[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter une link Advanced à ma box

Réponse de Hugues V.

Hugues V. — Tue, 20 Jun 2023 10:05:49 GMT

Bonjour,

Comme vous me l'avez conseillé, j'ai payé une prestation d'assistance SOMFY pour m'aider à installer mon alarme.
Ça a duré 40mn sans aboutir : la personne m'a fait refaire tout ce que j'avais déjà fait mais cela n'a pas fonctionné.
Elle a donc décidé de faire remplacer le link défaillant.
La mauvaise nouvelle est que SOMFY n'a pas voulu me rembourser la prestation qui est tout de même à 50€.
Ce n'est vraiment pas commercial !

J'espère que d'autres personnes n'auront pas le même problème : produit défaillant, obligation de payer une prestation pour le prouver, prestation non remboursée

Merci à ceux qui ont essayé de m'aider pour l'installation

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Jun 2023 07:22:52 GMT

Hugues,

Je constate que vous avez difficultés je vous invite à prendre une mise en service afin d'être accompagné tout le long de l'installation.

Forfait mise en service alarme à distance

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 13 Jun 2023 21:30:37 GMT

Bonsoir Hugues
Quand vous faite l'installation vous ne devez pas sélectionner votre WIFI mais celui qui s'appel SOMFY..... ou MYFOX... comme indiqué par Maud.
Le smartphone vous indique alors que vous n'avez pas accès a internet, mais c'est normal, il faut appuyer immédiatement sur Suivant.

Si vous avez bien respecté cette consigne et que ça ne marche pas c'est que vous n'êtes pas connecté sur le WIFI 2.4.
Sur votre box internet, désactiver le WIFI 5 le temps de l'installation vous pourrez le réactiver après.

Réponse de Hugues V.

Hugues V. — Tue, 13 Jun 2023 20:20:31 GMT

Bonjour,

Nous avons fait les manipulations indiquées. Et après plusieurs tentatives, toujours rien.
Nous arrivons toujours jusqu'à la demande de mot de passe WiFi, le mot de passe indiqué est le bon (Nous l'avions modifié lors de l'installation de la Livebox 5 avec la fibre, il est plus simple,d'une longueur de 19 caractères).
Au niveau des les, le rond passe au blanc et les 3 points passent au vert et clignotent lentement. Et au bout de plus de 20sec, toujours le même message : Réseau WiFi non trouvé. Les 3 points passent brièvement en rouge. Ensuite, les leds bleues.
Nous avons aussi tenté la connexion en WPS, sans succès.

Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jun 2023 15:22:35 GMT

Vincent,

Le Link ne possède pas de mot de passe.

Une fois que vous êtes à l'étape ou vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de vincent O.

vincent O. — Tue, 13 Jun 2023 10:17:50 GMT

Bonjour, aucune amélioration, toujours impossible d'avoir la main pour rentrer le mot de passe du link! Tout se passe parfaitement bien, il me signale même que la connexion est faite. Mais il ne propose jamais de rentrer le mot de passe de la livebox... c'est désespérant. Si vous avez la clef, je suis preneur MERCI...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jun 2023 08:28:48 GMT

Bonjour Vincent,

Veuillez tenter l'installation sur un autre appareil que celui que vous utilisez.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jun 2023 08:26:20 GMT

Bonjour Hugues,

Votre Link Advanced remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer, veuillez reprendre son installation en le mettant à côté de votre box internet ainsi effectuer un reset en appuyant sur les deux boutons simultanément 5s (bouton à l'intérieur côté pile et celui au-dessus).

Bonne journée,

Réponse de Hugues V.

Hugues V. — Mon, 12 Jun 2023 15:33:00 GMT

Bonjour

Je viens de re-brancher le Link Advanced.
(Je ne savais pas qu'il fallait que je le laisse branché)

Cdlt

Réponse de vincent O.

vincent O. — Mon, 12 Jun 2023 13:51:19 GMT

Bonjour. Impossible de rentrer le mot de passe Wifi, l'application ne me le propose pas. Merci de votre réponse !

Réponse de Hugues V.

Hugues V. — Mon, 12 Jun 2023 10:33:04 GMT

Bonjour,

N° MAC : 0076B10FCDA8

Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Jun 2023 17:27:53 GMT

Bonsoir
Poster le N° MAC du Link pour qu'un yello puisse vous aider.