[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte contrôle à distance alarme Protection

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jun 2023 13:21:31 GMT

Michel,

Nous ne faisons pas de SAV en direct sur ce produit car il été vendu uniquement par les professionnels.
Il vous passer par votre installateur qui doit contacter le service professionnel pour voir avec eux.

Bonne journée,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 28 Jun 2023 12:55:42 GMT

Bonjour Vanessa, Bonjour Jacky,
Nous allons donc aborder la phase la plus délicate.
J'ai compris que ma centrale /siréne est défaillante et doit être remplacée en attendant une migration future vers Home keeper ou équivalent.
J'ai acquis le pack en janvier 2018 donc plus sous garantie pour quelques mois.
Puis je compter sur une attitude commerciale compréhensive de somfy ?
Cordialement,
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jun 2023 12:27:27 GMT

Bonjour Michel,

Je viens de voir votre vidéo.
Je rejoins Jacky, il est, en effet, anormal que votre voyant Prog reste fixe et cela indique bien un problème sur la centrale d'alarme et non sur la Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Jun 2023 12:12:41 GMT

Bonjour Michel
Je crois bien que votre Protexiom réclame sa retraite ;-)

Ceci dit une info que vous n'avez surrement pas. Votre Protexiom a un module GSM, et celui ci utilise le protocole 2G pour envoyer et recevoir les SMS.

Ce protocole va être arrêté dans 3 ans par les opérateurs pour faire de la place pour la 6G.
A cette date votre module s'arrêtera de fonctionner et il n'y a pas de solution de rechange.

Si ça peut vous aidez dans la décision de migrer vers la nouvelle alarme Home Keeper.

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 28 Jun 2023 12:06:18 GMT

Vanessa,
Désolé, la vidéo ne peut pas passer..
Cordialement
Michel

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 28 Jun 2023 11:54:07 GMT

Bonjour Vanessa,
Silence éloquent. Etes vous saturé ?
Nous devons avoir affaire à un truc vicieux.
Je vous joint une vidéo de la centrale. Vous y verrez le scintillement des voyants lumineux.
Cordialement ,
Michel

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 21 Jun 2023 12:11:42 GMT

Bonjour Vanessa,
Tahoma n'apparait pas dans la liste des équipements de ma protexium alors que Tahoma apparaissait avant que je ne rencontre mon souci et que je le supprime tel que me le recommande la procédure de reconnaissance.
Et bien entendu je n'ai pas de Bip lors de l'association.
Cordialement,
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Jun 2023 09:56:40 GMT

Bonjour Michel,

Voyez-vous de nouveau apparaître la Tahoma dans la liste des équipements de votre Protexiom?
Avez-vous un BIP au moment de l'appairage à Tahoma?

Merci,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 21 Jun 2023 09:51:02 GMT

Bonjour Vanessa,
Elle se créée mais n'est pas pilotable. Je supprime toutes les nouvelles que je créé à chaque manip.
Allons nous y arriver ???
Cordialement
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Jun 2023 09:29:01 GMT

Bonjour Michel,

Je vois bien une alarme liée à votre Tahoma qui se nomme Alarme Garage.
L'alarme se crée et n'est pas pilotable via Tahoma ou elle ne se crée pas du tout?

Merci,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Tue, 20 Jun 2023 14:17:40 GMT

Bonjour Vanessa,
je viens d'exécuter ce que vous m'avez conseillé.
J'ai retrouvé les bips de liaison mais aucune reconnaissance de l'appli alarme.
Cordialement,
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 20 Jun 2023 10:41:48 GMT

Bonjour Michel,

Avec cette manipulation, vous ne devez pas ouvrir le capot et agir sur le centrale.
Vous m'aviez indiqué précédemment avoir effectué une remise à zéro de votre centrale, pouvez-vous appairer de nouveau votre sirène, télécommande et clavier puis faire la procédure ci-dessous:

Sur le clavier de votre alarme: Taper sur la touche MENU puis entrez votre code installateur et Taper 753 puis OK.

