[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de fumée défectueux ? Demande de sav

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Jun 2023 08:35:51 GMT

Bonjour Julien,

Pour une connexion stable et dans le cas d'une seule caméra installée il faut au moins

SD: 250 KB/s

HD: 500 KB/s

FHD: 1200 KB/s

Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ?

Est-il possible de configurer votre réseau : Pré requis

Concernant, votre détecteur de fumée je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de julien V.

julien V. — Fri, 16 Jun 2023 20:14:01 GMT

Bonjour,
Impossible de poser une nouvelle question, donc je profite de ce post.
Tout pareil, même après nettoyage et changement de piles, mon détecteur de fumée se déclenche de façon intempestive sans aucune raison.

Autre chose, j'ai aussi une caméra indoor qui se déconnecte en permanence du réseau wifi. Je suis en wifi mesh orbi.

Merci de vos réponse.

Cslt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Jun 2023 07:32:53 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,