[Forum Somfy] Suivi de la question: soucis slidymoove 600 fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 04 Jul 2023 14:55:44 GMT Tue, 04 Jul 2023 14:55:44 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jul 2023 14:55:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8287357 https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8287357 8287357 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3184925 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai emménagé il y 6 mois dans une nouvelle maison équipée avec un slidymoove 600 neuf. Le portail ne s&#39;ouvre plus, la batterie de secours est maintenant vide. J&#39;ai vérifié au multi-mètre la bonne alimentation du boitier, mais celui-ci ne clignote pas du tout.Cela semble indiqué que le boitier est en cause. Mon problème vient du faite que le constructeur ne remet pas la main sur la facture du slidymoove 600 et ou des accessoires? Comment faire rentrer cela en SAV? Avec le numéro de série étant donné qu&#39;il est très récent? Je vous remercie de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>j&#39;ai le meme soucis aujourd&#39;hui avec ma motorisation Slidymoove 600 XL, qui fonctionne sur batterie mais pas sur secteur 230 qui arrive aux bornes du boitier électronique.<br />j&#39;ai une question, combien de temps avez vous attendu entre le moment de la prévenances et du dernier échange pour la prise en compte de la réparation par Somfy, s&#39;il vous plait, merci.</p><p>savez vous la cause de la panne?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre retour.<br />Bonne soirée <br />Mr Ferreirinho Daniel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jun 2023 18:40:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8280908 https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8280908 8280908 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19385860 theme-c/avatars/48.png 3184925 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai emménagé il y 6 mois dans une nouvelle maison équipée avec un slidymoove 600 neuf. Le portail ne s&#39;ouvre plus, la batterie de secours est maintenant vide. J&#39;ai vérifié au multi-mètre la bonne alimentation du boitier, mais celui-ci ne clignote pas du tout.Cela semble indiqué que le boitier est en cause. Mon problème vient du faite que le constructeur ne remet pas la main sur la facture du slidymoove 600 et ou des accessoires? Comment faire rentrer cela en SAV? Avec le numéro de série étant donné qu&#39;il est très récent? Je vous remercie de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 28 Jun 2023 13:36:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8280541 https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8280541 8280541 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3184925 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai emménagé il y 6 mois dans une nouvelle maison équipée avec un slidymoove 600 neuf. Le portail ne s&#39;ouvre plus, la batterie de secours est maintenant vide. J&#39;ai vérifié au multi-mètre la bonne alimentation du boitier, mais celui-ci ne clignote pas du tout.Cela semble indiqué que le boitier est en cause. Mon problème vient du faite que le constructeur ne remet pas la main sur la facture du slidymoove 600 et ou des accessoires? Comment faire rentrer cela en SAV? Avec le numéro de série étant donné qu&#39;il est très récent? Je vous remercie de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Voici les autres photos du boitier. merci de votre aide et au SAV de Somfy de me dire si cela peut être pris en garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jun 2023 08:10:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8278715 https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8278715 8278715 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19354522 theme-c/avatars/48.png 3184925 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai emménagé il y 6 mois dans une nouvelle maison équipée avec un slidymoove 600 neuf. Le portail ne s&#39;ouvre plus, la batterie de secours est maintenant vide. J&#39;ai vérifié au multi-mètre la bonne alimentation du boitier, mais celui-ci ne clignote pas du tout.Cela semble indiqué que le boitier est en cause. Mon problème vient du faite que le constructeur ne remet pas la main sur la facture du slidymoove 600 et ou des accessoires? Comment faire rentrer cela en SAV? Avec le numéro de série étant donné qu&#39;il est très récent? Je vous remercie de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je suis en déplacement professionnel et je rentre ce week-end pour faire d&#39;autres photos,<br />Concernant les bornes oui elles sont connectées et non il n&#39;y a pas d&#39;insecte. </p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Jun 2023 09:22:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8258749 https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8258749 8258749 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19354522 theme-c/avatars/48.png 3184925 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai emménagé il y 6 mois dans une nouvelle maison équipée avec un slidymoove 600 neuf. Le portail ne s&#39;ouvre plus, la batterie de secours est maintenant vide. J&#39;ai vérifié au multi-mètre la bonne alimentation du boitier, mais celui-ci ne clignote pas du tout.Cela semble indiqué que le boitier est en cause. Mon problème vient du faite que le constructeur ne remet pas la main sur la facture du slidymoove 600 et ou des accessoires? Comment faire rentrer cela en SAV? Avec le numéro de série étant donné qu&#39;il est très récent? Je vous remercie de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le boîtier semble quand même un peu visité ...</p><p>Les bornes 230V ne sont pas très saines, regardez si les fils bleu et marron sont bien raccordés.</p><p>Il faudrait quand même ouvrir le boîtier pour voir les deux faces de la carte en photos.