[Forum Somfy] Suivi de la question: PROTEXIOM EXTRA RTC - probleme clavier + probleme transmission téléphonique?

Réponse de SP

SP — Tue, 13 Jun 2023 13:51:25 GMT

Je constate simplement que mon premier clavier est tombé en panne 3 ans apres l'achat.
Le second est tombé en panne 4 ans apres le remplacement.
Il est légitime de se poser des questions quand à la qualité du produit.
Je ne suis pas étonné que cela existe depuis plus de 20ans, l'interface ressemble à du DOS, et la réactivité est catastrophique.
Je suis tres tres faché. j'envisage de me faire aider par une association de consommateur.
De plus je suis surpris que vous ne proposez pas la réparation de vos produit.
Cordialement.

Un client tres tres mécontent.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Jun 2023 13:44:57 GMT

Bonjour SP,

Ce système d'alarme est vendue depuis plus de 20 ans, s'il existait une obsolescence de ce produit celui ci ne serait plus commercialisé depuis plusieurs années maintenant.

Vous pouvez vous rapprocher d'un réparateur d'appareil électronique.

Bonne journée,

Réponse de SP

SP — Tue, 13 Jun 2023 13:34:51 GMT

c'est lamentable , ces claviers sont vraiment de tres mauvaise qualité! comment expliquer cela? obsolescence programmée?

Comment proceder pour une réparation?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Jun 2023 13:30:38 GMT

Bonjour SP,

Un produit pris en charge sous garantie ne bénéficie pas d'un extension de garantie de 5 ans mais de 1ans. Il sera nécessaire donc de vous en procurer un nouveau?

Bonne journée,

Réponse de SP

SP — Tue, 13 Jun 2023 12:42:06 GMT

Bonjour,
Comme indiqué au debut du fil de discussion. l'alarme date de 2016 et le clavier a deja été remplacé en 2019.
Le 2nd clavier a moins de 5 ans.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Jun 2023 12:32:44 GMT

Bonjour SP,

Le clavier est garantie 5 ans à partir de la date d'achat initiale.
De quand date l'achat de votre alarme ?

Bonne journée,

Réponse de SP

SP — Mon, 12 Jun 2023 07:25:12 GMT

Bonour,
Un yellow peut -il venir vers moi, mon clavier semble HS, et il a deja été remplacé en 2019.
Merci.

Réponse de SP

SP — Thu, 01 Jun 2023 16:56:49 GMT

Le clavier date de 2016 avec un remplacement en 2019 (garantie).

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 01 Jun 2023 16:10:27 GMT

Bonjour

Quel âge a le clavier ?

Réponse de SP

SP — Thu, 01 Jun 2023 15:54:19 GMT

Bonjour.
Je me suis mal expliqué. Le clavier a clairement un faux contact, je sais bien qu'il se met en veille au bout d un moment mais là il a bien un problème.

Pour le téléphone, je n'y arrive pas, je vais reesayer.

Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 01 Jun 2023 15:50:08 GMT

Bonjour

1) c'est normal que le clavier ne reste pas allumé.

2) Le câblage du téléphone, que ce soit adsl ou fibre ne change pas.

Bonne journée !