[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion a mon compte par tahoma impossible?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Aug 2023 09:57:37 GMT

Bonjour Pélagie,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Pélagie O.

Pélagie O. — Sun, 13 Aug 2023 12:29:32 GMT

Bonjour,
Je souhaite reconnecter ma tahoma Switch et quand je rentre les infos ils me disent que mon mail n'existe pas
Alors qu'il est enregistré
Comment faire ??

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Jun 2023 19:00:15 GMT

Bonjour Thierry,

Nos équipes ont trouvé la cause.
Le problème va donc être résolu dans les jours à venir.

Bonne journée,

Réponse de thierry P.

thierry P. — Thu, 15 Jun 2023 14:32:28 GMT

Bonjour Gaelle
Je n'ai toujours pas accès a mon compte par le menu de la Tahoma.
Vos services ont ils fait le nécessaire ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Jun 2023 09:06:27 GMT

Bonjour Grégory,

Vous possédez une box Tahoma switch, celle-ci ne possède pas d'interface PC, mais uniquement l'application mobile.

Bonne journée,

Réponse de Gregory S.

Gregory S. — Sat, 10 Jun 2023 12:57:22 GMT

Bonjour Gaelle
Je rencontre le même problème, impossible de me connecter sur mon compte via https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?
J'ai changé le mot de passe, changé de pc, de navigateur, 4G/wifi, bref toujours le même message d'erreur indiquant que le mot de passe et le nom d'utilisateur sont incorrects. En revanche, aucun problème pour me connecter via mon application iOs et sur mon compte somfy https://accounts.somfy.com/login

Le problème avait été résolu entre les deux mises à jour des serveurs il y a quelques semaines, depuis, plus rien. Pouvez vous m'aider sur le sujet svp ?
Merci à vous
Bonne journée
cordialement

Réponse de thierry P.

thierry P. — Wed, 07 Jun 2023 09:13:34 GMT

Merci beaucoup Gaelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Jun 2023 09:09:11 GMT

Bonjour Thierry,

Navrée, j'avais pas compris que c'etait par ce chemin que vous rencontriez le problème.
Je reproduis bien la même chose. Je vais ouvrir un ticket auprès de l'équipe concernée afin qu'il puisse faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de thierry P.

thierry P. — Wed, 07 Jun 2023 09:03:15 GMT

Gaelle
J'ai tout essayé , changer de navigateur, les re initialiser, passer en privé, sur un autre PC , en 4G, chez un voisin .
Je suis aussi revenu aux paramètres d'usine de ma box orange.
Le problème reste le même. Impossible d'accéder a "mon compte Somfy" a partir du menu de la Tahoma.
Merci
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Jun 2023 08:30:02 GMT

Thierry,

J'ai testé de mon côté et la page est pourtant bien fonctionnelle.
Pouvez-vous vider les caches et les cookies de votre navigateur internet?
Avez-vous testé en navigation privé?

Bonne journée,

Réponse de thierry P.

thierry P. — Wed, 07 Jun 2023 08:04:19 GMT

Bonjour Gaëlle
Oui c’est bien ça
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Jun 2023 07:19:08 GMT

Bonjour Thierry,

Désolé ,je suis passée à côté de votre post.
Quel est votre problème précis.
Quand vous ouvrez Tahomalink.com vous arrivez à vous connecter et ensuite vous tombez sur une page d'erreur, c'est bien cela ?

Bonne journée,

Réponse de thierry P.

thierry P. — Tue, 06 Jun 2023 09:59:09 GMT

Bonjour

Savez vous quand un Yellow va intervenir sur ma Tahoma ?

J'ai fait la mise a jour 1.18 d'aujourd'hui et le problème reste identique.

Merci

Réponse de thierry P.

thierry P. — Mon, 05 Jun 2023 13:57:49 GMT

Merci Jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jun 2023 13:30:01 GMT

Là je comprends mieux.

Avec la description du problème que vous avez fait vous ne risquiez pas d'avoir de réponse.

Vous avez un problème d'identifiant.
Il faut attendre qu'un Yello vous débloque avec le code PIN que vous avez indiqué.

Réponse de thierry P.

thierry P. — Mon, 05 Jun 2023 13:07:04 GMT

Re bonjour

Ca coince a la connexion a mon compte a partir du menu de la Tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jun 2023 12:46:19 GMT

Attendez, je ne vois pas en quoi la réinitialisation va changer quelque chose sauf si on ne parle pas du même problème.

Quand vous cliquez sur Tahomalink vous devez arriver a l'écran en copie ci joint.

Si c'est après que ça coince avec vos identifiants ce n'est pas un problème de connexion au serveur

Réponse de thierry P.

thierry P. — Mon, 05 Jun 2023 12:24:07 GMT

Re bonjor
Pouvez vous peut etre reinitialiser ma Tahoma ?
PIN 1201-5363-3553

Merci

Réponse de thierry P.

thierry P. — Mon, 05 Jun 2023 12:21:06 GMT

Re bonjour
Le résultat est le même
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jun 2023 12:17:41 GMT

Je ne comprend pas.
On va faire autrement
Connectez vous sur le tableau de bord de Somfy et vous pourrez atteindre votre Tahoma
https://accounts.somfy.com/login

Réponse de thierry P.

thierry P. — Mon, 05 Jun 2023 12:10:23 GMT

Re bonjour
J'ai essayé hier et c'etait pareil
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jun 2023 12:06:43 GMT

Vous pouvez essayer chez un voisin, car là je ne comprends pas.
Il n'y a aucun autre post sur le sujet.

Réponse de thierry P.

thierry P. — Mon, 05 Jun 2023 12:02:40 GMT

Re bonjour
La connexion a partir de la 4 G donne le meme probleme

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Jun 2023 11:59:30 GMT

Vous ne répondez qu'à la moitié de mes questions.

Est ce que ça fonctionne en 4g ?

Lorsque votre smartphone est en Wifi est ce que ça fonctionne ?

Réponse de thierry P.

thierry P. — Mon, 05 Jun 2023 11:11:03 GMT

Re bonjour Jacky
J'ai fait un reset usine de ma box et le probleme reste le meme

Merci