Merci,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Mon, 19 Jun 2023 15:58:16 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens de procéder à la manip que vous m'avez suggérée:

Code 753--->mémoire ouverte,
ouverture capot centrale / sirène,
le voyant prog est allumé rouge,
appairage en créant une nouvelle icone alarme RTS
pas de bip de reconnaissance.

P.S: que faut il faire pour retrouver la connexion sonore avec la sirène svp?
Je suis presque désespéré.... allons nous y parvenir....?
Cordialement,
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Jun 2023 08:51:13 GMT

Bonjour Michel,

Au lieu de passer par le bouton Prog de votre centrale, pouvez-vous procéder comme indiqué ci-dessous:

Sur le clavier de votre alarme: Taper sur la touche MENU puis entrez votre code installateur et Taper 753 puis OK.

Merci,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Thu, 15 Jun 2023 16:27:42 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens d'effectuer ce que vous m'avez proposé:

Ouverture auto protection,
Enlèvement du capot de la centrale/ sirène,
Le voyant Prog est rouge

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Jun 2023 13:31:29 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous lancer l'appairage lorsque le voyant prog est allumé? Sans faire l'appui svp?

Merci,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 14 Jun 2023 16:33:52 GMT

Bonjour Vanessa,
Je viens de faire la manip.

ouverture auto protection,
enlèvement du capot de la centrale/ sirène,
le voyant prog est allumé rouge,
j'appuie 3s sur le bouton, le voyant s'éteint.
tant que j'y étais, j'ai tenté une reconnaissance en créant une nouvelle alarme: bip coté centrale mais rien coté clavier.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Jun 2023 14:10:55 GMT

Michel,

Merci de ces précisions.
Lorsque vous essayez d'appairer la Protexiom à Tahoma, vous m'indiquez que le voyant prog est déjà allumé? Est ce bien le cas?
Que se passe t'il au niveau de ce voyant lorsque vous appuyez 3s dessus?

Merci,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 14 Jun 2023 13:18:40 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de reprendre le fil de mes déboires...
Au début de mon dépannage, tahoma apparaissait dans le liste des équipements. Comme je n'avais plus de liaison par l'appli j'ai réinstallé l'alarme et la procédure m'a demandé de supprimer Tahoma. Depuis malgré mes multiples tentatives il n'y a pas de reconnaissance et tahoma n'apparait donc pas dans la liste de mes équipements.
Cordialement,
Michel Salvin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Jun 2023 12:38:58 GMT

Bonjour Michel,

Voyez-vous apparaître la Tahoma dans la liste des équipements de votre Protexiom?

Merci,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Tue, 13 Jun 2023 07:04:14 GMT

Bonjour,
Je continue à galérer. ....
Hier, j'ai re initialisé ma centrale/sirène. J'ai re associé tous les éléments sans pb. J'ai re installe l'icone alarme et .... toujours pas de liaison. Faut il que l'associe en io alors que RTS jusqu'à présent?
Je suis complétement dépité
Merci de votre aide
Michel

Réponse de Michel S.

Michel S. — Fri, 09 Jun 2023 15:08:14 GMT

Bonjour Vanessa,
J’ai déjà fait cette manip (voir mon premier message svp).
Je re précise que lors de l’association, la lampe rouge de prog est déjà allumée lorsque j’ouvre le boîtier transmetteur/alarme et que si j’appuie sur le bouton prog pour éteindre /allumer il n’y a pas de bip de reconnaissance ….
Merci
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jun 2023 14:55:28 GMT

Bonjour Michel,

Non simplement la supprimer de Tahoma et l'appairer de nouveau.

Merci,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Fri, 09 Jun 2023 12:48:31 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de votre réponse mais j’ai besoin de comprendre. Est ce que supprimer et appairer veut dire réinitialiser ?
Cordialement,
Michel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jun 2023 07:30:55 GMT

Bonjour Michel,

En effet, je vous conseille de supprimer et appairer de nouveau votre alarme à votre Tahoma afin de créer de nouveau la liaison.

Bonne journée,