[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser kit de connectivité?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Sep 2023 07:44:42 GMT

Bonjour Julien,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Thu, 21 Sep 2023 05:35:27 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous réinitialiser mon kit Connexoon.
Le code pin est 0816 2992 2726.
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 11 Sep 2023 08:00:51 GMT

Bonjour Arthur,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Arthur A.

Arthur A. — Sat, 09 Sep 2023 10:24:04 GMT

Bonjour,
Suite à la revente de mon kit, pouvez vous procéder à sa réinitialisation ?
Pin : 2101-6119-5351
Merci par avance
Arthur

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Jul 2023 19:55:36 GMT

Bonjour Martial,

Il faudra prendre contact avec Somfy Suisse afin qu'il puisse faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Martial B.

Martial B. — Mon, 24 Jul 2023 16:00:56 GMT

Bonjour Gaëlle B.

Et donc je fais comment ? Je ne vais pas racheter un kit parce que Somfy n’est pas capable de laisser à l’utilisateur final la possibilité de réinitialiser son matériel ?

Dans l’intervalle, salutations.

Martial B.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Jul 2023 09:01:20 GMT

Bonjour Martial,

Il s'agit d'un kit fonctionnant sous les serveurs Suisse auxquels nous n'avons pas accès.

Bonne journée,

Réponse de Martial B.

Martial B. — Wed, 19 Jul 2023 15:30:29 GMT

Bonjour,

Merci de réinitialiser l’accès HomeKit du kit de connectivité code Pin : 2102 4243 8058

Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Jul 2023 07:50:13 GMT

Bonjour Yacine,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Yacine R.

Yacine R. — Thu, 13 Jul 2023 19:42:17 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais réinitialiser mon kit de connectivité suite à un changement d’utilisateur.

PIN : 2101-0781-9360

Merci d’avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 12 Jul 2023 20:09:27 GMT

Bonjour Martial,

Navrée, je suis simplement passée à côté.
Votre PIN est incorrect, merci de le noter à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 12 Jul 2023 20:08:38 GMT

Bonjour Greg,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Christian C.

Christian C. — Tue, 11 Jul 2023 16:01:27 GMT

Bonjour et merci pour votre action. Malheureusement lorsque j’essaye de me connecter dans l’application j’ai toujours le message « Cette adresse email n’est reliée à aucun compte tahoma ». J’utilise l’adresse e-mail utilisée pour ce forum.

Je rappelle mon code pin 2108 3757 6420

Merci par avance

EDIT: tout est rentré dans l’ordre en utilisant un nouvel email et en recréant un compte somfy. Merci

Réponse de Martial B.

Martial B. — Tue, 11 Jul 2023 15:25:24 GMT

Bonjour, pourquoi ma demande n’a pas été traitée ? Je vous remercie d’avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 11 Jul 2023 15:17:24 GMT

Bonjour Christian,

Je vous invite à vous connecter votre compte a été débloqué.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Jul 2023 10:08:37 GMT

Bonjour Christian,

Le compte est bien rattaché à la box, cependant votre compte est bloqué.
J'ai ouvert un ticket auprès du support, dès leur retour positif je reviendrai ici vous prévenir.

Bonne journée,

Réponse de Christian C.

Christian C. — Sat, 08 Jul 2023 16:04:24 GMT

Bonjour,

J’ai également un problème avec un kit de connectivité. J’avais réussi à créer un compte et à l’associer, malheureusement le lendemain toute la configuration de l’appli tahoma by somfy avait disparu. Depuis impossible de reconnecter le kit: dans l’appli quand j’essaye de me connecter on me dit qu’il n’existe pas de compte tahoma à mon adresse email… quand j’essaye de connecter le kit, on me dit « cette box est déjà associée à un compte tahoma »… code pin 2108 3757 6420. Merci pour votre aide

Réponse de Greg C.

Greg C. — Sat, 08 Jul 2023 15:26:16 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais réinitialiser mon kit de connectivité pour le revendre, ayant acheté une Tahoma Switch.

Pouvez-vous le réinitialiser ?
PIN 2102-1751-9586

Merci pour votre aide!

Réponse de Martial B.

Martial B. — Fri, 07 Jul 2023 15:22:55 GMT

Bonjour, j’attends la réinitialisation HomeKit de mon kit de connectivité, vu qu’on ne peut le faire soi même un tant soit peu de réactivité de votre part serait la bienvenue.
Merci.

Réponse de Martial B.

Martial B. — Thu, 06 Jul 2023 17:09:50 GMT

Bonjour, merci de réinitialiser l’accès HomeKit de mon kit de connectivité (au passage c’est abberant de ne pas pouvoir le faire soi-même) code pin 2102-4243-8058

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 03 Jul 2023 08:31:33 GMT

Bonjour Raphael,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Raphael V.

Raphael V. — Sun, 02 Jul 2023 09:11:07 GMT

Bonjour j'ai acheté un connectivity kit d'occasion. Pouvez-vous le réinitialiser pour que je crée mon compte svp ? PIN 2106-5464-7626
Merci beaucoup

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 29 Jun 2023 07:47:42 GMT

Bonjour Kevin,

Oui tout à fait.

Bonne journée,

Réponse de Kevin G.

Kevin G. — Wed, 28 Jun 2023 17:01:13 GMT

Merci, je vais donc pouvoir associer ce kit à n’importe quel compte somfy (déjà existant ou un nouveau) ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 28 Jun 2023 13:42:05 GMT

Bonjour Kevin,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,