[Forum Somfy] Suivi de la question: erreur survenue sur volets roulants via application tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Dec 2023 10:10:21 GMT

Parfait, je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Gaelle D.

Gaelle D. — Tue, 26 Dec 2023 18:56:45 GMT

Merci beaucoup, ça fonctionne!!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Dec 2023 08:40:43 GMT

Bonjour Gaëlle,

J'ai fais une manipulation sur votre box et le problème est résolu.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Dec 2023 08:40:14 GMT

Bonjour Valérie,

Je vois que votre box est bien de nouveau connectée à internet.

Bonne journée,

Réponse de Gaelle D.

Gaelle D. — Fri, 22 Dec 2023 10:35:17 GMT

Bonjour,

J'ai une erreur de pilotage sur ma box depuis 3 jours. Nous avons tout essayé, reset, redémarrage de la box et box internet etc et malgré tout, nous ne pouvons plus piloter ni nos volets ni chauffage, pouvez vous faire quelque chose à distance?
Ma box

Réponse de Valérie L.

Valérie L. — Tue, 19 Dec 2023 10:23:01 GMT

Bonjour mon problème de volet non connecter est résolu merci maintenant c'est ma tahoma qui n'arrive pas à se connecter à mon réseau WiFi je n'ai effectué aucune modification j'ai fait plein de manipulation couper remettre le wifi pareil pour la tahoma mais rien n'y fait

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Dec 2023 10:09:15 GMT

Bonjour Valérie,

La box n'est toujours pas connectée à internet.

Bonne journée,

Réponse de Valérie L.

Valérie L. — Mon, 18 Dec 2023 11:03:13 GMT

VANESSA F bonjour
J'ai connecter ma tahoma
Cordialement
Valérie Loudes

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Dec 2023 10:00:07 GMT

Bonjour Valérie,

Votre box n'est pas connectée à internet.
Merci de la reconnecter afin que je puisse intervenir dessus.

Bonne journée,

Réponse de Valérie L.

Valérie L. — Fri, 15 Dec 2023 21:05:09 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème sur ma tahoma
Pouvez vous m'aider à résoudre mon problème
Merci
Tahoma switch
MAC : 5C : 5C : 63 : 26 : A9 : 58
PIN 2024-1542-8838

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 14:39:19 GMT

Bonjour Cyril,

Votre box est actuellement déconnectée je ne peux donc pas voir ce qui se passe et agir dessus.
Merci de revenir vers moi lorsqu'elle sera de nouveau connectée.

Bonne journée,

Réponse de Cyril V.

Cyril V. — Sat, 21 Oct 2023 18:32:01 GMT

Bonjour, j’arrive pas à créer une nouvelle question, du coup je me colle à vous
Code PIN: 2043-0539-6168
J’ai un module sonoff reconnu par la Tahoma Switch, si j’allume à l’interrupteur ça reconnaît que c’est allumer, si j éteint, pareil, mais lorsque je veux etaindre ou allumer avec l’application somfy, ça me met qu’une erreur est survenue et ça ne m allume pas la lumière
Je suis nouveau, du coup je suppose qu’il faut une resynchronisation ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 08:46:58 GMT

Bonjour Pascal,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de pascal M.

pascal M. — Fri, 06 Oct 2023 15:43:44 GMT

Bonjour. Je rencontre le même problème, seul le dernier volet raccordé est accessible, le message une erreur est survenue apparaît pour les autres. Pouvez vous m'aider ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Sep 2023 08:04:36 GMT

Bonjour Antoine,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Antoine

Antoine — Wed, 27 Sep 2023 18:32:47 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis.
J'ai tenter de supprimer certains volets, mais lors de leur ré-installation ils ne bougent pas même s'ils sont détectés.
Pin : 2012-5750-1931

Merci

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Wed, 26 Jul 2023 18:49:15 GMT

Merci pour votre retour, Vanessa,
Finalement je suis parvenu à remettre l’ensemble en service, j’ai réalisé un reset de la tahoma avec le bouton à l’arrière de celle ci,
Une action que je n’avais jamais faite en 7 ans d’utilisation
Mais le principale c’est que tout est revenu dans l’orde
Merci pour votre réactivité
Benjamin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Jul 2023 15:48:29 GMT

Bonjour benjamin,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée.

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Wed, 26 Jul 2023 05:59:58 GMT

Bjr,
Ma tahoma en service depuis 7 ans ne détecte plus mes volets, portail, capteurs alarme…fumée et autre
Pas de changement d’environnement ou autre
Jamais eu cette situation
Que faire ?
Merci pour votre aide
Crdlmt

Réponse de Antony C.

Antony C. — Tue, 18 Jul 2023 06:57:00 GMT

Bonjour
Cela fonctionne…
Un grand merci
Antony

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Jul 2023 06:40:22 GMT

Bonjour a tous,
J'ai lancé une re-synchronisation sur chacun de vos boitier qui semble foncitonner.
Bonne journée.

Réponse de Leon C.

Leon C. — Sun, 16 Jul 2023 20:31:21 GMT

Bonjour j'ai le même soucis tout fonctionnait bien avant hier et hier l'erreur est apparu rendant l'application impossible à utiliser de même que pour google home et apple home kit par contre les volets fonctionnent correctement depuis les télécommandes.

mon code pin box Tahoma est 1208-3243-1335.

Merci par avance pour la resynchronisation de ma box.

Réponse de Antony C.

Antony C. — Fri, 14 Jul 2023 15:02:59 GMT

Bonjour j'ai le même problème que Sébastien D pouvez vous m'aider ?
Merci
Antony

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Thu, 13 Jul 2023 07:30:37 GMT

Bonjour. J'ai exactement la même erreur.
Code PIN de la box : 0811-8835-2093.
Pouvez vous faire qq chose?
Merci d'avance !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Jul 2023 06:09:00 GMT

Bonjour Joëlle,

Si vos équipements fonctionnent de nouveau vous pouvez la laisser à son emplacement. A voir si le problème se reproduit, peut-être simplement installer un câble Ethernet un peu plus long pour que la Connexoon soit à plus d'un mètre.

Bonne journée,