[Forum Somfy] Suivi de la question: Télésurveillance somfy et appel de la plateforme ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 30 Jun 2023 14:51:32 GMT Fri, 30 Jun 2023 14:51:32 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Marc,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail, pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jun 2023 14:51:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3189958-telesurveillance-somfy-appel-plateforme/answers/8283020 https://forum.somfy.fr/questions/3189958-telesurveillance-somfy-appel-plateforme/answers/8283020 8283020 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3189958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé une alarme somfy Advanced avec caméra indoor, intelitag, (6), et deux détecteurs de mouvements, souscrit pour 1 mois à la télésurveillance.</p><p>Trois détections d&#39;alarmes sur une semaine, la premiere provenant de la caméra 23 heures 53, &quot;aucun appel de la plateforme, juste un sms ? <br />Ce jour deux détections d&#39;alarmes par intelitag porte cuisine, 7 h 19 et 7 h 16 , la encore aucune intervention de la télésurveillance et deux SMS , Or la procédure est précise ( détection d&#39;alarme appel de la plate forme !<br />Constat par deux fois , procédure non respectée par SOMFY !<br />La premiere fois , je n&#39;ai rien vu à la caméra ( j&#39;étais à 700 kms de mon domicile) , j&#39;ai donc joint un ami voisin qui s&#39;est déplacé .....Pour rien .<br />Seconde fois ce jour détection par un intelitag ( j&#39;étais à 450 kms de mon domicile (re-appel à) mon voisin , et constat RIEN d&#39;anormal. Et bien sur aucun appel de la télésurveillance ! Défaut de procédure , ou autre ? Mais à ce jour je n&#39;ai aucune confiance à ce service, j&#39;ai payé afin que la procédure promise , soit tenue et respectée .<br />Je pense que pour l&#39;inteligtag, il s&#39;agissait peut être d&#39;une présence d&#39;une tringle de rideau fenêtre à moins de 15 cms de celui-ci .</p><p>Un retour rapide et détaillé me soit fourni, faute de quoi j&#39;annulerai un service à 9,99 par mois qui semble pour le moins défaillant.</p><p>Dans l&#39;attente d&#39;une explication rationnelle et suivie d&#39;effet par le service télésurveillance.</p><p>Cordialement.</p><p>PS : Dernier Gag !! Dois- je en rire ou en pleurer ? &quot;Ce jour soit disant à 09: 42 : 44 message Votre Link advanced a été déplacé , POUR INFORMATION, IL EST FIXE AU MUR et n&#39;a jamais bougé, sauf si ma maison s&#39;est déplacée !!!!!<br />Donc ci-joint les photos de mes écrans des trois incidents relatés ci-dessus </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Marc D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite question de Maud , et pour la non intervention de SOTEL : Déroulé des faits ; le 08 06 2023 j&#39;étais à 700 kms de notre domicile, 23 heures 52 minutes et 38 secondes &quot;SMS&quot; me signalant un mouvement détecté dans le salon par la caméra ! aucun appel de Sotel ! Visu de ma part &quot;&quot;&quot;RIEN&quot;&quot; <br />Et pas d&#39;appel de SOTEL !! Procédure non respectée. Arrêt de l&#39;alarme par moi à 23 heures 54 et 26 secondes .</p><p>Le 13 06 2023 à 07 19 et 23 secondes sms Tentative d&#39;ouverture détectée par l&#39;intellitag de l&#39;entrée porte cuisine et sirène déclenchée à 7 heures 19 et 23 secondes. &quot;la encore aucun contact de SOTEL&quot;. Conclusion pas de respect des procédures par votre société;;; Réponse évidente de ma part, cela ne sert à RIEN (paiement d&#39;un mois de télésurveillance pour du vent.) Voila le déroulé des opérations , et ma conclusion la télésurveillance ne sert à rien si comme c&#39;est le cas pour moi aucun appel, donc procédure non respectée .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Jun 2023 09:36:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3189958-telesurveillance-somfy-appel-plateforme/answers/8274857 https://forum.somfy.fr/questions/3189958-telesurveillance-somfy-appel-plateforme/answers/8274857 8274857 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19356714 theme-c/avatars/48.png 3189958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé une alarme somfy Advanced avec caméra indoor, intelitag, (6), et deux détecteurs de mouvements, souscrit pour 1 mois à la télésurveillance.</p><p>Trois détections d&#39;alarmes sur une semaine, la premiere provenant de la caméra 23 heures 53, &quot;aucun appel de la plateforme, juste un sms ? <br />Ce jour deux détections d&#39;alarmes par intelitag porte cuisine, 7 h 19 et 7 h 16 , la encore aucune intervention de la télésurveillance et deux SMS , Or la procédure est précise ( détection d&#39;alarme appel de la plate forme !