[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge avec Somfy Protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Aug 2023 08:22:32 GMT

Bonjour Emilie,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de emilie L.

emilie L. — Thu, 24 Aug 2023 18:09:05 GMT

Bonjour je m'excuse de vous déranger mais également un problemeavec un de mes 3 badge commandés en février 2023. Un d'entre eux clignote tout le temps, se décharge très vite, et a la fin ne fonctionne plus quand on appuie dessus. J'ai essayé l'ensemble des astuces (le supprimer et le remettre, appuyer longuement sur les touches, et ajouter une épaisseur dans le boîtier pour un meilleur contact). Serait il possible de me le remplacer s'il vous plait? Je vous remercie. le numéro de badge est le 889EC v3

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jun 2023 10:42:51 GMT

Philippe vous parlez du code du clavier.

Normalement quand on supprime un utilisateur volontairement ou involontairement ça enlève les liens avec le badge et ça devrait l'enlever avec le clavier.
Visiblement ce n'est pas le cas.

Quand vous essayez de recréer l'utilisateur, il semble que la liaison avec le clavier soit toujours active, ce qui vous bloque.

Soit vous pouvez supprimer le code du clavier bien que l'utilisateur n'existe plus, sinon il faut désinstaller le clavier pour que tous les codes soit supprimés.

A partir de là vous devriez pouvoir recréer l'utilisateur et lui réaffecter un code clavier et ou un badge.

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 12 Jun 2023 09:10:47 GMT

Bonjour
Chaque utilisateur possède un code à 6 chiffres oui non
j'ai pas compris votre réponse !!
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Jun 2023 17:24:04 GMT

De quel code vous parlez?

Pour ajouter un utilisateur
Menu(...)/Utilisateurs et cliquer sur la pastille bleu en bas

Pour le clavier il faut supprimer le code, et si vous ne pouvez pas, il faudra désinstaller le clavier et le réinstaller.

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 11 Jun 2023 15:53:51 GMT

RE Bonjour
Oui utilisateur avec adresse mail qui possède un code xxxxxx
et utilise le clavier
Dans Somfy Protect il y a qu'un seul utilisateur
et quand on fait une RE création le code n'est pas effacé !
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Jun 2023 14:05:15 GMT

Philippe on parle bien de la création d'un utilisateur avec son adresse mail ?

Réponse de Philippe

Philippe — Sun, 11 Jun 2023 13:05:43 GMT

Bonjour
Oui j'ai déjà fait l'essai mais ça ne change rien
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Jun 2023 10:04:42 GMT

Bonjour
Vous avez essayer de le recréer ?