[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire quand le QR Code à l'installation de la caméra ne peut pas être lu ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Nov 2023 13:32:21 GMT

Bonjour Nadege,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

La garantie est de deux ans avant 2020 et cinq ans pour un chat après 2020.

Bonne journée,

Réponse de Nadege

Nadege — Sun, 12 Nov 2023 14:49:12 GMT

Bonjour, j’ai le même soucis ma caméra ne voit pas le QrCode. J’ai essayé toutes astuces données dans le forum mais rien y fait.
Voilà les info: 2059A0F541BB
Model: BU4001
FCC ID: 2AEBDBU4001
IC: 20045-BU4001
Elle fonctionnait très bien mais on du changer de wifi et depuis impossible à la faire fonctionner.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Jun 2023 08:50:24 GMT

Alain,

Nous allons devoir procéder au retour SAV de votre caméra.

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage ne privé.

Bonne journée,

Réponse de Alain M.

Alain M. — Mon, 26 Jun 2023 08:34:41 GMT

Bonjour Maud

Oui bien sûr
j’ai essayé tous les trucs proposés (init long, imprimer le QR code, nettoyage de l’objectif,..)

On dirait que la caméra est aveugle :-(

Merci

Alain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Jun 2023 08:21:54 GMT

Bonjour Alain,

Avez-vous suivi la FAQ : Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra intérieure ?

Bonne journée,

Réponse de Alain M.

Alain M. — Sun, 25 Jun 2023 17:02:15 GMT

Bonjour
J’ai le même problème : impossible de lire le QR code

Il ne se passe rien (écran, impression papier)

Mon téléphone est sous iOS

L’adresse Mac de ma caméra est B0 41 1D 2A 38 A7 suivi des lettres AGJE

Merci pour votre aide

Alain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Jun 2023 07:09:16 GMT

Henri,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Henri C.

Henri C. — Mon, 05 Jun 2023 13:36:24 GMT

Bonjour Maud,

Voici le numéro MAC de ma caméra : B0411D145036 AFAJ

Bon après-midi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Jun 2023 13:09:09 GMT

Bonjour Henri,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Henri C.

Henri C. — Fri, 02 Jun 2023 16:04:58 GMT

Bonjour,

Quelqu'un aurait-il une autre solution pour résoudre ce problème ?

Merci et bon week-end

Réponse de Henri C.

Henri C. — Tue, 30 May 2023 20:04:29 GMT

Non, pas de caractères spéciaux.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 May 2023 19:51:36 GMT

Bonjour

N'avez-vous pas des caractères spéciaux dans votre clé wifi ?

Réponse de Henri C.

Henri C. — Tue, 30 May 2023 19:36:51 GMT

Bonsoir Jean-Luc,
Merci pour votre contribution. J'ai suivi les différentes solutions proposées mais cela n'a pas fonctionné. Impossible de lire le QR-Code. Avez-vous une autre idée ?
Bonne soirée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 May 2023 15:15:49 GMT

Bonjour

Avez-vous vu la FAQ sur ce sujet ?

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-faire-si...

Bonne journée !