[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure Home Alarm non reconnue ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Sep 2023 13:45:43 GMT

Martin,

Non nous n'avons aucune obligation légale surtout sur un produit n'ayant aucune preuve d'achat.

Bonne journée,

Réponse de Martin B.

Martin B. — Wed, 20 Sep 2023 13:41:18 GMT

Bonjour Maud,

À l’évidence, cette sirène a un problème de conception. N’avez-vous pas une obligation légale envers ce produit?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Sep 2023 13:29:10 GMT

Martin,

Malheureusement sans preuve d'achat nous ne pouvons prendre un produit sous garantie.

Bonne journée,

Réponse de Martin B.

Martin B. — Wed, 20 Sep 2023 13:17:19 GMT

Bonjour Maud,

Puis-je espérer un retour sous peu?

Martin

Réponse de Martin B.

Martin B. — Mon, 18 Sep 2023 10:19:54 GMT

Bonjour Maud,

Je n’en ai aucune idée, car je l’ai achetée de quelqu’un qui changeait de système d’alarme.

Martin

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Sep 2023 09:16:33 GMT

Bonjour Martin,

Pouvez-vous m'indiquer la date d'achat de votre matériel ?

Bonne journée

Réponse de Martin B.

Martin B. — Sat, 16 Sep 2023 08:39:45 GMT

Bonjour,

Impossible de reconnecter ma sirène intérieure à ma Somfy One. J’ai tout tenté, même l’installation de piles neuves. Je constate que c’est un problème connu de Somfy.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jul 2023 09:23:23 GMT

Bonjour Antoine,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Tue, 11 Jul 2023 11:54:54 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Alarme neuve, achetée il y a 15 jours. Tous les éléments fonctionnent et sont reconnus par la centrale sauf la sirène intérieure. J'ai réussi à la connecter 2 fois mais elle se déconnecte au bout de quelques heures alors qu'elle est située juste à côté de la centrale ...
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Jul 2023 09:03:22 GMT

François,

Nous allons donc procéder au retour SAV de la sirène intérieure.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de François M.

François M. — Mon, 10 Jul 2023 14:40:41 GMT

Bonjour , La sirène intérieure n’est pas reconnue par le link. J’ai mis en place des piles neuves . j’ai positionné la sirène juste à côté du link et elle n’est pas reconnue malgré de nombreuses tentatives . Par contre j'ai pu faire reconnaitre camera, badges et détecteurs d'entrée par le link. Merci pour votre aide pour debugger la sirène.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Jun 2023 12:25:45 GMT

Bonjour Frédéric,

Je constate que ma collègue Natacha a traité votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 13 Jun 2023 10:48:18 GMT

Bojour
Votre produit est défectueux attendez qu'un Yello prenne en charge votre demande de SAV