garantie et là le vendeur fait le mort ...

Si on peut me confirmer qu'il est vraiment KO, je verrai ce que je peux faire mais très peu d'espoir pour me faire rembourser ou quoi ...

Merci d'avance pour vos retours :)

Enes

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 May 2025 10:18:37 GMT

Bonjour Enes
Ca indique qu'il est périmé.
Regardez dans les inscriptions il y a une date.

Réponse de Enes S.

Enes S. — Tue, 06 May 2025 08:05:41 GMT

Bonjour, j'ai acquéri un détecteur de fumée somfy IO sur leboncoin, quand je mets les piles il n'arrête pas de sonner avec 3 bips l'un à la suite de l'autre, l'appui long sur le bouton (le mot plutôt ...) TEST ne change rien, il n'y a rien qui se passe de différent.

Est-il possible de m'aider à ce sujet svp ? Merci d'avance.
Enes

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 09 Dec 2024 10:27:15 GMT

Bonjour Yves,
Vos capteurs ne sont plus appairés à votre Tahoma.
Merci de les remettre à zéro en appuyant sur le bouton teste jusqu'à avoir deux séries de 3 bips et lancez de nouveau l'appairage.
Merci,

Réponse de Yves S.

Yves S. — Sat, 07 Dec 2024 08:53:50 GMT

Bonjour,
Même problème que pour Thibaut.
Pouvez-vous svp m'aider ? C'est quand même étrange que le problème reviennent régulièrement sur le forum suite à vos MAJ des soucis de compatibilité et perte d'objet arrive régulièrement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Sep 2024 14:52:18 GMT

Bonjour Pierre,

J'ai fais une manipulation sur votre box.
Restez appuyer sur le bouton Test pendant 12 sec, puis appuyer de nouveau sur le Tes jusqu'à avoir entendu 6 sonneries et lancer la recherche.

Merci,

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Sat, 31 Aug 2024 13:39:19 GMT

Bonjour,
J'ai migré mon installation sur la nouvelle application tahoma. J ai réussi à réinstaller tous mes équipements sauf mon détecteur de fumée. Lorsque je suis la procédure dans l onglet nouvel équipement à la fin j ai le message suivant:un problème est survenu lors de l'ajout de votre produit... J'ai reinitialiser le détecteur,enlevé les piles mais rien y fait il ne s ajouté pas. Que faire?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Aug 2024 12:58:14 GMT

Bruno,

Merci de ce retour,
Je vous contact par mail.

Merci,

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Wed, 21 Aug 2024 11:55:29 GMT

Bonjour Vanessa,

Le reset 10 bips + 6 bips je l ai fait hier et ça ne change rien.

Cdt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Aug 2024 11:30:11 GMT

Bonjour Bruno,

Pour le reset tester un appui de 10s sur le bouton test.
Puis pour l'appairage appuyez sur le test jusqu'à avoir entendu 6 bips.

Merci,

Réponse de BRUNO F.

BRUNO F. — Fri, 16 Aug 2024 11:16:58 GMT

Bonjour, je possède 2 détecteurs de fumée Io et depuis peu l un deux apparaissait sur ma tahoma problème technique. J ai essayé de le réapparailler mais en vain donc je l ai supprimé sur l application et impossible de le retrouver sur l application malgré les resets du détecteur 10 bips et 3 bips. Rien y fait.

J ai besoin d aide d un yellow.

En plus je ne peux pas faire de sav car Il a été acheté chez ed.leystore le 18/08/2020 et il a déposé le bilan.

Merci d'avance pour l aide

Bruno

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 May 2023 06:50:46 GMT

Bonjour Thibaut,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 May 2023 11:18:09 GMT

Désolé pas d'autres idées.
Il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Thibaut C.

Thibaut C. — Tue, 30 May 2023 10:01:24 GMT

Bonjour et Merci JACKY M.
Malheureusement mes tentatives de réinitialisation ne fonctionnent pas (6 BIP et 15s d'attente). Le voyant s'affiche bien mais reste clignotant rouge. Comment avoir certitude que le matériel et réinitialisé? Cela est un prérequis à l'association via TAHOMA qui demande de maintenir 5s jusqu'à apparition du voyant TEST. Quand je fais cette manipulation le voyant apparait de suite.
Merci par avance pour vos précisions,
Thibaut

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 May 2023 14:08:43 GMT

Bonjour Thibaut
Quand on a plusieurs détecteur il n'y en a qu'un qui se connecter, les autres se connectent au premier pour faire un réseau.

Enlever la pile de l'un des détecteurs et réinitialiser l'autre et faite l'apairage.

Lorsqu'il sera opérationnel, vous pourrez remettre l'autre en service et le synchroniser avec le premier.