[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch en erreur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 Jun 2023 14:41:44 GMT

Parfait Olivier,
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Tue, 27 Jun 2023 12:28:35 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup pour votre aide, tout est fonctionnel, je vois bien mes équipements.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 Jun 2023 12:20:38 GMT

Bonjour Olivier,

J'ai bien transféré vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Mon, 26 Jun 2023 17:00:34 GMT

Bonjour, merci beaucoup la box est fonctionnelle, vous pouvez ajouter les produits.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 Jun 2023 14:39:46 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous ai envoyé un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.
Une fois cela effectué, je vous laisses tester de nouveau en cliquant sur "Je n'ai pas de compte Tahoma".

Merci,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Mon, 26 Jun 2023 08:10:05 GMT

Désolé mais ça ne fonctionne pas, lorsque je veux associer mon compte (j'ai mis je n'ai pas de compte), à chaque mot de passe que je rentre il m'en redemande un.
J'ai aussi essayé en spécifiant que j'ai un compte mais pareil ça ne fonctionne pas (il me dit que le compte n'existe pas).
Est-ce que c'est lié au fait que j'ai demandé la suppression du compte ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 Jun 2023 06:43:02 GMT

Olivier,

J'ai désactivé l'ancienne box.
Vous pouvez désormais activer la nouvelle sur le même compte.
Dites moi lorsque celle-ci sera fonctionnelle que je transfère les produits.

Bonne journée,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Mon, 26 Jun 2023 06:29:25 GMT

Bonjour,
Oui c'est ce que j'ai pu comprendre mais j'aimerais utiliser la même boite mail.
J'ai tenté une suppression du compte mais c'est en attente, si vous pouvez le valider, comme ça je peux utiliser la même boite svp.
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 Jun 2023 06:18:03 GMT

Bonjour Olivier,

Il vous faut sélectionner pas de compte Tahoma et activer votre Tahoma sur un autre mail que la précédente et procéder à son activation et connexion, votre compte actuelle étant lié à l'ancienne box.

Bonne journée,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Fri, 23 Jun 2023 11:06:29 GMT

Bonjour,
J’ai bien reçu la nouvell Tahoma Switch et je vous remercie de la réactivité.
En revanche, y a-t-il une procédure particulière car je vois bien le voyant bleu mais l’application ne se connecte pas en Bluetooth quand je lui demande de changer de wifi. Est-ce que je dois bien faire comme ça ou y a-t-il un autre moyen ?

Merci.

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Fri, 16 Jun 2023 07:23:02 GMT

Bonjour,
C'est noté merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Jun 2023 06:43:26 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Thu, 15 Jun 2023 13:35:07 GMT

Bonjour,

Non lorsque que j’appuie sur le bouton reset de la box, il ne se passe rien, le bouton rouge continue de clignoter rouge.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Jun 2023 13:32:11 GMT

Bonjour Olivier,

Le voyant sur votre box clignote t'il bien en bleue? Est-elle détectée?

Merci,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Wed, 14 Jun 2023 15:01:52 GMT

Oui j'ai essayé aussi cela et ça me marque "Aucune box n'a été détectée".

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Jun 2023 14:09:05 GMT

Olivier,

Avez-vous effectuer simplement un appui de 10s sur le bouton reset?
Puis sur l'application aller dans reconfigurer le wifi.

Merci,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Wed, 14 Jun 2023 13:21:41 GMT

La Tahoma clignote rapidement avec une seule couleur, le rouge.
Je n'ai pas de message d'erreur dans la mesure ou elle ne se connecte pas à mon routeur.

Je suis bloqué quand j'essaye de la resynchroniser en appuyant avec un trombone sur le bouton à l'arrière et en la connectant électriquement. Lorsque je fais ça, le voyant continue à clignoter et je ne peux toujours pas m'y connecter.

L'application dit simplement qu'elle est déconnectée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Jun 2023 12:50:52 GMT

Olivier,

Merci pour ces informations;
Pouvez-vous me préciser si le voyant est rouge fixe? Rouge fixe avec flash orange? Ou inversement?
A quelle étape exactement êtes-vous bloqué?
Avez-vous un message d'erreur?

Merci,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Wed, 14 Jun 2023 12:08:46 GMT

Bonjour,
Depuis environ 2 semaines mas Tahoma est bloquée avec un voyant rouge qui est dès le branchement (environ 2 à 5 secondes après le branchement).
Elle est en Wifi sur mon routeur qui ne la voit pas au niveau du DHCP.
J'ai essayé de la resynchroniser avec le bouton reset à l'arrière en laissant appuyer puis en connectant l'alimentation mais rien n'y fait elle ne démarre pas. L'application sur ma tablette ne la voit pas non plus.
Merci de votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 14 Jun 2023 11:49:52 GMT

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous me préciser à quelle étape exactement êtes-vous bloqué?
Avez-vous un message d'erreur?

Merci de votre retour,

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Wed, 14 Jun 2023 10:16:57 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous m'aider svp, ma Tahoma Switch est toujours inutilisable.
Merci

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Mon, 12 Jun 2023 08:40:27 GMT

Merci, voici PIN de ma Tahoma :
2031-5127-4543

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Jun 2023 08:26:09 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Mon, 12 Jun 2023 06:36:22 GMT

Bonjour,
Oui c'est mon routeur qui est connecté à ma box mais tout est bien fonctionnel. J'ai tenté un redémarrage de ma box et de mon routeur Wifi aussi. J'ai l'impression que la Tahoma bloque avant le l'accès Wifi car je ne vois aucune IP donnée par le DHCP.
J'ai juste redémarré la Tahoma et depuis voyant rouge. J'ai essayé de la ré-associer via l'application, mais rien n'y fait

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Jun 2023 06:03:50 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez relancé votre box internet ?