[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert compte Tahoma V2 (HS) sur Tahoma Switch

Réponse de Julien P.

Julien P. — Fri, 13 Oct 2023 16:35:55 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup.
Bonne fin de journée et bon weekend,
Julien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 10:21:52 GMT

Bonjour Julien,

J'ai fais le transfère de clé Io.

Bonne journée,

Réponse de Julien P.

Julien P. — Wed, 11 Oct 2023 19:55:58 GMT

Bonjour,
J'ai ma tahoma V2 qui est en panne depuis lundi, j'ai acheté une switch que je viens de connecter au wifi. Je voudrais récupérer ma config de volet roulant mais je n'ai pas la clé IO.
Merci de bien vouloir transférer mes paramètres svp.
PIN Tahoma : XXXX-XXXX-XXXX
PIN switch : XXXX-XXXX-XXXX
Merci d’avance.
Julien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 06:39:03 GMT

Bonjour Jérôme,

Non la télécommande Serenity ne sera pas compatible avec la Tahoma Switch.
Je vous écris par mail.

Merci,

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Mon, 02 Oct 2023 08:51:52 GMT

Bonjour Vanessa,

Pourriez-vous remettre mon ancien mail sur ma nouvelle box?
Car le nouvel email ne fonctionne pas avec Google home.

Je vous remercie d'avance

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Mon, 02 Oct 2023 08:10:07 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vous remercie c'est parfait.

J'ai une question. J'ai une télécommande Sérénité puis-je m'en servir avec la nouvelle tahoma switch, je n'ai pas trouvé comment l'associer.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Oct 2023 07:24:30 GMT

Bonjour Jérôme,

J'ai transféré vos équipements sur votre Tahoma Switch.

Bonne journée,

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Fri, 29 Sep 2023 09:59:07 GMT

Bonjour Jérome,
Pour éteindre la lumière blanche faire:
Appuyer sur les 3 points en bas à droite de la vue '' Ma maison '', appuyer sur '' Configuration de l'installation '' , appuyer sur '' Box '', dans option de la box figure '' Voyant lumineux '' et un petit bouton pour mettre ou supprimer le voyant.
Bonne journée.
Jean

Réponse de Jerome C.

Jerome C. — Thu, 28 Sep 2023 18:29:08 GMT

Bonjour

Même chose pour moi
je viens de connecter ma nouvelle switch pour remplacer ma Tahoma V2 qui est HS.
Merci de bien vouloir transférer mes paramètres.
PIN Tahoma : 1211-2956-6861
PIN switch : 2040-7735-1882

Une question en même temps, est-il possible d'éteindre la lumière blanche en bas de la tahoma switch?

Merci d’avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Sep 2023 09:29:58 GMT

Bonjour Jean,

Parfait si tout fonctionne de votre côté.
J'ai bien effectué le reste de votre Tahoma V2 qui peut désormais être activée dans une autre habitation et sur un autre mail.

Bonne journée,

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Sun, 10 Sep 2023 11:41:02 GMT

Bonjour Vanessa,
Ma nouvelle box Tahoma Switch raccordée par internet fonctionne à merveille. Les volets iO ont été transféré de la V2 à la switch ( par Vanessa ) les capteurs RTS par moi, les automatismes refaits par moi, tout cela sans problème et sans documentation ( j'ai 80 ans ) mais en tâtonnant pendant la première heure.
Une question quand même à Vanessa, à ce jour la Tahoma V2 est toujours opérationnelle, est-il possible de faire un reset et de l'utiliser dans une autre habitation avec une nouvelle adresse mail ??
Merci encore à Vanessa.
Jean D

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Thu, 07 Sep 2023 14:38:47 GMT

Vanessa merci, j'ai mes 5 volets iO, donc maintenant je dois m'habituer à cette nouvelle box et tout reconstruire, petite lacune de Switch qui ne recopie pas entièrement la Tahoma V2.
Bonne fin de journée.
Jean

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Sep 2023 13:58:30 GMT

Bonjour Jean,

J'ai effectué le transfert de clé vers votre Tahoma Switch.

Bonne journée,

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Thu, 07 Sep 2023 07:13:07 GMT

Bonjour Vanessa,
J'ai appuyé sur le bouton PROG.
Merci et bonne journée.
Jean

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Sep 2023 06:31:25 GMT

Bonjour Jean,

Merci de faire un appui bref sur le bouton Prog de votre Tahoma Switch et me dire quand cela sera fait.

Bonne journée

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Wed, 06 Sep 2023 07:13:08 GMT

Bonjour Vanessa,
Voici les codes PIN.
Tahoma switch: 2043-4695-2854
Tahoma V2: 1213-5974-2051
Encore une fois, merci pour votre aide.
JEAN

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Sep 2023 06:25:09 GMT

Bonjour Jean,

Oui je vous laisses me communiquer le code PIN de l'ancienne et de la nouvelle Tahoma svp.

Bonne journée,

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Tue, 05 Sep 2023 14:59:10 GMT

Bonjour Vanessa,
Concernant le problème du point d'exclamation suite à une coupure de 8h, j'ai trouvé, j'ai refait une coupure du 220V de quelques secondes, tout est ok.
Reste le transfert de la clé iO ??
Bonne soirée.
Jean.

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Tue, 05 Sep 2023 06:49:50 GMT

Bonjour Vanessa,
Ma Tahoma Switch est raccordée, et afin de faire le transfert de clé io je pense que je dois vous faire parvenir les codes PIN de Tahoma Switch et Tahoma V2 ?
Autre petit problème depuis une coupure de courant de 8h, sur l'application Tahoma iPhone, les figurines des volets io ont un point d'exclamation !, ( pas les équipements RTS ) mais les automatismes fonctionnent.
D'avance merci.
Jean

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Fri, 11 Aug 2023 08:25:00 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de votre réponse, dans un semaine Tahoma switch sera raccordée, je pense qu'il sera nécessaire de vous envoyer les 2 codes PIN des box ( ancienne nouvelle )
Bien cordialement.
JR Delmotte

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 11 Aug 2023 08:17:02 GMT

Bonjour Jean,

Une fois la Switch activée et connectée, revenez vers moi et je ferai le transfert de clé.

Bonne journée,

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Thu, 10 Aug 2023 10:00:12 GMT

Bonjour Vanessa,
Compris pour le nouveau compte, mais pour le transfert de la clé iO ( moteur volet Somfy iO ) dans le forum il est formulé qu'il est nécessaire de faire ce transfert à partir de la Tahoma V2 ?? Que dois je faire ?
Remerciements,
JR Delmotte

Réponse de Arnaud R.

Arnaud R. — Thu, 10 Aug 2023 06:53:22 GMT

Bonjour,

Le nécessaire a été fait par somfy cs.

Encore merci pour votre aide,
Belle journée

Réponse de JEAN D.

JEAN D. — Wed, 09 Aug 2023 14:30:23 GMT

Bonsoir Vanessa,
Compris pour le nouveau compte, mais pour le transfert de la clé iO ( moteur volet Somfy iO ) dans le forum il est formulé qu'il est nécessaire de faire ce transfert à partir de la Tahoma V2 ?? Que dois je faire ?
Remerciements, et bonne soirée.
JR Delmotte

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Aug 2023 14:21:29 GMT

Bonjour Jean,

Oui en effet il vous faut activer et connectée votre Tahoma Switch avec un autre mail que la V2.
Pour le transfert de clé la Tahoma V2 n'aura pas besoin d'être connectée.

Bonne journée,