[Forum Somfy] Suivi de la question: Pile télécommande dure 7 jours

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Sep 2023 12:48:48 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

Vos différentes télécommandes doivent sans doute avoir un défaut de contact au niveau de la pile. Le mieux serait que votre installateur contact notre service professionnel au 0820 374 374 (0.15€ttc/min) afin de définir le SAV.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Sep 2023 12:46:42 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de sebastien D.

sebastien D. — Tue, 12 Sep 2023 15:13:32 GMT

Bonjour, encore Sébastien. Je ne sais pas si c est ici que je dois répondre à votre demande...
Mes télécommande font parties du kit home alarm 03660849508616,acheté le 26/05/22 merci. Pouvez vous me contacter afin de resoudre le pbm ? J ai le même soucis surles 3 télécommande. Merci d avance.

Réponse de jean jacques C.

jean jacques C. — Tue, 12 Sep 2023 08:44:22 GMT

Bonjour,

Je confirme bien que mes piles sont des Lithium CR2430 et que leur durée de vie n'est que de quelques semaines.

Lorsque je les enlève leur tension est légèrement au dessus de 3 Volts (neuves, elles sont à 3.3 Volts).

Elle sont utilisées moins d'une fois par jour en moyenne puisque nous utilisons le plus souvent la télécommande centralisée TELIS 4.

Mes télécommandes sont Smoove RS100 Io. Pure Shine
CODEs : GX4615 5120446A.

REMARQUES SUPPLEMENTAIRE : Il suffit d'enlever la pile et de la remettre pour pouvoir manœuvrer les volets 2 ou 3 fois.

J'en ai parlé à mon installateur qui ne m'a pas apporté de réponse pour l'instant.

Merci SOMFY pour une réponse officielle.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Sep 2023 08:20:38 GMT

Bonjour Jean Jacques,

Il n'y a pas de raison que les piles ne durent que quelques semaines, à moins que les télécommandes soient utilisées des centaines de fois par jour. Si les piles insérées sont bien des CR2430 de 3V, alors je vous invite à vous rapprocher de votre professionnel pour le remplacement des télécommandes.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Sep 2023 08:18:39 GMT

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous me préciser le modèle de votre télécommande s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de sebastien D.

sebastien D. — Thu, 07 Sep 2023 14:16:37 GMT

bonjour, j'ai les anciennes télécommandes avec la vis derrière les piles ne tiennent pas 8 jours.pouvez vous me contacter?svp.
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 31 Aug 2023 13:25:25 GMT

Bonjour Jean Jacques.
Pile lithium ou pile ordinaire ?
Seule les lithiums peuvent durer

Réponse de jean jacques C.

jean jacques C. — Thu, 31 Aug 2023 12:29:42 GMT

Bonjour,

Mes volets roulants (10 au total) sont pilotés par une télécommande individuelle Smoove RS100io et par une télécommande centralisée Telis 4

Les piles des télécommandes individuelles sont des CR2430 et leur durée de vie n'est que de quelques semaines.

Lors du remplacement, la tension est encore supérieure à 3 Volts ce qui devrait être suffisant. Les neuves ont une tension de 3,3 Volts

Les piles de la télécommande centralisée datent de 2016 et fonctionnent toujours. J'ajoute que la télécommande centralisée est la plus utilisée.

Merci SOMFY pour votre avis d'expert.

Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Jun 2023 07:05:01 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gilles F.

Gilles F. — Wed, 07 Jun 2023 16:06:00 GMT

Re-Bonjour,
Les références sont:
HOME ALARM XL SOMFY PROTECT
INTELLITAG HOME ALARM SOMFY PROTECT
PACK 5 INTELLITAGS HOME ALARM SOMFY PROT
OUTDOOR CAMERA GRIS SOMFY PROTECT
Apparemment il y aurait une ou deux touches en CC: clignotement de la Led.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Jun 2023 17:14:47 GMT

Bonjour Gilles
Quelle type d'alarme ?