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Jun 2023 10:44:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8250522 https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8250522 8250522 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3184925 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai emménagé il y 6 mois dans une nouvelle maison équipée avec un slidymoove 600 neuf. Le portail ne s&#39;ouvre plus, la batterie de secours est maintenant vide. J&#39;ai vérifié au multi-mètre la bonne alimentation du boitier, mais celui-ci ne clignote pas du tout.Cela semble indiqué que le boitier est en cause. Mon problème vient du faite que le constructeur ne remet pas la main sur la facture du slidymoove 600 et ou des accessoires? Comment faire rentrer cela en SAV? Avec le numéro de série étant donné qu&#39;il est très récent? Je vous remercie de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;éspère...merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Jun 2023 07:09:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8250064 https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8250064 8250064 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19354522 theme-c/avatars/48.png 3184925 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai emménagé il y 6 mois dans une nouvelle maison équipée avec un slidymoove 600 neuf. Le portail ne s&#39;ouvre plus, la batterie de secours est maintenant vide. J&#39;ai vérifié au multi-mètre la bonne alimentation du boitier, mais celui-ci ne clignote pas du tout.Cela semble indiqué que le boitier est en cause. Mon problème vient du faite que le constructeur ne remet pas la main sur la facture du slidymoove 600 et ou des accessoires? Comment faire rentrer cela en SAV? Avec le numéro de série étant donné qu&#39;il est très récent? Je vous remercie de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane</p><p>Le boitier électronique date de février 2021 et la motorisation de novembre 2021.</p><p>Ce devrait être encore garanti. Il faut attendre la réponse d&#39;un Yellow.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Jun 2023 07:05:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8250050 https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8250050 8250050 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3184925 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai emménagé il y 6 mois dans une nouvelle maison équipée avec un slidymoove 600 neuf. Le portail ne s&#39;ouvre plus, la batterie de secours est maintenant vide. J&#39;ai vérifié au multi-mètre la bonne alimentation du boitier, mais celui-ci ne clignote pas du tout.Cela semble indiqué que le boitier est en cause. Mon problème vient du faite que le constructeur ne remet pas la main sur la facture du slidymoove 600 et ou des accessoires? Comment faire rentrer cela en SAV? Avec le numéro de série étant donné qu&#39;il est très récent? Je vous remercie de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stéphane P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Non il n&#39;y a pas d&#39;insecte dans le boitier et il n&#39;y a pas eu de surtension ni d&#39;orage sur Nanterre depuis longtemps. voici les photos des différentes étiquettes indiquant que le matériel est vraiment récent, merci de votre aide et entre-aide. :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Jun 2023 06:39:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8250016 https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8250016 8250016 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19354522 theme-c/avatars/48.png 3184925 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai emménagé il y 6 mois dans une nouvelle maison équipée avec un slidymoove 600 neuf. Le portail ne s&#39;ouvre plus, la batterie de secours est maintenant vide. J&#39;ai vérifié au multi-mètre la bonne alimentation du boitier, mais celui-ci ne clignote pas du tout.Cela semble indiqué que le boitier est en cause. Mon problème vient du faite que le constructeur ne remet pas la main sur la facture du slidymoove 600 et ou des accessoires? Comment faire rentrer cela en SAV? Avec le numéro de série étant donné qu&#39;il est très récent? Je vous remercie de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il faudrait regarder s&#39;il n&#39;y a pas de bestioles dans le boîtier !...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Jun 2023 18:10:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8249783 https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8249783 8249783 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3184925 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai emménagé il y 6 mois dans une nouvelle maison équipée avec un slidymoove 600 neuf. Le portail ne s&#39;ouvre plus, la batterie de secours est maintenant vide. J&#39;ai vérifié au multi-mètre la bonne alimentation du boitier, mais celui-ci ne clignote pas du tout.Cela semble indiqué que le boitier est en cause. Mon problème vient du faite que le constructeur ne remet pas la main sur la facture du slidymoove 600 et ou des accessoires? Comment faire rentrer cela en SAV? Avec le numéro de série étant donné qu&#39;il est très récent? Je vous remercie de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Sans facture c&#39;est compliqué !<br />Postez tout de même une photo de l&#39;étiquette apposée sur l&#39;appareil.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Jun 2023 15:46:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8249643 https://forum.somfy.fr/questions/3184925-soucis-slidymoove-600/answers/8249643 8249643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3184925 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai emménagé il y 6 mois dans une nouvelle maison équipée avec un slidymoove 600 neuf. Le portail ne s&#39;ouvre plus, la batterie de secours est maintenant vide. J&#39;ai vérifié au multi-mètre la bonne alimentation du boitier, mais celui-ci ne clignote pas du tout.Cela semble indiqué que le boitier est en cause. Mon problème vient du faite que le constructeur ne remet pas la main sur la facture du slidymoove 600 et ou des accessoires? Comment faire rentrer cela en SAV? Avec le numéro de série étant donné qu&#39;il est très récent? Je vous remercie de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>