[Forum Somfy] Suivi de la question: Je voudrais rattacher mon compte à Connexoon,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Jul 2023 10:10:30 GMT

Bonjour Denis,

Je vous invite à activer la box.

Bonne journée,

Réponse de Denis C.

Denis C. — Sat, 08 Jul 2023 19:18:59 GMT

Le boîtier Connexoon de notre nouvelle habitation a bien été supprimer du compte des anciens propriétaires mais je n'arrive pas a le configurer.
Pourriez-vous faire le nécessaire s’il vous plaît ?
PIN : 0808-3440-0428

Merci,

Bien cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 21 Jun 2023 19:31:37 GMT

Bonjour Aurélie,

Le nécessaire semble avoir été fait.

Bonne journée,

Réponse de Aurelie D.

Aurelie D. — Wed, 21 Jun 2023 05:42:29 GMT

Bonjour,
Lorsque sur l’application je clique sur créer un compte, on me demande le code pin que je rentre et voici ce qu’ils écrivent
« Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr. »
Je ne peux donc pas l’activer

Merci de m’aider

Bien cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 20 Jun 2023 07:34:08 GMT

Bonjour Aurélie,

Il faut faire l'activation du produit afin de le rattaché à votre compte.
Utilisez bien le bouton "Je n'ai pas de compte" pour démarrer l'activation sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de Aurelie D.

Aurelie D. — Mon, 19 Jun 2023 20:10:10 GMT

Bonjour,

Je n’arrive pas à me connecter à l’application connexoon avec mes identifiants ils disent qu’ils ne les connaissent pas et je peux pas créer de nouveau compte car le pin est déjà connu
Comment puis-je faire ?

Merci d’avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 19 Jun 2023 19:12:39 GMT

Bonjour Aurélie,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 14 Jun 2023 19:13:57 GMT

Bonjour Aurélie,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,