<br />Constat par deux fois , procédure non respectée par SOMFY !<br />La premiere fois , je n&#39;ai rien vu à la caméra ( j&#39;étais à 700 kms de mon domicile) , j&#39;ai donc joint un ami voisin qui s&#39;est déplacé .....Pour rien .<br />Seconde fois ce jour détection par un intelitag ( j&#39;étais à 450 kms de mon domicile (re-appel à) mon voisin , et constat RIEN d&#39;anormal. Et bien sur aucun appel de la télésurveillance ! Défaut de procédure , ou autre ? Mais à ce jour je n&#39;ai aucune confiance à ce service, j&#39;ai payé afin que la procédure promise , soit tenue et respectée .<br />Je pense que pour l&#39;inteligtag, il s&#39;agissait peut être d&#39;une présence d&#39;une tringle de rideau fenêtre à moins de 15 cms de celui-ci .</p><p>Un retour rapide et détaillé me soit fourni, faute de quoi j&#39;annulerai un service à 9,99 par mois qui semble pour le moins défaillant.</p><p>Dans l&#39;attente d&#39;une explication rationnelle et suivie d&#39;effet par le service télésurveillance.</p><p>Cordialement.</p><p>PS : Dernier Gag !! Dois- je en rire ou en pleurer ? &quot;Ce jour soit disant à 09: 42 : 44 message Votre Link advanced a été déplacé , POUR INFORMATION, IL EST FIXE AU MUR et n&#39;a jamais bougé, sauf si ma maison s&#39;est déplacée !!!!!<br />Donc ci-joint les photos de mes écrans des trois incidents relatés ci-dessus </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Marc,</p> <p><br></p> <p>Pour les messages "Link déplacé" il s'agit de l'auto-protection, je viens de baisser la sensibilité de votre Link. <a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360019612917-A-quoi-correspond-le-param%C3%A9trage-de-l-autoprotection-du-Link-Advanced-">A quoi correspond le paramétrage de l’autoprotection du Link Advanced ?</a></p> <p><br></p> <p>Concernant l'absence de rappel de la part de Sotel, pouvez-vous nous préciser les jours et heures concernés afin qu'on puisse faire un point avec eux ?</p> <p><br></p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Jun 2023 07:39:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3189958-telesurveillance-somfy-appel-plateforme/answers/8274680 https://forum.somfy.fr/questions/3189958-telesurveillance-somfy-appel-plateforme/answers/8274680 8274680 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3189958 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai installé une alarme somfy Advanced avec caméra indoor, intelitag, (6), et deux détecteurs de mouvements, souscrit pour 1 mois à la télésurveillance.</p><p>Trois détections d&#39;alarmes sur une semaine, la premiere provenant de la caméra 23 heures 53, &quot;aucun appel de la plateforme, juste un sms ? <br />Ce jour deux détections d&#39;alarmes par intelitag porte cuisine, 7 h 19 et 7 h 16 , la encore aucune intervention de la télésurveillance et deux SMS , Or la procédure est précise ( détection d&#39;alarme appel de la plate forme !<br />Constat par deux fois , procédure non respectée par SOMFY !<br />La premiere fois , je n&#39;ai rien vu à la caméra ( j&#39;étais à 700 kms de mon domicile) , j&#39;ai donc joint un ami voisin qui s&#39;est déplacé .....Pour rien .<br />Seconde fois ce jour détection par un intelitag ( j&#39;étais à 450 kms de mon domicile (re-appel à) mon voisin , et constat RIEN d&#39;anormal. Et bien sur aucun appel de la télésurveillance ! Défaut de procédure , ou autre ? Mais à ce jour je n&#39;ai aucune confiance à ce service, j&#39;ai payé afin que la procédure promise , soit tenue et respectée .<br />Je pense que pour l&#39;inteligtag, il s&#39;agissait peut être d&#39;une présence d&#39;une tringle de rideau fenêtre à moins de 15 cms de celui-ci .</p><p>Un retour rapide et détaillé me soit fourni, faute de quoi j&#39;annulerai un service à 9,99 par mois qui semble pour le moins défaillant.</p><p>Dans l&#39;attente d&#39;une explication rationnelle et suivie d&#39;effet par le service télésurveillance.</p><p>Cordialement.</p><p>PS : Dernier Gag !! Dois- je en rire ou en pleurer ? &quot;Ce jour soit disant à 09: 42 : 44 message Votre Link advanced a été déplacé , POUR INFORMATION, IL EST FIXE AU MUR et n&#39;a jamais bougé, sauf si ma maison s&#39;est déplacée !!!!!<br />Donc ci-joint les photos de mes écrans des trois incidents relatés ci-dessus </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>