[Forum Somfy] Suivi de la question: une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy...

Réponse de NICOLAS D.

NICOLAS D. — Thu, 27 Jul 2023 07:07:35 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Suite (et fin ?), effectivement il y avait un élément perturbateur dans mon installation.
Mon garage était en travaux et les artisans avaient déposés une grosse pièce métallique sur ma box, tout proche de la Tahoma.
Après l'avoir retirée, plus de pbm, tout fonctionne à nouveau parfaitement.
Encore merci.

Réponse de Emilie B.

Emilie B. — Mon, 10 Jul 2023 13:08:33 GMT

Bonjour Jean-Luc,
J'entends bien votre préconisation. Je ne dis pas qu'elle est inutile ou mauvaise (je ne pretends pas m'y connaître en ondes radio bien que mon mari soit opérateur radio et qu'il ne l'ait pas suggéré ). Je cherchait juste une confirmation de la réussite dans un cas semblant équivalent au mien avant d'entreprendre un grand déménagement de mes appareils (je n'ai nulle part ailleurs où les brancher).
Pour info, mes commandes refonctionnent depuis ce jour. J'ai vidé les cookies de mon navigateur (lu dans un autre post). A moins que ce ne soit dû à l'intervention non signalée d'un Yellow, ou autre chose d'ailleurs...
En tous cas, merci à ceux qui apportent leur contribution et bon courage à ceux qui cherchent de l'aide !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 09 Jul 2023 20:42:58 GMT

Bonjour Emilie

Vous dîtes en gros: "ça a toujours marché" ! C'est comme ma grand-mère qui hier respirait encore et qui aujourd'hui est 6 pieds sous terre !
Les ondes sont invisibles et il peut y avoir eu des choses dans votre environnement qui ont évolué ou changé sans que vous ne vous en rendiez compte. Si on pouvait matérialiser les ondes, on serait catastrophé !

Bonne journée !

Réponse de Emilie B.

Emilie B. — Sun, 09 Jul 2023 20:16:27 GMT

Bonjour Nicolas D,

J'ai le même problème initial que vous (suite coupure de courant, perte des commandes de l'application, du site internet et routines ne fonctionnent plus).

Avez-vous résolu votre problème en déplaçant la tahoma svp ?

Elle est, et a toujours été, à proximité immédiate de la box internet, pont hue, TV... Bref, la totale ).

Merci.

Réponse de NICOLAS D.

NICOLAS D. — Thu, 06 Jul 2023 05:44:25 GMT

Effectivement la Tahoma est proche de la box Internet mais cela a tjs été le cas depuis son installation et cela n'avait pas posé de pbm jusqu'à présent.
Je vais essayer de l'éloigner et vous dirai.
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 Jul 2023 19:53:53 GMT

Bonjour

Il faut éloigner le TaHoma de toutes sources radio perturbatrices (Box internet, pc, tv, relais wifi, pont hue, ....)

Bonne journée !

Réponse de NICOLAS D.

NICOLAS D. — Wed, 05 Jul 2023 16:14:42 GMT

Bonjour Jean-Luc,
J'ai enfin pu faire la manipulation que vous m'aviez indiqué.
Suite à cela, j'ai récupéré temporairement l'utilisation des stores.
Puis, l'appli mobile a commencé à me notifier très régulièrement (plusieurs fois par jour) que la box perdait la connexion à Internet. Et quand celle-ci est fonctionnelle, je n'ai plus à rien : ni lumières, ni stores, ni alarme, ... (voir image)
Auriez-vous une idée ?
Encore merci de votre aide.

Réponse de NICOLAS D.

NICOLAS D. — Tue, 13 Jun 2023 06:17:37 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci de votre réponse, je teste cela et vous confirmerai.
Bonne journée !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 09 Jun 2023 09:19:53 GMT

Bonjour

Resynchronisez votre box TaHoma avec le serveur.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Bonne journée !