[Forum Somfy] Suivi de la question: volet IO ne reflète pas sa position sur tahoma

Réponse de Pit P.

Pit P. — Wed, 27 Sep 2023 17:35:13 GMT

Bonjour Gui,
Non, je n'ai absolument rien fait.
Désolé pour vous.
Avez-vous essayé de contacter le service client ?

Réponse de Gui T.

Gui T. — Wed, 27 Sep 2023 16:28:22 GMT

Bonjour Pit P,

Vous écrivez que tout fonctionne bien.
Chez moi j'ai toujours le même souci.
Après mise à jour avez vous fait quelque chose.
Faut t'il dépareiller le volet et le reconfigurer ?
Merci pour votre réponse

Réponse de Pit P.

Pit P. — Tue, 26 Sep 2023 16:26:33 GMT

Bonjour à tous.
Avec la MAJ de ce jour, a priori pour moi tout semble être rentré dans l'ordre. J'ai enfin après presque 3 mois retrouvé une position correcte et actualisée de mes VR. Il était grand temps. J'espère qu'il en est de même chez vous.

Réponse de Pit P.

Pit P. — Wed, 16 Aug 2023 16:28:53 GMT

Re-bonjour,
C'est exactement la demande que j'ai fait à notre interlocutrice, Vanessa.
J'attends sa réponse, car effectivement plus les MAJ arrivent et plus les bugs s'accumulent. Vraiment dommage et inquiétant en cette période de l'année où l'on s'absente beaucoup de son logement.

Réponse de Gui T.

Gui T. — Wed, 16 Aug 2023 16:17:26 GMT

Bonjour Pit P.

Merci pour votre retour.
pour mon souci 1 seul BSO ne donne pas satisfaction.
Les 7 autres renvoie bien leur position sur Tahoma.
Je trouve dommage de ne pas pouvoir pouvoir revenir sur une ancienne version qui donnait satisfaction.
Cordialement
Guy

Réponse de Pit P.

Pit P. — Wed, 16 Aug 2023 16:13:24 GMT

Re-bonjour,
Je me suis enquéri de votre problème car , j'en ai un similaire. La position de mes volets et stores banne Io n'est plus mise à jour dans l'App Somfy. Qu'ils soient commandés par la TAHOMA ou par les télécommandes.
J'ai ouvert un post sur le sujet et pour l'instant aucune solution.

Réponse de Gui T.

Gui T. — Wed, 16 Aug 2023 15:53:07 GMT

Bonjour Pit P

Je vous remercie pour vous soucier de mon problème qui n'est toujours pas résolu.
Cordialement
Guy

Réponse de Pit P.

Pit P. — Wed, 16 Aug 2023 15:38:46 GMT

Bonjour Gui,
Votre problème est il résolu ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cldt.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Jul 2023 07:36:55 GMT

Bonjour Guy,

Je vous contacte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Gui T.

Gui T. — Sun, 09 Jul 2023 06:56:59 GMT

Bonjour,

Mon souci de Volet n'est toujours pas résolu.
Avec la télécommande Easy Sun je peux le piloter manuellement le volet I/O à ma convenance.
je préfère utiliser la Tahoma uniquement.

Le souci est que
D'une part la TAHOMA renvoie une information visuelle erronée, ce volet apparait tout ouvert alors que je l'ai fermé à 50% avec la télécommande manuelle Easy Sun.

D'autre part avec la Tahoma la montée ou la descente du volet n'est possibles que si le volet est en butée supérieure ou inférieure.
Toujours depuis Tahoma la consigne (par exemple fermeture à 50% ) sera exécutée uniquement en partant des butées, puis le volet se ferme à 100%, il ne s’arrête pas à la consigne. pour l’arrêter il faut cliquer sur Stop.

La position 50% ne sera pas lisible sur Tahoma qui persiste à l'affiche 100% ouvert.

Merci à tous
Guy

Réponse de Gui T.

Gui T. — Tue, 13 Jun 2023 16:19:47 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre aide.
Je reviens vers vous début juillet.
Cordialement
Guy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jun 2023 14:35:36 GMT

Bonjour Guy,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de Gui T.

Gui T. — Sun, 11 Jun 2023 14:19:47 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre aide.

Comme signalé précédemment sur l'application Tahoma, aucune commande des x8 BSO offre une icone My.

My n'apparait que sur les X2 boitiers à commande manuelle Easy Sun et les X3 smove.

Guy.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jun 2023 09:28:11 GMT

Guy,

Pouvez-vous me préciser si vous avez ce bouton my pour les autres BSO?

Merci,

Réponse de Gui T.

Gui T. — Thu, 08 Jun 2023 15:59:39 GMT

Bonjour Vanessa,

Je suis désolé, ni dans l'application du smartphone, ni dans l'application (portail WEB) ne figure ce bouton My.

Cordialement
Guy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Jun 2023 15:02:22 GMT

Bonjour Guy,

Merci de ce retour,
Dans votre application, lorsque vous sélectionnez ce BSO, vous devez avoir le bouton "my".
Pouvez-vous essayer de commander cette position my par votre application?

Merci,

Réponse de Gui T.

Gui T. — Wed, 07 Jun 2023 17:50:47 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre soutien.
J'ai programmé la position MY sur la télécommande.
Pour cela, j'ai choisi une position du volet ouvert à mi hauteur, puis maintenu la touche MY quelques secondes et attendu un A/R.
si depuis la position MY ( à mi hauteur je descend le volet puis que j'actionne MY, le volet retrouve bien la position MY (Ouvert à mi hauteur).
Si je monte le volet au dessus de la position MY puis que je valide la touche MY il redescend bien en position mi hauteur cependant le volet est fermé.

Quant à votre demande
"lancer cet ordre depuis Tahoma" je ne sais pas ce que je doit faire. J'ai l'impression que ma Tahoma n'offre pas de position MY.

Merci
Guy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 06 Jun 2023 07:59:07 GMT

Bonjour Gui,

Pouvez-vous enregistrer une position favorite sur ce BSO depuis votre télécommande et lancer cet ordre depuis Tahoma svp?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 02 Jun 2023 07:59:11 GMT

Bonjour Gui,

Merci pour ces précisions, je reviens vers vous au plus vite.

Bonne journée,

Réponse de Gui T.

Gui T. — Wed, 31 May 2023 18:48:45 GMT

Bonjour Vanessa,
Je vous remercie pour votre aide.

Le nom du volet sur lequel je rencontre le problème est :
Patio Cuisine

Cordialement
Guy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 May 2023 11:42:10 GMT

Guy,

Pouvez-vous me préciser quel est le nom du volet sur lequel vous rencontrez ce problème?
En parallèle, j'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs, pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Gui T.

Gui T. — Wed, 31 May 2023 09:56:12 GMT

Bonjour V-Rod
pour information, les moteurs des volet sont tous des SOMFY J4 IO
Merci et bonne journée
Guy

Réponse de Gui T.

Gui T. — Wed, 31 May 2023 09:52:52 GMT

Bonjour Vanessa
Merci pour votre aide
Le code PIN est
1222-2202-4980

Gui

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 31 May 2023 07:46:48 GMT

Bonjour,

Le VR8 est-il exactement le même que les 7 autres ?
Quels est le type exact des VR ?

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 May 2023 07:30:02 GMT

Bonjour Guy,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma?

Merci,