[Forum Somfy] Suivi de la question: Désinstaller une caméra outdoor sur un autre compte ?

Réponse de Marine

Marine — Wed, 07 Jun 2023 20:43:41 GMT

Merci d’avoir fait le nécessaire pour répondre à notre problématique aussi rapidement et avec professionnalisme.

Bien à vous,
Marine.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jun 2023 07:19:13 GMT

Marine,

J'ai bien reçu votre mail; le nécessaire a été fait.

Vous pouvez reprendre l'installation de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Jun 2023 09:53:26 GMT

Marine,

Je viens de vous envoyer un mail afin que vous puissiez m'adresser une attestation de l'acquisition de votre bien.

Bonne journée,

Réponse de Marine

Marine — Tue, 06 Jun 2023 08:42:27 GMT

Merci pour votre retour,

J’ai fait le nécessaire auprès du notaire car la caméra est présente sur une propriété dont j’ai fait l’acquisition suite à un décès.
Je n’ai donc malheureusement aucune possibilité d’avoir plus de renseignements sur l’ancien propriétaire.
Quel est mon recours afin de pouvoir en faire usage?

Bien à vous,
Marine.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Jun 2023 07:06:46 GMT

Bonjour Marine,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la caméra depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,