[Forum Somfy] Suivi de la question: Serveurs Somfy encore HS ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Sep 2023 14:18:37 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous tester depuis un autre navigateur?
Vider également les caches et cookies svp.

Merci,

Réponse de guillaume E.

guillaume E. — Sat, 02 Sep 2023 06:43:08 GMT

Bonjour,
Je me suis aperçu en me relisant que je n’étais pas clair.
Quand j’essaye de me connecter avec mon ordinateur portable votre serveur m’indique qu’il a un problème comme indiqué sur la photo en haut de cette discussion.que dois-je faire ?
Merci .

Réponse de guillaume E.

guillaume E. — Fri, 01 Sep 2023 11:37:29 GMT

Bonjour,
Ma box est bien connectée et le souci est effectivement avec mon ordinateur portable.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Sep 2023 10:19:39 GMT

Bonjour Guillaume,

Le serveur fonctionne bien et votre box est bien connectée.

Avez-vous ce message via l'application ou PC?

Merci,

Réponse de guillaume E.

guillaume E. — Thu, 31 Aug 2023 19:05:06 GMT

BONJOUR,
le serveur Somfy ne fonctionne pas depuis plusieurs mois...que dois-je faire?
je tombe toujours sur elle même écran
"Une erreur s'est produite au niveau du serveur."

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Aug 2023 06:18:16 GMT

Bonjour Cédric,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée.

Réponse de Cédric D.

Cédric D. — Tue, 01 Aug 2023 04:50:52 GMT

Bonjour,
Même problème ce matin, tahoma affiche la led rouge, connzction au serveur impossible...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Jul 2023 14:29:58 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous essayé de vous connecter sur PC sur Tahomalink.com?

Merci,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Thu, 06 Jul 2023 19:04:54 GMT

Bonjour
Idem
Depuis plusieurs semaines
Je ne peux pas me connecter au somfy connect
"Erreur serveur"
J ai réinitialisé la tahoma, soit disant pour se reconnecter au serveur.....
Pas mieux...pas d informations, pas de solution
Nous voila dans le néant
Afin d utiliser mes équipements et d en ajouter
Merci de me trouver une solution, une manipulation ou autre
Je trouve dommage de ne pas avoir plus de communication

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Wed, 31 May 2023 11:14:34 GMT

Bonjour,
une petite réponse à la question de Laurent T. :
" lorsque l'on est pas à son domicile, impossible de reconnecter le boitier"
J'ai eu ce problème en étant absent de mon domicile;. J'utilise une prise connectée que je peux activer ou désactiver à distance via mon smartphone, ça me permet donc d'éteindre et de relancer le boitier hors de chez moi.

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Wed, 31 May 2023 10:02:55 GMT

Bonjour,
Une première déconnexion s'est déjà produite ce week-end sur le kit de connectivité. Cela semble se répéter.
Le souci, c'est que lorsque l'on est pas à son domicile, impossible de reconnecter le boitier.
Si quelqu'un à la solution, je suis preneur.
Merci et bonne journée à toutes et tous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 May 2023 07:47:52 GMT

Philippe,

Oui en effet, une reconnexion peut-être nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Wed, 31 May 2023 07:39:26 GMT

Re-bonjour,

l'incident semble en effet résolu mais j'ai dû me ré-authentifier sur l'appli Tahoma en validant le choix "se connecter à une installation existante"

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 May 2023 06:57:33 GMT

Bonjour à tous,

En effet, nous avons rencontrés des perturbations ce jour.
Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

Bonne journée,

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Wed, 31 May 2023 06:11:25 GMT

Bonjour,
ce matin mon kit de connectivité clignotait rouge, j'ai attendu, débranché et redémarré le kit, resté rouge quelques minute puis redevenu "normal" voyant blanc fixe. Mais l'appli Tahoma s'est pas reconnectée au serveur. Donc on attend je suppose,

Réponse de Cédric D.

Cédric D. — Wed, 31 May 2023 05:26:40 GMT

Idem, tahoma avec voyant rouge ce matin

Réponse de Clément D.

Clément D. — Wed, 31 May 2023 05:23:58 GMT

Bonjour,

Idem ici, serveur HS. ;)

Plus qu'à patienter. :p

Belle journee