[Forum Somfy] Suivi de la question: ajouter un volet roulant velux sur l'application Tahoma fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 07 Jul 2023 16:31:08 GMT Fri, 07 Jul 2023 16:31:08 GMT answers Edwige G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascaline,<br />Après différents appels auprès de somfy, il s’avère qu’il faut s’adresser à VELUX pour avoir la procédure pour envoyer la cle IO sur TaHoma car l’appli aurait mémoriser le 1ere enregistrement de mes VELUX. Je n’ai pas encore contacté VELUX pour l’instant. <br />Bonne soiree</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Jul 2023 16:31:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3185427-ajouter-volet-roulant-velux-application-tahoma/answers/8291478 https://forum.somfy.fr/questions/3185427-ajouter-volet-roulant-velux-application-tahoma/answers/8291478 8291478 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19350669 theme-c/avatars/48.png 3185427 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mes volets velux avaient été ajoutés sur mon application Tahoma, mais suite à une réinitialisation de mes volets, il est impossible de rajouter ces équipements sur mon appli; Cela me demande une clé IO alors qu&#39;il n&#39;y en a pas.<br />Et cela me demande de me connecter à mon compte Tahoma connect, or lorsque je mets mes identifiants, cela met une erreur &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau du serveur&quot;<br />Je suis donc bloquée... y a t il une solution svp?<br />Merci d&#39;avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> pascaline C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Edwige, <br />je suis actuellement avec le même problème que vous.<br />Avez-vous trouver la solution ?<br />Merci d&#39;avance de votre aide.<br />Cordialement<br />Pascaline</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Jul 2023 08:44:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3185427-ajouter-volet-roulant-velux-application-tahoma/answers/8290592 https://forum.somfy.fr/questions/3185427-ajouter-volet-roulant-velux-application-tahoma/answers/8290592 8290592 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19385293 theme-c/avatars/48.png 3185427 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mes volets velux avaient été ajoutés sur mon application Tahoma, mais suite à une réinitialisation de mes volets, il est impossible de rajouter ces équipements sur mon appli; Cela me demande une clé IO alors qu&#39;il n&#39;y en a pas.<br />Et cela me demande de me connecter à mon compte Tahoma connect, or lorsque je mets mes identifiants, cela met une erreur &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau du serveur&quot;<br />Je suis donc bloquée... y a t il une solution svp?<br />Merci d&#39;avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Edwige,</p><p>A la première connexion rien ne vous a été demandé car le moteur n&#39;avait jamais été appairé.<br />Hors aujourd&#39;hui il est bloqué par une clé de sécurité Io.<br />Je vous invite à contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin de tenter une manipulation pour le récupérer.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 09 Jun 2023 07:10:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3185427-ajouter-volet-roulant-velux-application-tahoma/answers/8258518 https://forum.somfy.fr/questions/3185427-ajouter-volet-roulant-velux-application-tahoma/answers/8258518 8258518 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3185427 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mes volets velux avaient été ajoutés sur mon application Tahoma, mais suite à une réinitialisation de mes volets, il est impossible de rajouter ces équipements sur mon appli; Cela me demande une clé IO alors qu&#39;il n&#39;y en a pas.<br />Et cela me demande de me connecter à mon compte Tahoma connect, or lorsque je mets mes identifiants, cela met une erreur &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau du serveur&quot;<br />Je suis donc bloquée... y a t il une solution svp?<br />Merci d&#39;avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Edwige G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa.<br />J’ai réinitialisé les moteurs( donc remise à 0) car ils ne fonctionnait plus avec mon application velux netatmo.<br />Sur mon application tahoma, cela me demande une clé IO or je n’en ai pas. <br />Ce qui est bizarre c’est que cela avait fonctionné la 1ere fois lors de l’installation et sans me demande de clé. Donc je ne comprends pas.<br />Et en effet pas de possibilité de connexion sur Somfy Connect .<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Jun 2023 09:14:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3185427-ajouter-volet-roulant-velux-application-tahoma/answers/8253102 https://forum.somfy.fr/questions/3185427-ajouter-volet-roulant-velux-application-tahoma/answers/8253102 8253102 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19350669 theme-c/avatars/48.png 3185427 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mes volets velux avaient été ajoutés sur mon application Tahoma, mais suite à une réinitialisation de mes volets, il est impossible de rajouter ces équipements sur mon appli; Cela me demande une clé IO alors qu&#39;il n&#39;y en a pas.<br />Et cela me demande de me connecter à mon compte Tahoma connect, or lorsque je mets mes identifiants, cela met une erreur &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau du serveur&quot;<br />Je suis donc bloquée... y a t il une solution svp?<br />Merci d&#39;avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Edwige,</p><p>Je ne vois aucun concernant la connexion à votre compte. Cependant ayant une Tahoma Switch vous ne pouvez vous connecter que sur l&#39;application et non sur SomfyConnect.<br />Les volets ont ils simplement été supprimés ou avez-vous effectué une remise à zéro des moteurs?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Jun 2023 08:12:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3185427-ajouter-volet-roulant-velux-application-tahoma/answers/8252955 https://forum.somfy.fr/questions/3185427-ajouter-volet-roulant-velux-application-tahoma/answers/8252955 8252955 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3185427 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mes volets velux avaient été ajoutés sur mon application Tahoma, mais suite à une réinitialisation de mes volets, il est impossible de rajouter ces équipements sur mon appli; Cela me demande une clé IO alors qu&#39;il n&#39;y en a pas.<br />Et cela me demande de me connecter à mon compte Tahoma connect, or lorsque je mets mes identifiants, cela met une erreur &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau du serveur&quot;<br />Je suis donc bloquée... y a t il une solution svp?<br />Merci d&#39;avance</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>