[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb communication Tahoma switch avec equipements

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Sep 2023 09:35:09 GMT

Bonjour Nicolas,

Il faudra également remettre à zéro la partie Io du radiateur.
Je ne pourrais pas vous guider sur cette manipulation, il faudra contacter directement Sauter.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 06 Sep 2023 11:23:26 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vais à nouveau faire la manipulation. Concernant les radiateurs, quelle est la démarche à suivre?

Bonne journée
Nicolas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Sep 2023 09:16:41 GMT

Bonjour Nicolas,

Il va falloir remettre à zéro vos motorisations et les appairer de nouveau car suite aux manipulations effectuées pour le transfert de clé, la clé Io de votre box a changée et ne correspond donc plus à celle de vos moteurs.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 02 Sep 2023 07:03:57 GMT

Bonjour,

Je ne comprend pas. Lors de l'utilisation de la télécommande, pas de soucis avec les volets, lors de l'utilisation de la box sauter, pas de soucis avec les radiateurs. Pas contre des que jessai d'utiliser la tahoma switch, vous me dite que les ordres sont OK (informatiquement) mais ne se réalise pas réellement.
Je suis très déçu de la box, j'ai volontairement acheter des motorisations et radiateurs compatible et au final, rien ne fonctionne...

Nicolas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Sep 2023 14:21:20 GMT

Bonjour Nicolas,

Je ne vois pas d'erreur dans les derniers ordres que vous avez donnés sur vos équipements.

Merci,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 31 Aug 2023 16:03:34 GMT

Bonjour Vanessa,

Je me permet de revenir vers vous, j'ai toujours le même problème avec ma box Tahoma switch. A chaque demande de pilotage, j'ai une erreur, que se soit pour le pilotage des volets roulants ou des radiateurs.
Pouvez vous m'aider svp.
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 29 Jun 2023 07:44:04 GMT

Bonjour Nicolas,

Avez-vous bien effectuer la remise de chaque moteur avant de les appairer de nouveau?
Car nous avons toujours le même problème de clé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 26 Jun 2023 08:00:12 GMT

Bonjour Vanessa,
Hier soir à 22h24, j'ai effacé et réappairé les moteurs de mes volets roulant. J'ai réussi à lancer un ordre de fermeture, mais après quelques secondes, le volet c'est arrêté sans terminer la fermeture du volet et j'ai à nouveau eut le message "une erreur est survenue lors du pilotage d'un ou de plusieurs de vos équipements. Et depuis j'ai toujours le même soucis. Les volets fonctionnent parfaitement avec la télécommande.
Que faire?
Bonne journée
Nicolas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Jun 2023 06:30:09 GMT

Bonjour Nicolas,

Il semble que ce soit un problème de clé Io.
Il va falloir supprimer les équipements de votre Tahoma et les remettre à zéro afin de pouvoir les appairer de nouveau.
Si vous avez besoin d'aide pour cette manipulation, vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 15 Jun 2023 20:52:58 GMT

Bonjour Vanessa,

Non, je n'ai pas ce type de Télécommande. Trouvez vous des pistes de solutions ou de problème ?

Bonne journée
Nicolas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Jun 2023 12:23:11 GMT

Bonjour Nicolas,

Avez-vous une télécommande à retour d'informations? Type Nina, Easy Sun Io.... ou box type Freebox Delta?

Merci,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 12 Jun 2023 04:52:12 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai essayé d'effectuer une manipulation ce lundi matin à 6h42 et toujours le même résultats "une erreur est survenue lors du pilotage de un ou plusieurs de vos équipements "

Bonne journée
Nicolas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Jun 2023 10:06:52 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous essayé de donner un ordre sur tous vos volets svp? Et me préciser le jour et l'heure.

Merci,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Fri, 02 Jun 2023 17:34:14 GMT

Bonjour Vanessa,

La box est installée à l'étage, au plus loin de la TV, box internet, etc... et le résultat est identique. Toujours le même problème, même en ayant supprimé et réinstaller les moteurs de volet roulant.

Bonne journée
Nicolas

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 Jun 2023 07:39:18 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous éloigner au maximum votre Tahoma de votre box ADSL, télévision ect....

Merci,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 01 Jun 2023 18:53:26 GMT

Bonjour,

Quelqu'un aurait une idée à mon problème ?

Bonne journée
Nicolas

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 31 May 2023 16:50:52 GMT

Bonjour Vanessa,

Malgré votre intervention, le problème persiste.

Bonne journée
Nicolas

Réponse de Martine V.

Martine V. — Wed, 31 May 2023 09:00:19 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre intervention, l'ouverture et la fermeture des volets sont à nouveau possibles depuis le Smarphone.
Excellente journée,
Martine

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 May 2023 07:26:04 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 May 2023 19:49:49 GMT

Bonjour

Patientez, un Yellow va regarder ce qu'il se passe sur votre box.

Bonne journée !

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 30 May 2023 19:02:13 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Suite à la manipulation de resynchronisation, le problème persiste toujours.
Le message de la Tahoma Switch est le suivant : une erreur est survenue lors du pilotage d'un ou de plusieurs équipements.

Bonne journée
Nicolas

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 May 2023 14:26:25 GMT

Bonjour

Débranchez le TaHoma
Appuyez à l'aide d'un trombone sur le bouton reset en dessous, et rebranchez tout en restant appuyé jusqu'à l'apparition du voyant rouge.

Bonne journée !

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 30 May 2023 12:30:20 GMT

Bonjour,

Quelle est la procédure à suivre pour faire une resynchronisation avec les serveurs somfy?

Bonne journée
Nicolas

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 May 2023 11:39:23 GMT

Bonjour

Alors essayez de faire une resynchronisation de la box avec le serveur Somfy.

Bonne journée !

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 30 May 2023 08:27:07 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour, la box est déjà éloigné de toute ses sources. Elle est seule au milieu de la maison.

Bonne journée